Эльдорадо в туле куда жаловаться если навязали дорогое по и не установили

Написать притензию эльдорадо

Эльдорадо – крупный магазин бытовой и цифровой техники, предоставляющий своим клиентам полный спектр товаров в этой области.Из-за того, что сеть достаточно велика, а ассортимент преимущественно состоит из технически сложных изделий, у вас может возникнуть желание пожаловаться на Эльдорадо за несоблюдение ваших прав, условий возврата, ремонта или предоставление некачественной техники.Как это сделать, и куда подавать ваше обращение в различных случаях?Сначала необходимо определиться с причинами, поскольку от них будет зависеть, куда именно подавать жалобу.Поводом написать на сотрудника Эльдорадо или на всю компанию жалобу могут стать абсолютно любые действия или их отсутствие в случае, если ими ваши покупательские или гражданские права были нарушены.Жалоба составляется в том случае, если необходимых действий невозможно было добиться претензиями, обращениями или уговорами. Она подразумевает, что главный менеджер, директор филиала или директор компании примут меры и исправят ситуацию.Таким образом, причины писать в Эльдорадо именно жалобу могут быть такими:

1. Вас обманули насчет истинного функционала, комплектующих или деталей в изделии;
2. Отказ в оплате бонусными предложениями, купонами и любыми другими акциями, проводимыми Эльдорадо официально.
3. Требование курьеров Эльдорадо «доплатить» за что-то;
4. Вы подобрали товар по одной цене, а когда обратились к менеджеру для того, чтобы он выписал чек для передачи на кассу, выяснилось, что стоит изделие дороже;
5. Неправильно выданная сдача на кассе;
6. Если вы заказали через интернет, и доставка товара не была осуществлена в срок;
7. Вам отказали в гарантийном ремонте из-за предубежденной против вас экспертизы;
8. Сотрудники Эльдорадо нахамили, нагрубили или высмеяли вас недостойным образом во время обращения к ним;
9. Вам продали некачественную технику, а теперь отказываются ее принимать обратно, хотя все законные условия возврата вы соблюдали;

Как вы понимаете, это далеко не полный список, поскольку прегрешения сотрудников или всей компании могут касаться любого этапа подбора вами товара, его покупки, оплаты, доставки или возврата/ремонта.Помните, что многие продавцы-консультанты попросту не знают законодательство, или же были проинструктированы в некоторых случаях его «обходить», если это выгодно магазину.Такие действия и невежество следует пресекать.Есть три пути, по которым вы можете пойти:

1. Судебный – подать иск в суд.
2. «Мирный» — пожаловаться в сам Эльдорадо;
3. Досудебный – обратиться в вышестоящие контролирующие органы;

Выбор вами определенного метода будет зависеть от законодательства в сфере конкретно вашей проблемы.Самый эффективный способ при мелких нарушениях и всех текущих нарушениях закона «О защите прав потребителя» — это жалоба в сам Эльдорадо.Подобное обращение обычно имеет довольно быстрые результаты, к тому же обеспечивает вас доказательством, что вы попытались законно уладить все с самой торговой точкой прежде, чем писать куда-то «выше».Так что, начинать следует именно с жалобы, поданной в Эльдорадо.Подать можно одним из таких методов:

1. Онлайн форма обратной связи на сайте Эльдорадо – подходит для решения любых вопросов. Удобна в заполнении, быстрая в рассмотрении. Пишется на имя руководителя торговой сети, а затем перенаправляется в торговую точку, где было выявлено нарушение (если оно было выявлено).

   Приводит к практическим результатам;

2. Группы в социальных сетях: — .com/eldorado_stores, в Фейсбуке — .com/Eldorado.Stores. Однако, помните, что здесь вам могут только оказать консультационные услуги, поскольку жалоба в социальной сети считается анонимной.

   Скорее всего, вам лишь дадут контакты для связи с отделом рассмотрения жалоб.

3. Телефонный способ – позвонить и пожаловаться оператору, звонки с которым в обязательном порядке должны записываться.

   Только так ваша жалоба будет приравнена к текстовой.

   Звонить можно на номер: 88002502525;

4. Локальный способ – Книга жалоб или, как ее именуют в Эльдорадо, «Книга отзывов и предложений».

   Ее обязаны вам предоставить продавцы-консультанты по первому требованию.

   Выберите там пустую страницу, заполните свои данные (анонимные жалобы не рассматриваются), изложите суть претензии и то, каким образом следует исправить недочет. Подобная жалоба будет эффективна лишь при мелких нарушениях, когда с сотрудниками можно провести разъяснительную работу.

5. Почтовый способ – отправить текст жалобы и сопроводительные документы (копии) по адресу в Москве: ул. Смольная, дом 14. Индекс: 125493;

Данный федеральный орган надзора следит за тем, чтобы магазины и продавцы не нарушали ваши права, предоставляли качественные услуги, соблюдали нормы торговли (лицензии, санитарные условия помещений).

Соответственно, любое нарушение закона «О защите прав потребителей», которое вы обнаружили при покупке в Эльдорадо, можно обжаловать в Роспотребнадзоре.К этим нарушениям могут относиться неправомерные отказы в возврате товаров, несоблюдение гарантийных обязательств Эльдорадо, установление на товар своей гарантии меньше гарантии производителя, обман при предоставлении информации об изделии и т.д.Написав жалобу, ее можно подать схожими способами – по всем возможным каналам связи с Роспотребнадзором.

1. По телефону, но малоэффективно – как и в случае обращения в сам Эльдорадо, можно обратиться в Роспотребнадзор по номерам их информационных линий (88001000004 или 84999732690). Здесь вас смогут лишь проконсультировать, а также сообщить, каким образом вашу жалобу следует направить в зависимости от ее серьезности. Иногда операторы принимают и регистрируют жалобы и в таком режиме.
2. Долго, но официально – направить текстовую жалобу по почте заказным письмом. Роспотребнадзор принимает обращения на такой московский адрес своего главного управления: переулок Вадковский, 18 (стр. 5 и 7). Индекс в Москве: 127994;
3. Лично – можно обратиться по вышеуказанному адресу в приемный день (среда). Распечатайте свою жалобу в двух экземплярах и сделайте копию всех документов. Возьмите с собой паспорт. В регионах следует обращаться в орган Роспотребнадзора по месту вашей регистрации;
4. Быстрее и удобнее всего – онлайн-приемная на сайте Роспотребнадзора (http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php). Принимает жалобы размером меньше двух тысяч символов, поэтому писать необходимо кратко. Однако, такое обращение приравнивается к обычному, поскольку сайт заставит вас указать свои контактные данные. Также, здесь доступна функция прикладывания сопроводительных документов – сканов или фотографий чеков, гарантийных талонов, письменных отказов магазина;

Районная прокуратура, опираясь на ФЗ «О прокуратуре РФ» №2202-1, имеет функции надзора, контроля и проверки коммерческих организаций. Эльдорадо как раз и является такой организацией, поэтому если магазин нарушил конституцию РФ, ущемил ваши права или был уличен в мошенничестве с денежными средствами (и у вас есть доказательства), обратиться лучше к прокурору.Москвичам доступно больше опций, чем жителям регионов.

Так, в Москве жалобу на Эльдорадо в прокуратуру можно подать:

1. Через интернет-портал московской прокуратуры http://www.mosproc.ru/, который предусматривает прием обращений граждан. При этом ваша жалоба будет направлена в районное отделение органа, к которому вы «приписаны» и рассмотрена быстрее всего;
2. Электронная или обычная почта – стандартные способы. Адреса ищите на сайте центральной Прокуратуры для вашего региона или района города.
3. Через ящик обращений в приемной, если вы не хотите ждать, пока вас обслужат;
4. Через приемную – личная подача жалобы на Эльдорадо в районном отделении вашей прокуратуры. Жителям регионов необходимо выбрать свое представительство на сайте: http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.

Жалоба составляется в обычном виде, с соблюдением структуры: заглавие, основа, заключение. Придерживайтесь правил составления, в противном случае жалобу не смогут обработать:

1. Не пишите много – краткость поощряется, особенно со ссылками на законы и логичные подтверждения ваших наблюдений;
2. Выдвигайте требования соразмерные прегрешению.
3. Пишите без матов, ругани, оскорблений или угроз;
4. Не выносите допущений в жалобе, сохраняйте только фактические моменты, которые имеют доказательства;
5. Нельзя направлять неподписанные жалобы от анонимных лиц – всегда указывайте свои реальные данные;
6. Нельзя использовать ложные факты о проблеме;

Образец жалобы на Эльдорадо.doc(64,17Источник: https://legallup.ru/napisat-pretenziyu-v-eldorado.htmlЭльдорадо – крупнейший сетевой магазин в России, продающий технику, электронику и дополнительные аксессуары.

В соответствии со своей корпоративной политикой и принятыми локальными актами, в Эльдорадо срок возврата товара продлен и равен 30 дням по сравнению со стандартным периодом, отведенным для этих целей Законом о «Защите прав потребителей».Вернуть товар, купленный в сети Эльдорадо, допустимо в любом магазине.

Покупатель предъявляет чек, из которого однозначно следует, что он был приобретен в магазине, а сам клиент не желает обменять технику другого продавца.Допускаются иные действия, связанные с возвратом. Отмечается, что ускорить процедуру может телефонная заявка.

Контакты приведены на сайте Эльдорадо. У оператора можно оформить дополнительную услугу – доставку. Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большой размер.

Крупногабаритная техника доставляется назад в магазин бесплатно, вещи, имеющий меньший вес – за счет покупателя.При возврате покупателю придется предъявить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, выданный при оформлении покупки.

Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов.Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя. К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр. Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий.Экспертиза бесплатная, но если выяснится, что покупатель виноват в некачественной работе или поломке техники, он будет вынужден оплатить услуги эксперта.

В случае вины производителя – клиенту вернут деньги.Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, применяются следующие условия возврата:

1. чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;
2. возврат производится бесплатно.
3. обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;
4. если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;

При возврате вещи хорошего качества рекомендуется соблюдать требования, установленные Законом о ЗПП. К ним относятся:

1. покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;
2. товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);
3. вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.
4. отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);

В Эльдорадо нельзя вернуть:

1. фотоаппараты и объективы;
2. крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.
3. бытовая химия;
4. товары, имеющие одноразовую упаковку;
5. предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);

Такая техника может быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день). Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП.

После истечения этого периода возврат производится только в случае:

1. длительного ремонта (более 45 дней);
2. обнаружения существенного дефекта;
3. товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.

Оформить возврат или обмен невозможно без:

1. сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.
2. упаковки;
3. талона на гарантийное обслуживание;
4. паспорта;
5. чека;
6. заявления;

Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза.

Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации. Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы.

Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза. Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны.Скачать документ [26.50 KB]Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления.Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться. Несколько способов для направления жалобы:

1. книга жалоб;
2. жалоба в Роспотребнадзор.
3. претензия на имя руководителя;

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/v-magazin-eldorado/В этой статье узнаем как работает горячая линия Эльдорадо, какие наиболее действенные способы связи с поддержкой, можно ли отправлять электронные обращения, какие номера справки в регионах, есть ли общая линия для сообщений по жалобам?

Какое время работы call-центра?Торговая сеть по продаже бытовой техники и электроники.

Розничная сеть «Эльдорадо» входит в Группу «М.-Эльдорадо» — крупнейшую российскую розничную компанию, которая объединяет бренды на рынке бытовой техники и электроники «М.» и «Эльдорадо», а также маркетплейс Goods.Компания позаботилась о своих клиентах.

Если у покупателя возникает вопрос, жалоба, он может обратиться в техподдержку.

Была организована оперативная горячая линия, операторы которой занимаются консультированием клиентов по всем аспектам работы компании.Кроме многоканальных номеров, компания гарантирует удобную форму поддержки в электронном виде. Предусмотрели следующие способы:Форма обратной связи на главном сайте Эльдорадо — https://www.eldorado.ru/help/eldorado/contact_us.php, открывает возможность клиентам даже без личного кабинета связываться с консультантами и уточнять необходимые данные.Там же через официальный сайт служба поддержки публикует список часто задаваемых вопросов — https://www.eldorado.ru/help, связанных с покупками, заказами, оплатой.

В каждом городе есть местная линия, связь по которой поддерживается для уточнения наличия товара, сообщений о проблемах, жалобах и т.д. Контакты местной горячей линии можно посмотреть на сайте.По РФ действует также и общий телефон горячей линии — 8 800 250 25 25, как и на большинство номеров с кодом 8800, звонить можно бесплатно.

Позвонить можно из любого региона (Москва, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Санкт-Петербург и другие) с мобильных или стационарных телефонов.Номер телефона отдела кадров для сотрудников или соискателей единый — +7 (495) 787 78 00.Дополнительная линия — +7 (495) 787 78 03. Кроме этого, соискатели и персонал может обращаться по номерам представительств в регионах.Помимо телефонной линии, любые обращения связанные с персоналом могут быть рассмотрены онлайн.

Принимаются обращения по телефоны, рейтинг и режим работы магазинов Эльдорадо, можно посмотреть на Яндекс Картах.Горячая линия поддержки поможет найти ответ в следующих ситуациях:

1. Наличие товара.
2. Описание, характеристики.
3. Обмен, возврат.
4. Акции, скидки.
5. Проблемы с доступом в личный кабинет.
6. Проблемы с оплатой, доставкой.
7. Жалобы, претензии, отзывы и пожелания.
8. Помощь в оформлении заказа.
9. Сложности с настройкой.

Техподдержка ограничена в работе, если клиент интересуется продуктом, которые был приобретен в другом магазине.

Кроме этого, консультанты не помогут оформить кредит, так как это не входит в их компетенцию. Все остальные вопросы, не связанные с Эльдорадо также будут проигнорированы.Регистрация в личном кабинете доступна по ссылке — https://www.eldorado.ru/reg.php.Войти в личный кабинет возможно через сайт — https://www.eldorado.ru/auth.php, указав регистрационные данные.Независимо от формы входа, в главном меню ищите окно — «Поддержка» или «Помощь».Кликнув по нему представиться анкета, в которой нужно подробно рассказать о проблеме и отправить её на рассмотрение.

Для этого есть несколько удобных способов, чтобы оставить жалобу:

• Электронная почта.
• Социальные сети.
• Вкладка «Связаться с нами».
• Личный кабинет.

Кроме того, рассказать о своем неприятном опыте можно по горячей линии.

«Жалоба на Эльдорадо», именно с такой формулировкой нужно отправлять обращения.Через социальные сети интернет-магазин Эльдорадо распространяет информацию о продуктах, товарах, и делится новостями, акциями.

Техподдержка работает круглосуточно.Источник: https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-eldoradoЧасто даже на крупный и проверенный магазин возникает необходимость написать претензию. Особенно это касается таких дорогостоящих покупок, как техника.

Будь то Москва или какой-то иной город, неприятные ситуации могут случиться с каждым.

Рассмотрим более подробно, как оформить в Эльдорадо жалобу.Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.

Это быстро и бесплатно!Основания написать жалобу бывают самые различные.

Среди наиболее часто встречаемых выделяют:

1. затягивание сроков доставки заказа;
2. приобретение продукта с неполноценной укомплектовкой;
3. отказ в оформлении возврата в течение 14-ти дней.
4. грубое поведение со стороны работников, их некомпетентность;
5. отказ в осуществлении гарантийных сервисных работ;
6. товар не соответствует установленному показателю качества;
7. отклонение ценовых показателей, прописанных на ценнике и выбиваемых на кассе;

Различают несколько мест, куда пойти с соответствующей бумагой:

1. ОЗПП;
2. отправить бумагу в Роспотребнадзор;
3. инициировать судебное разбирательство.
4. разместить отзыв на интернет-ресурсе организации;
5. прокуратуру;

Кроме того есть горячая линия (8 800 250 25 25), позвонив на которую можно попробовать уладить сложившуюся ситуацию в удалённо. Все звонки по России бесплатны.Есть в Эльдорадо отдел претензий, располагающий определённым штатом сотрудников, в компетенцию которых входит пересмотр поданных на магазин жалоб.

Чтобы оставить жалобу нужно перейти на официальный сайт магазина — eldorado.ru. Там легко найти форму обратной связи, которую необходимо заполнить, указав в ней следующий данные:

1. номер телефона;
2. ФИО;
3. населённый пункт;
4. электронку;
5. категорию обращения;
6. суть претензии.
7. адрес, где произошёл инцидент;

К заявке есть возможность приложить файлы, аргументирующие жалобу.Если жалоба на Эльдорадо посредством обращения в саму организацию не дала никакого эффекта, есть орган по защите прав потребителей.

Подать заявление на Эльдорадо в Роспотребнадзор разрешается:

1. лично посетить госучреждение;
2. написать на электронку органа форму на интернет-ресурсе;
3. воспользоваться порталом Госуслуг.
4. отправить материалы по почте;

Если за магазином будет замечено нарушение норм законодательства, претензия также может быть подана в районное отделение прокуратуры. Обратиться с ней также можно несколькими методами:

1. зарегистрировав заявление онлайн на сайте.
2. позвонив на горячую линию;
3. по почте;
4. через приёмную;
5. кинув в ящик для такого рода обращений;

Интересуясь, как написать претензию в магазин, учитывайте общие правила, существующие для составления подобной документации. Так, бумага на магазин Эльдорадо должна содержать такие ведомости:

1. выдвигаемые требования;
2. дату и подпись.
3. ФИО и контактные данные заявителя;
4. краткое описание нарушений;
5. наименование и адрес получателя;

Не допускается употреблять в документе ненормативной лексики.

Вместе с заявлением следует подать сопутствующие материалы:

1. гарантийный талон;
2. фискальный чек;
3. фото-, видеодоказательства, копию книги жалоб и т.д.;
4. бумагу с сервисного центра либо эксперта.
5. копию паспорта;

Лучше всего разобраться, как составить такую бумагу, поможет пример.Чтобы понимать, как написать заявление в Эльдорадо на возврат денег, ознакомьтесь, как выглядит образец подобного документа.Скачать образец претензии в «Эльдорадо» (.doc)На некорректное поведение персонала либо иное правонарушение также можно подавать жалобы.Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.

Это быстро и бесплатно!В общем порядке, если подать жалобу, на её рассмотрение в уполномоченного органа есть 30 дней.

При отсутствии необходимости проводить дополнительное разбирательство, такие материалы могут быть рассмотрены и быстрее – на протяжении 15-ти дней.

Дополнительная проверка может затянуть этот процесс ещё на 15 дней.Как пишется то или иное заявление проще всего понять на примере. Для написания подобного документа ознакомьтесь с размещённым ниже видео.Если существуют претензии к такому крупному продавцу, как Эльдорадо, их надо высказывать. Существует несколько способов, как пожаловаться на компанию.

Независимо от выбранного варианта, предъявленные претензии нужно аргументировать. Только при присутствии весомых доказательств магазины возвращают потраченные денежные средства.Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.

Это быстро и бесплатно! Загрузка…Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/eldorado.htmlИнформирование о действующей стоимости товараСтоимость товара обозначается на прикрепленном ценнике.

Отказ от предоставления книги является основанием для жалобы в Роспотребнадзор и последующего привлечения магазина к административной ответственностиПродажа качественного товараТовар должен соответствовать заявленному качеству.

Если обнаруживается бракованная вещь, продавец обязан ее заменить или вернуть деньги. Исключением является технически сложный товар: перед возвратом обязательно производится экспертиза, на основании которой магазин принимает решениеОбеспечение сохранности товараТехника должна храниться таким образом, чтобы обеспечивалась ее целостность и сохранностьПринятие мер к предотвращению длинных очередейОбязательство возлагается на администрацию магазина.

Если в нем длинная очередь, покупатель вправе вызвать дежурного администратора и попросить решить проблемуСохранность отложенных, но не купленных товаровПо просьбе покупателя продавец должен отложить выбранные им товары на полчаса.

Если покупка спустя указанное время не совершается, сотрудник магазина выкладывает товар снова на продажу. В отдельных случаях допускается продление срока хранения до двух часов по просьбе посетителяТакже важным моментом является расчет при оплате покупки. Покупатель вправе самостоятельно выбирать, каким способом будет рассчитываться – банковской картой или наличными.

Продавец не вправе навязывать удобный для него способ.Отдельно стоит рассмотреть особенности размещения личных вещей в камерах хранения. По закону посетители не обязаны оставлять там свои сумки и другие ценности, они служат больше для удобства.

На практике же нередко можно встретить сотрудников, требующих от покупателей размещения своих вещей в ячейках.

Такие действия незаконны.https://www.com/watch{q}v=pj-BL5Fz9zwВторой момент, вызывающий споры между посетителями и сотрудниками магазинов – ответственность за сохранность личных вещей в камерах хранения.

Администрация пытается снять с себя ответственность, размещая соответствующие таблички. Законодательство же говорит об обратном: согласно ст. 887 ГК РФ, договор хранения считается заключенным с момента получения покупателем ключа с номерным знаком.

На основании ст. 891 ГК РФ хранитель (магазин) обязуется обеспечивать сохранность вверенных ценностей.По закону покупатель имеет право на получение полной информации о приобретаемой технике. Если же после покупки выявлена неисправность, вступает в действие ст. 503 ГК РФ, согласно которой продавец обязуется:

1. соразмерно уменьшить стоимость товара;
2. вернуть стоимость технически сложного товара или представить покупателю технику с аналогичными функциями по равной цене.
3. возместить расходы на устранение недостатков техники либо устранить их самостоятельно и передать покупателю;
4. заменить некачественную продукцию на товар надлежащего качества по требованию клиента;

Основанием для обращения в Роспотребнадзор с жалобой на магазин «Эльдорадо» может послужить любое нарушение Закона РФ №2300-1 и норм ГК РФ.

Наиболее распространенными причинами являются следующие:

1. Отказ от предоставления чеков. На каждую покупку должны выдаваться чеки, содержащие полную стоимость товара, дату и место операции.
2. Отказ от замены бракованной техники. Если она является технически сложной (содержит две и более функций), магазин обязуется провести экспертизу. При выявлении заводского брака продавец должен возместить стоимость покупателю либо предложить аналогичный товар надлежащего качества.
3. Грубое обращение с клиентом. На практике такие проблемы быстро решаются через администратора или звонок на горячую линию, но бывают ситуации, когда обращение к вышестоящим сотрудникам могут только усугубить проблему.
4. Непредставление сведений о технике. Обычно вся информация содержится на ценниках, но перед покупкой посетителям важно знать более детальные данные. Если консультант отказывается их предоставлять, можно пойти двумя путями: пожаловаться администратору магазина или написать заявление в Роспотребнадзор.
5. Отказ от возврата стоимости технически сложного неисправного товара. Например, магазин отказывается проводить экспертизу и возвращать покупателю деньги за бракованную вещь.

Пример №1: жалоба в Роспотребнадзор на «Эльдорадо» Гражданка Селиверстова О.В.

купила в магазине смартфон стоимостью 20 000 руб. Он относится к технически сложным товарам, т.к.

выполняет более двух функций.

По приходу домой она обнаружила «зависание» ПО, самостоятельное включение и выключение устройства. Это является браком, но его необходимо доказать через экспертизу.На следующий день женщина обратилась в этот же магазин для возврата товара, но сотрудники объяснили, что необходимо провести экспертизу.

Покупательница согласилась и передала телефон.

По прошествии месяцев было получено экспертное заключение, согласно которому в устройстве не выявлен заводской брак, а поломки могли быть вызваны падением смартфона по вине самой покупательницы. В замене телефона было отказано.Селиверстова О.В.

не согласилась с заключением и написала жалобу в Роспотребнадзор, параллельно провела независимую экспертизу. Было выявлено, что неисправность вызвана нарушением технологии при создании микросхемы, что относится к заводскому браку.

Роспотребнадзор встал на сторону покупательницы, сотрудником составлено предписание об устранении нарушений.СпособПлюсыМинусыОнлайн-жалоба на сайте РоспотребнадзораНе нужно тратить время на личный визит в Роспотребнадзор; Простота и быстрота заполнения заявленияСпособ может показаться сложным для людей, не владеющих ПК и интернетомЛичное посещение госучрежденияПри подаче жалобы можно получить консультацию по интересующему вопросу; По предварительной записи время ожидания составит не более 5-10 минутПриходится тратить время на визитОтправка заказного письма Почтой РоссииАналогичны онлайн-обращениюБолее длительное рассмотрение жалобы, т.к. нужно учитывать сроки доставки письма – 5-10 днейГраждане, имеющие московскую регистрацию, могут обратиться в отделение Роспотребнадзора, располагающееся по адресу: г. Москва, Вадковский пер., 18, стр.

7. При себе необходимо иметь паспорт, по возможности предоставить товарные чеки и иные документы, указывающие на неправоту магазина. Шаг 1. Ознакомление с порядком приема обращенийШаг 2. Выбор варианта подачи заявления.

Чаще всего используется авторизация через Госуслуги»Шаг 3. Заполнение жалобы. Рекомендуется детально расписать, что послужило основанием для обращения, указать сведения о конкретном магазине.

При необходимости прикрепляются электронные документы.Шаг 4. Отправка жалобы. На электронную почту заявителя приходит автоматическое письмо с номером заявки.Согласно ст.

12 ФЗ от 02.05.2006 №59-ФЗ, срок рассмотрения обращений граждан составляет 30 календарных дней, при необходимости может продлеваться. Альтернативный вариант личному посещению и использованию онлайн-сервиса – отправка заказного письма с уведомлением о вручении и описью вложения. В Роспотребнадзор направляется жалоба, копия паспорта и копии чеков.Вопрос №1.

Можно ли пожаловаться на «Эльдорадо» куда-то еще, помимо Роспотребнадзора{q}Да, рассмотрением жалоб о нарушении прав и интересов граждан занимается и прокуратура. Обращаться следует в орган по месту нахождения магазина.Вопрос №2.

Куда обращаться, если по вине продавца покупателю причинен ущерб, и нужно взыскать деньги{q}Если магазин отказывается добровольно компенсировать вред, гражданином подается иск в суд по месту пребывания ответчика.Ошибка №1. Роспотребнадзор может обязать выплачивать компенсацию морального вреда.Нет.

Данный орган вправе обязать магазин компенсировать только стоимость покупки.

Компенсация за моральный ущерб взыскивается только в судебном порядке.Ошибка №2.

Роспотребнадзор не нашел нарушений в работе магазина с клиентом, но на самом деле они есть, и повлиять на это никак не получится.Нет. В такой ситуации рекомендуется обжаловать решение территориального подразделения Роспотребнадзора через вышестоящий орган.

Купила в Эльдорадо ноутбук в кредит, но через три дня на экране появились полосы и я отдала его на экспертизу, неисправность подтвердили. Написала заявление на возврат товара в счет кредита, обещали перечислить деньги на кредитный счет в течении 5 дней, но прошло уже две недели, денег нет, говорят что там какой-то технический сбой, тем самым дата платежа по кредиту пришла, я внесла свои деньги, чтобы не допустить просрочку, банк начислел проценты.

Звоню в магазин, спрашиваю когда будут деньги, они кормят завтраками. А чтобы магазин еще зачислил мне сумму процентов, нужно писать заявление, которое будет расматриваться в теч.

10 раб. дней. Я хочу написать им претензию, за невыполнение сроков зачисления денег, взять с них неустойку с каждого дня просрочки и сумму морального ущерба. Помогите пожалуйста написать претензию.

Спасибо заранее.Источник: http://www.9111.ru/questions/15611509/Если есть необходимость, всегда можно пожаловаться на недобросовестного продавца, который нарушает права покупателя, предлагает некачественный товар. Главное – грамотно составить претензию, благодаря которой получится не просто обменять либо вернуть продукцию, но и получить компенсацию морального и материального ущерба.Поводом в данном случае считается:

1. несоответствие стоимости товара в зале и на кассе,
2. отказ в гарантийном обслуживании,
3. нарушение срока доставки,
4. неполная комплектация,
5. отказ принять товар, который не подошел в течение 14 дней,
6. претензии по качеству продукции.
7. наличие дефектов на товаре,
8. негативное отношение продавцов,

Жалобу на «Эльдорадо» можно составить несколькими способами, в частности написать отзыв в «Книге отзывов», позвонить на горячую линию, заполнить форму на официальном портале, обратиться к руководству компании в социальных сетях. Также доступно проконсультироваться с юристами ОЗПП, зайти на сайт Роспотребнадзора, записаться на прием в Прокуратуру, подать иск в суд, и так далее.Клиент может зайти на официальный портал и оставить там отзыв, используя электронную форму обратной связи.

Суть жалобы описывается в соответствующем поле, также там следует прикрепить документы, подтверждающие неприглядность ситуации, в частности чек, гарантийный талон, прочее.В критичной ситуации оптимально обратиться в Роспотребнадзор, который защищает права потребителей, принимает жалобы в связи с некачественным обслуживанием, также претензиями к товару, нарушением сроков гарантии.В связи с Инструкцией по делопроизводству, в органах Прокуратуры, письменные жалобы регистрируют в течение 3-х дней с даты их поступления. Обращения, которые нуждаются в уточнении сведений, возвращают заявителю, он должен исправить недоработки.

Жалобу рассматривают 30 дней после регистрации, на дополнительную проверку могут взять еще 15 дней, если другое не предусмотрено по закону. Когда проводится проверка, запрос материалов также продляют на 1 месяц. Официальный ответ отправляют по почте или на электронный ящик, в формате письма с цифровой подписью.В данный момент телевизор отремонтирован 4й раз, замена плазменной панели по гарантии samsung.

Итого три замены плазменных панелей по гарантии samsung (дорогостоющий ремонт).Как грамотно, можно воспользоваться ПДС эльдорадо об обмене телевизора?

И можно ли вообще?Ведь в ПДС написано, что товар можно обменять по причине не ремонтопригодности (в этом мне самсунг уже отказал) или по причине 3х и более производственных браков.В данный момент эти 3 брака есть. но думаю эльдорадо так просто не сдадутся… Ответить с цитированием

02.12.2009 12:11 #2 Как грамотно, можно воспользоваться ПДС эльдорадо об обмене телевизора? И можно ли вообще? Пока нельзя, телевизор уже отремонтирован. В следующий раз требуйте не ремонта, а замены аппарата по ПДС.

Желательно, чтобы документ состоял из трех важных частей, и содержал всю подробную и важную информацию: 1 часть – описательная В ней следует: Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар.Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара.пришел в Важно Эльдорадо на Открытом шоссе,9с1 для получения заказанного по интернет-магазину товара (подставка под ноутбук).

Где тут ПДС? Ничего, что устраненный недостаток уже являлся существенным?

Нужные ссылки:Раздел «Самозащита» | ЗоЗПП — Преамбула и оглавлениеСт.10 ЗоЗПП | Ст.12 ЗоЗПП | Ст.18 ЗоЗПП| Ст.20 ЗоЗПП | Ст.21 ЗоЗПП | Ст.25 ЗоЗПППретензия на некачественный товар | Как подать претензию Ответить с цитированием 12.01.2010 22:47 #13 Сообщение от AlexPilot Где тут ПДС?При этом любые повреждения, царапины, сколы могут явиться основанием для отказа в обмене.Важно Таким образом, в ноутбуке выявился существенный недостаток, а именно недостаток, проявляющийся неоднократно или проявляющийся вновь после его устранения.Источник: https://likeoboi.ru/dosudebnaya-pretenziya-eldorado/ Как осуществляетсяя замена гос номера тс в 2020 году – Налоги и право Сохранение Замена водительских прав в Крыму: как поменять украинские права на российские в 2020 году Найти утвержденные цены рек на коммунальные услуги Район/ организация Вид деятельности Тариф на 2011 Во время пандемии я хочу работать из дома, но начальство против.