Куда обратиться в случае нарушения мфо договора

Куда можно пожаловаться на микрофинансовую организацию?

Информация обновлена: 25.02.2021 Пожаловаться на МФК или МКК, в которой вы столкнулись с проблемами или нарушениями, можно в несколько разных инстанций. Жалобы на них принимают Центробанк, СРО, служба финансового омбудсмена, ФССП и другие организации. Выбор инстанции зависит от проблемы, с которой вы столкнулись.

Например, о нарушениях законов о микрофинансовой деятельности лучше сообщать в ЦБ, а о незаконных методах взыскания — в полицию, прокуратуру и ФССП. В зависимости от проблемы, с которой вы столкнулись, вы можете обратиться с жалобой на МФО в следующие инстанции:

1. . Регулятор принимает жалобы на большинство проблем, связанных с деятельностью микрофинансовых организаций. Сюда вы можете обратиться, если компания нарушает нормативы деятельности — например, начисляет проценты по ставке выше 1% в день, взимает скрытые платежи, с ошибками передает данные в БКИ или изменяет условия в одностороннем порядке. Также вы можете сообщить в ЦБ о компании, выдающей займы нелегально — без записи в или будучи исключенной из него
2. В СРО. Как и ЦБ, саморегулируемые организации рассматривают жалобы, связанные с нарушением нормативов деятельности микрофинансовых компаний. Вы можете обратиться в них, например, если компания завышает проценты, меняет договор в одностороннем порядке или передает персональные данные третьим лицам. При возникновении подобных проблем старайтесь сначала обращаться в СРО. Часто решить их можно уже на этом уровне. Если вопрос лежит вне компетенции, то специалисты СРО подскажут, куда с ним лучше обратиться, и помогут передать сообщение в нужную инстанцию

Чтобы узнать, в какой СРО состоит организация, на которую вы хотите пожаловаться, найдите на ее сайте или запросите в офисе свидетельство о членстве. Большая часть представленных на нашем сайте МФК и МКК состоит в трех организациях — , и .

1. . Сюда вы можете обратиться, если компания нарушила закон «О защите прав потребителей» — например, навязывает дополнительные услуги и комиссии, взимает не предусмотренные условиями штрафы или предоставляет неполную информацию о займах. Также вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор, если договор не предусматривает условия о запрете уступки прав или не позволяет проводить судебные разбирательства по месту жительства заемщика
2. В полицию и прокуратуру. Сюда вы можете обратиться, если вы столкнулись с угрозами и вымогательством со стороны коллекторов. Перед этим желательно выяснить имена и должности тех, от кого вам поступают подобные сообщения. Обратиться можно в одну из инстанций или в обе сразу, но прокуратура работает с подобными жалобами несколько эффективнее
3. . Здесь вы можете пожаловаться на организацию, которая нарушает законы о рекламе и конкуренции. Например, на МФК, которая в своей рекламе не раскрывает полную стоимость кредита или указывает отличающиеся от реальных условия. Также вы можете сообщить в эту инстанцию о нелегально работающей МФО, но подобные жалобы желательно параллельно направлять и в Центробанк
4. . С 1 января 2020 года финуправляющий рассматривает жалобы на МФО. При этом обращения должны касаться только требований имущественного характера — например, неправильно рассчитанной переплаты или неучтенных платежей. Мошеннические действия займодавца, жесткие методы взыскания, нарушения конфиденциальности и подобные проблемы лежат вне компетенций управляющего. Учтите, что омбудсмен рассматривает спорные ситуации бесплатно, если размер требования не превышает 500 000 рублей
5. . Служба судебных приставов разбирает жалобы на действия служб взыскания просроченной задолженности. Вы можете обратиться сюда, если коллекторы нарушают ограничения на количество и время звонков, звонят родственникам и друзьям, несмотря на отказ от взаимодействия, оказывают психологическое давление. Также здесь вы можете обжаловать неправомерные действия самих приставов

Обратиться в любую из инстанций можно лично в одном из отделений или представительств по месту жительства, по почте или через интернет-приемную на официальном сайте. Заранее уточните форму обращения и порядок их рассмотрения.

Подготовьте доказательства, которые подтвердят наличие и серьезность проблемы — копии договоров, записи и детализации звонков, ответы микрофинансовой организации и другие.

Чем больше информации вы предоставите о произошедшем, тем выше будут шансы на положительный исход. При возникновении нарушений, особенно незначительных, старайтесь вначале направить претензию в саму микрофинансовую организацию. Возможно, они были связаны с внутренними проблемами компании — например, техническими ошибками.

Если решить вопрос с самой МФК или МКК не удалось или вы не получили ответа на ваш запрос — можно обратиться в вышестоящие инстанции. Рекомендовано для вас Главный редактор #ВЗО.

Работает на сайте с момента основания. Через Юрия проходят все тексты перед размещением на сайте. Быстро вникает в темы, на которые пишут авторы, включая финансовую, и следит за качеством публикуемых материалов.

(15 оценок, среднее: 4.8 из 5) Предложение не является офертой.

Конечные условия уточняйте при прямом общении с кредиторами. Содержание информационных статей основано на субъективном мнении редакции нашего сайта.

Мы не несем ответственность за полноту и достоверность содержащейся в них информации. Сайт не принадлежит финансовой организации и на нем не оказываются финансовые услуги.

Финансовые услуги будут оказываться непосредственно организациями, имеющими разрешение Центрального Банка Российской Федерации. Сайт является составным произведением и представляет собой в том числе каталог товарных знаков (знаков обслуживания), опубликованных в открытых реестрах ФИПС (Роспатент). Исключительное право на товарные знаки (знаки обслуживания) принадлежат их правообладателям.

Только для совершеннолетних

Только лицензированные компании Зарегистрированный оператор персональных данных #54-20-005100. Свидетельство о государственной регистрации базы данных «ВЗО» №2017621339.

Свидетельство о государственной программы для ЭВМ №2018666294 «Финансовый сервис ВЗО». ВЗО® — свидетельство на товарный знак №752371 от 24.03.2020 Сетевое издание «ВЗО» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Свидетельство о регистрации: Эл № ФС 77-79037 от 28 августа 2020 г.

Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Финансовые технологии» Email редакции: Телефон редакции: +7 (383) 235-94-71 Главный редактор: Муранов Юрий Вячеславович © #ВсеЗаймыОнлайн, 2016-2021

* Ваше имя: * Телефон: Отправить Выберите тип жалобы Двойные списания Долгая верификация Займы на чужие данные Навязчивая реклама Навязывание услуг Предварительное одобрение и отказ Разглашение информации 3 лицам Снятие денег с карты Другое (описать подробно) Отправить

Как написать жалобу на МФО: куда заявить, правила обращения

быстрее.

Это бесплатно! Время на чтение: 9 минутАА Микрофинансовые организации предоставляют услуги потребительского кредитования. Граждане предпочитают обращаться в такие компании, если требуется небольшая сумма на короткий срок.

Встречается, что организация нарушает законодательство, предъявляет требования, которых не указано в договоре.

Отличия МФО от банков заключаются в следующем:

1. проценты начисляются за каждый день использования средств.
2. небольшие суммы (обычно от 1 до 50 000 руб.);
3. деньги выдаются только на основании заявления и паспорта;
4. простые условия оформления;
5. короткие сроки (от нескольких дней до месяцев);

Деятельность МФО регулируется Банком России и законодательными актами.

При возникновении проблем с микрокредитной компанией возникает вопрос, куда жаловаться.

Претензия направляется в то ведомство, которое вправе решать возникшую проблему. В зависимости от причин конфликта заявление подается в такие государственные структуры, как:

1. Прокуратура;
2. Центробанк;
3. ФССП;
4. Роспотребнадзор;
5. Финансовый омбудсмен.
6. Антимонопольная служба;

Справка!

Перед оформлением жалобы в госструктуру следует попытаться мирно урегулировать вопрос, обратившись с письменным заявлением непосредственно в МФО. Чаще всего потребители обращаются с жалобой по следующим причинам:

1. передача личных данных третьим лицам;
2. нарушения условий соглашения и др.
3. навязывание дополнительных услуг;
4. звонки от сотрудников;
5. отказ в досрочном погашении займа;
6. отказ в заключении договора;

В соответствии с нормативными актами МФО должна зарегистрироваться в реестре Центробанка РФ. Но не все организации соблюдают это условие, поэтому их деятельность трудно проконтролировать.

Перед тем, как оформить заем в МФО, следует проверить, включена ли компания в реестр на официальном сайте ЦБ России.

Жалоба в Роспотребнадзор рассматривается на основании .

МФО предоставляет потребителям услуги по микрозаймам. Если они ненадлежащего качества, то жалобу на МФО может рассмотреть Роспотребнадзор.

Причины для обращения в ведомство:

1. нарушены пункты договора микрокредитования;
2. организация представила потребителю неполную информацию об условиях соглашения;
3. МФО требует с потребителя плату за безвозмездные услуги и др.

Жалоба в Роспотребнадзор может быть направлена следующими способами:

1. личным посещением ведомства;
2. через почтовое отправление;
3. через онлайн—ресурсы.

Образец жалобы законодательством не установлен.

Но порядок оформления заявления регулируется В претензии обязательно указываются сведения об организации, деятельность которой нарушает права потребителя, а также личные данные о самом заявителе. Анонимные жалобы ведомством не рассматриваются. К заявлению прикладываются документы, подтверждающие нарушения.

Госслужащие обязаны ответить на обращение в течение 30 дней с даты регистрации. Ответ присылается удобным для заявителя способом, который он указал в жалобе (e-mail, заказное письмо, лично). Пожаловаться в Роспотребнадзор возможно через их сайт в интернете .

Заявление в Центробанк (ЦБ) на неправомерные действия МФО подается онлайн на сайте Регулятора. Основаниями для жалобы могут служить такие причины, как:

1. сведения о погашенном займе не внесены в кредитную историю;
2. отсутствие у организации лицензии на работу;
3. процентная ставка превышает максимально установленную;
4. начисленный штраф за просрочку выше допустимого.
5. условия договора были изменены в одностороннем порядке;

В интернет-приемной ЦБ РФ необходимо выбрать тему жалобы, а затем заполнить сведения о себе и реквизиты МФО. К ходатайству следует приложить договор на микрокредитование, другие документы.

Подать жалобу онлайн в ЦБ на МФО можно . Жалоба в ФССП будет рассматриваться, если сделана по следующим основаниям:

1. сотрудники организации передали личные данные должника без его ведома третьим лицам (коллекторские агентства);
2. нарушаются ограничения по количеству обращений (более 1 раза в сутки);
3. сведения по долгу переданы коллекторам, которые угрожают физическим насилием.

Претензию к МФО можно . В заявлении следует указать данные о заявителе, организации, кратко изложить суть нарушений.

Обращение в прокуратуру актуально, если представители МФО или коллекторы угрожают должнику.

На основании проверки представители госструктуры имеют право инициировать уголовное расследование.

В прокуратуру можно обратиться следующими способами:

1. через интернет-приемную;
2. личным посещением;
3. заказным письмом.

Инструкция по рассмотрению обращений госслужащими утверждена Если заявление требует проверки, то ответ на него будет направлен гражданину в течение 30 дней.

В случае, когда обстоятельства дела ясны, на рассмотрение претензии уходит до 15 дней. При оформлении жалобы необходимо указать свои данные и сведения об МФО.

К претензии прикладываются документальные доказательства, в том числе аудиофайлы, видео, изображения и др. Скачать Права и обязанности финансового омбудсмена регулируются .

Основные функции службы заключаются в урегулировании конфликтов между финансовыми организациями и потребителями услуг.

Если сотрудник службы отказывает в принятии претензии, то он направляет заявителю мотивированный ответ в течение 3 дней.

Микрофинансовые компании объединяются в саморегулируемые организации (СРО). Одной из самых крупных в России считается «МиР».

СРО контролирует деятельность МФО, защищает права и интересы потребителей финансовых услуг.

Подать жалобу можно только на организацию, которая является членом профессионального объединения. Претензия передается на рассмотрение следующими способами:

1. по телефону «горячей линии».
2. заказным письмом по почтовому адресу;
3. через e-mail;

Пожаловаться на МФО в СРО «МиР» можно на их сайте .

Заявления рассматриваются в течение 15 (30) дней. Заявителю отправляется ответ способом, указанным в ходатайстве, на унифицированном бланке СРО.

Причинами обращения к профессиональному объединению МФО могут являться:

1. высокая процентная ставка;
2. нарушение условий договора;
3. передача МФО личных сведений третьим лицам;
4. неправомерные действия коллекторов;
5. отказ в досрочном погашении задолженности;
6. подключение дополнительных услуг без уведомления клиента и др.
7. отказ в выдаче справки об отсутствии задолженности;

К жалобе необходимо приложить копию договора, заключенного с МФО, платежных и других документов. В СРОК не рассматривают анонимные обращения, поэтому понадобится заполнить обязательные поля в онлайн-форме и указать свои личные данные.

При возникновении споров с МФО в первую очередь следует попытаться мирно урегулировать конфликт и направить заявление в саму организацию. Если это не дало ожидаемых результатов, то клиент компании может обратиться в различные ведомства. Выбор структуры, куда направить жалобу, зависит от ее оснований.

К заявлению следует приложить договор, чеки, квитанции, другие документы, подтверждающие наличие нарушений со стороны МФО.

Внимание! Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем. Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты! 1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат 2.

Позвоните на горячую линию: Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней Полезная статья 3 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей. Высшее юридическое образование. Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр.

Действующий юрист.Написано статей94 Остались вопросы? Задавайте! Похожие публикации Рубрики

1. (75)
2. (66)
3. (74)
4. (94)
5. (55)
6. (71)

Популярные статьи

На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать. 08.02.2019

Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП).

24.07.2019

Часто возникают ситуации, когда правозащитники безответственно выполняют свои обязанности.

В. 13.03.2019

Куда жаловаться на микрозаймы(на МФО и МФК)?

Почему нужно знать, куда именно жаловаться?

Важно правильно определить, куда жаловаться.

Для этого нужно почитать законы, которым должны подчиняться банки и МФО. Далее нужно определить, какой закон нарушен и уже писать жалобу в соответствующее ведомство.

Правильность определения адресата жалобы увеличит шансы на ответ, приведет к прекращению нарушения законов в отношении вас, сбережет ваши нервы и деньги. Когда заемщик оформляет («покупает») займ, то на него распространяется закон о защите прав потребителей. Услуга должна соответствовать заявленным стандартам и условиям, иначе – это нарушение прав потребителя.

Таким образом, если МФО обманула с условиями займа, сотрудники нахамили или требуют погашения уже погашенного долга, оставлять это без внимания не стоит. Это актуально особенно в том случае, когда организация работает официально, внесена в госреестр, надзор за ней осуществляют контролирующие органы. Надежным помощником в этом деле станет закон №353 «О потребительском кредитовании» от 1.06.2014 года 353-ФЗ 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», статья 11 Принят Государственной Думой 13 декабря 2013 года Одобрен Советом Федерации 18 декабря 2013 года Изучить документ Статья определяет Права заемщика на отказ от получения потребительского кредита (займа) и досрочный возврат потребительского кредита (займа), т.е.

в какие сроки нужно вернуть и сколько нужно платить П.11 Гласит: При досрочном возврате части потребительского кредита (займа) кредитор в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа), обязан предоставить заемщику полную стоимость потребительского кредита (займа) в случае, если досрочный возврат потребительского кредита (займа) привел к изменению полной стоимости потребительского кредита (займа), а также уточненный график платежей по договору потребительского кредита (займа), если такой график ранее предоставлялся заемщику. Также стоит почитать 151-ФЗ «О МФО» и иных законов и указов. Актуальный список можно найти на сайте ЦБ по ссылке https://www.cbr.ru/finmarket/supervision/sv_micro/.

При каких обстоятельствах можно жаловаться на МФО?

Обращаться с жалобой следует в следующих случаях:

1. Отказ в возмещении комиссий или страховки.
2. Невозможность решения спорных вопросов на месте.
3. Угрозы и звонки в ночное время.
4. Ограничение на досрочную оплату долга.
5. МФО отказывается выдавать справку о полном исполнении обязательств заемщика.
6. Некомпетентность сотрудников МФО, колл-центра.
7. Появление «непонятного» долга после погашения (например, кредитор выявил неуплату в пару рублей, которые «выросли» в несколько тысяч).
8. Несоблюдение «банковской тайны» и передача данных третьим лицам.
9. Подключения дополнительных платных услуг без ведома заемщика.
10. Увеличение в одностороннем порядке без ведома заемщика процентной ставки.

Максим прошел тест «Как правильно досрочно погашать» и набрал 10 баллов. Я могу лучше � Куда обращаться с жалобой на МФО?

Полный список организаций

1. ЦБ РФ. Это главный регулятор всех кредитных организаций в стране, поэтому принимает решения по поступившим жалобам. Обратиться можно по телефону 8(495)7719100, или письмом на адрес 107016, город Москва, улица Неглинная, дом12, или в специальном разделе на ресурсе ЦБ: www.cbr.ru/Reception/Complaint/Register.
2. Жалоба на авторитетных ресурсах. К ним относятся сайт Banki.ru, otzovik.ru, mycredit-ipoteka.ru и проч. Здесь отзывы проверяются модераторами, передаются на расследование в МФО, которые пишут официальные ответы с ссылками на правила и законы. МФО дорожат своей репутацией, поэтому проблемы обычно решаются оперативно.
3. Финансовый омбудсмен. Он является общественным примирителем и решает вопросы в досудебном порядке. Он способен разрешить многие вопросы, касающиеся работы МФО, некорректного поведения коллекторских служб, необоснованных требований и проч. Учитывая профессиональный авторитет и имидж фин. омбудсмена, все МФО отвечают на его требования и выполняют запросы. Обратиться можно по email: или отправив письмо на почтовый адрес: 121069, гор.Москва, пер.Скатертный, дом 20, строение 1.
4. Организация НП«МИР». Это саморегулируемая организация, которая принимает обращения на МФО. На текущий момент договоры с «МИР» заключили более 80 МФО. НП занимается примерно теми функциями, что и фин.омбудсмен. Жалобы принимаются в электронной форме по адресу: www.npmir.ru/feedback/ru. По статистике более 80% жалоб решаются в досудебном порядке. Чаще всего займ реструктуризируется, отменяются штрафные санкции, уменьшается ежемесячный платеж или срок кредитования. Написать в НП «МИР» можно, если начинают атаковать коллекторы незаконными способами (звонки в ночное время, угрозы).
5. Жалоба напрямую в МФО. Если возникла конфликтная ситуация, то стоит попытаться ее решить в офисе. Если сотрудники отказывают в помощи, то можно попросить позвать руководителя. Если и он отказывается что-то сделать, то стоит обратиться в вышестоящие инстанции.
6. Роспотребнадзор. Сюда можно обратиться на действия МФО, если были оказаны непрофессиональные услуги или МФО отказала в выдаче документов. Обратиться можно в письменном виде по почте: 127994, гор.Москва, переулок Вадковский, дом 18, строение №5 и 7 или на адрес Пожаловаться можно, если организация вводит в заблуждение клиентов рекламой. Написать письмо с жалобой можно по адресу 125993, город Москва, ул.Садовая-Кудринская, д.11, или на сайте www.fas.gov.ru/citizens/feedback/., или по адресу электронной почты Куда жаловаться, если есть явные нарушения закона Действия МФО или коллекторов не всегда являются законными. С 2017 года вступил в силу закон о коллекторах. По этому закону некоторые действия коллекторских агентств просто не допустимым. Если действия сотрудников МФО или коллекторов от МФО начинают переходить допустимые границы (стучаться в дом, пытаются отобрать имущество, угрожают напрямую, подходят на улице и грозят расправой заемщику и его близким, то стоит сразу обращаться в полицию. Данные действия являются незаконными и нарушают жизнь и здоровье человека. Конечно, пока нет реальных действий, полиция вряд ли примет какие-то меры, но хотя бы составит акт с обращением. Дмитрий Тачков Эксперт с финансовым образованиемПодробнее Работник банка или другого фин. учрежденияПодробнее Специалист по микрозаймамПодробнее Создатель проекта, финансовый эксперт Об авторе Привет, я автор этой статьи и создатель всех калькуляторов данного проекта. Имею более чем 3х летний опыт работы банках Ренессанс Кредит и Промсвязьбанк. Отлично разбираюсь в кредитах, займах и в досрочном погашении. Пожалуйста оцените эту статью, поставьте оценку ниже. Непонятно 10 Сойдет 19 Годнота 160 Полезное по теме
   1. Имеет ли право МФО требовать долг, если ее лишили лицензии?
   2. ФЗ-554 об ограничении процентной ставки и переплаты по займам
   3. Требование о досрочном погашении кредита
   4. Кто может по закону выдавать кредиты в РФ простым людям?
   5. Как банк работает с проблемной задолженностью?
   6. Кредитные организации России

комментарии Следующие комментарии(10)

Куда нужно жаловаться на МФО

• Роспотребнадзор. Сюда можно обратиться на действия МФО, если были оказаны непрофессиональные услуги или МФО отказала в выдаче документов.

  Обратиться можно в письменном виде по почте: 127994, гор.Москва, переулок Вадковский, дом 18, строение №5 и 7 или на адрес src=»https://tuvasport.ru/wp-content/uploads/2021/06/c7270c86de6bbdb205cd1cb56325fe78.png» alt>

• МФО обязаны соблюдать предельные значения процентных ставок, указанные ЦБ РФ. Превышение этих значений — нарушение закона.
• Комиссии, запрещенные законом о потребительском кредитовании
• От ФИО, адрес места нахождения
• Если вы все же решили обратиться к Центральному банку, предварительно можете получить консультацию по его бесплатному горячему телефону 8800 300-30-00.

• ЦБ РФ
• Куда отправить жалобу?
• Законы
• Несоблюдение «банковской тайны» и передача данных третьим лицам.
• Трамвай: А, 8, 13, 15, 23
• Отзыв по сопровождению бизнеса
• Условия договора указывают на отсутствие возможности досрочного погашения
• Приложения: копии договора и платежных документов.
• микрофинансовая организация без вашего согласия изменила условия договора после того, как он был заключен;
• Выдавать займы правомочны только легальные компании, прошедшие проверку ЦБ РФ и состоящие в его реестре.
• Сумма процентов, пеней и штрафов не может превысить начальную сумму займа более чем в 1,5 раза.

  То есть при сумме в 5000 в общей сложности с заемщика не могут требовать больше 12500 рублей.

• ДАТА
• штраф и просрочка превысили максимально допустимую по закону сумму;
• Банки
• сумма штрафа + просрочки превысила двукратный размер тела минизайма;
• Карты
• Нарушение условий договора микрозайма
• В ФССП РФ жалоба на сторону договора направляется, если применяются незаконные средства урегулирования задолженности.
• Досрочные погашения
• годовая процентная ставка по кредиту сроком до года превышает 365%;
• Некомпетентность сотрудников МФО, колл-центра.
• у МКК нет лицензии на выдачу микрокредитов;
• Принять меры в МФО
• Жалоба на авторитетных ресурсах. К ним относятся сайт Banki.ru, otzovik.ru, mycredit-ipoteka.ru и проч. Здесь отзывы проверяются модераторами, передаются на расследование в МФО, которые пишут официальные ответы с ссылками на правила и законы.

  МФО дорожат своей репутацией, поэтому проблемы обычно решаются оперативно.

• Перед подписанием документов проверьте микрофинансовую организацию в реестре ЦБ РФ.
• Провести проверку на предмет соблюдения виновной фирмой профильного законодательства
• Жалоба в ЦБ РФ
• Вы хотите попытаться мирно урегулировать спор.
• Появление долга после погашения займа
• Отзыв по гражданским делам
• вам не предоставили полную информацию о способах погашения минизайма.
• Подключения дополнительных платных услуг без ведома заемщика.
• Жалоба напрямую в МФО.

  Если возникла конфликтная ситуация, то стоит попытаться ее решить в офисе. Если сотрудники отказывают в помощи, то можно попросить позвать руководителя.

  Если и он отказывается что-то сделать, то стоит обратиться в вышестоящие инстанции.

• В ФАС жалуются при выявлении несоблюдения законодательства о рекламе или иных злоупотреблений.
• Если МФО не принимает документы и заявления — отправляйте ценным письмом с описью вложения на юридический адрес.

  Так у вас будет, на что ссылаться, если дело дойдет до суда.

• Если понимаете, что не можете вовремя погасить долг, вступайте в переговоры с МФО, прикладывайте документы, подтверждающие наступление неблагоприятных обстоятельств. Сохраняйте копии заявлений с входящим номером.
• Угрозы и звонки в ночное время.
• превышение количества звонков, предусмотренных законом.

  Это раз в день, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц;

• ставка превышает 1% в день, при этом кредит выдается на срок до года;
• В ходатайстве указать причины, по которым исполнение решения суда и выплата долга сейчас затруднительна или невозможна: тяжелое имущественное положение; проблемы со здоровьем у должника или близких родственников на его иждивении и необходимость покупки дорогостоящих лекарств. В этом случае стоит приложить медицинские документы и рецепты лечащего врача, документы, подтверждающие родство, если речь идет о родственниках.

  Если должник потерял работу — копию трудовой книжки, документы, подтверждающие факт постановки должника на учет как нуждающегося в работе. Главное — подтвердить свою позицию документами.

• К примеру, непредоставление сведений о кредитной истории чревато штрафом до 50 000 рублей.
• Микрозаймы
• Калькуляторы
• В ряде случаев, при подаче жалобы через сайт, необходимо быть зарегистрированным в ЕСИА Госуслуги.
• Иные нарушения требующие проверки со стороны контролирующих органов
• Увеличение в одностороннем порядке без ведома заемщика процентной ставки.
• МФО препятствует возвращению долга, чтобы накрутить штраф;
• В суде можно добиться отсрочки или рассрочки долга, если на это есть уважительные причины.
• ЦБ РФ.

  Это главный регулятор всех кредитных организаций в стране, поэтому принимает решения по поступившим жалобам.

  Обратиться можно по телефону 8(495)7719100, или письмом на адрес 107016, город Москва, улица Неглинная, дом12, или в специальном разделе на ресурсе ЦБ: www.cbr.ru/Reception/Complaint/Register.

  
• Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67
• МФО отказывается выдавать справку о полном исполнении обязательств заемщика.
• ФАС. Пожаловаться можно, если организация вводит в заблуждение клиентов рекламой. Написать письмо с жалобой можно по адресу 125993, город Москва, ул.Садовая-Кудринская, д.11, или на сайте www.fas.gov.ru/citizens/feedback/., или по адресу электронной почты условия договора
• Отказ в возмещении комиссий или страховки.
• ЦБ РФ исключает МФО и реестра за неоднократное нарушение требований ФЗ «О потребительском кредите (займе)» N 353-ФЗ.
• Указать разумный срок, на который должник просит предоставить отсрочку.

  Обычно суды не предоставляют отсрочку более чем на 1 год, чаще — на полгода.

• Когда не стоит подавать жалобу?
• коллекторы оказывают психологическое давление, угрожают или делают что-либо, что наносит вам вред.
• После вынесения судебного решения подать ходатайство об отсрочке или рассрочке исполнения решения суда, ссылаться на статью 203 Гражданского процессуального кодекса.
• В Роспотребнадзор. Данный контролирующий орган имеет компетенции в отношении заимодавцев быстроденег при нарушении условий потребительского кредитования. В Роспоребнадзор жалуемся, если нарушены потребительские права: условия договора не соответствуют закону,навязаны дополнительные услуги, высокий процент и незаконные комиссии
• компания использует запрещенные способы возврата денег – раскрывает ваши личные данные, передает без вашего согласия права на кредит коллекторам;
• вам названивает МФО или коллекторы, хотя вы наняли адвоката, через которого должна происходить связь;
• С 2018 года существует возможность жаловаться на МФО финансовому омбудсмену.

  Финансовые омбудсмен призван урегулировать конфликты граждан и кредитных организаций.

• визиты чаще 1 раза в неделю;
• Не доводите ситуацию до критического состояния, записывайтесь на консультацию к адвокату.
• условия договора внезапно изменились без вашего ведома.
• Провести проверку по изложенным в жалобе фактам
• мошеннические действия, связанные с микрокредитным рынком. Например, оформление займа по чужому паспорту;
• Кредиты
• компания взимает комиссию за бесплатные вещи – отказ от страховки и пролонгацию;
• кредитор требует вернуть больше, чем этого предусматривает закон.

  Речь о 1,5-кратной величине процентов и пеней за просрочку;

• Жалоба должна содержать Ф.И.О. заявителя, название фирмы. Лучше приложить копию договора, иных документов.
• В прокуратуру
• Роспотребнадзор
• оскорбления, угрозы;
• В управление федеральной службы
• ВНИМАНИЕ: повторное нарушение, совершенное в течение года, если оно привело к нарушению прав потребителей приведет к назначению штрафа в 0,1% основного долга.
• коллекторы угрожают физической расправой или огромными штрафами.
• Если предпринимает незаконные действия, направленные на возврат денег заемщиком, то может быть оштрафована на сумму до 100 000 рублей.
• Самые страшные санкции – закрытие организации – применяет ЦБ РФ на основании нарушений закона такими организациями, непредставление необходимых сведений Центробанку, непредставление отчетов надзорному органу.
• Навязываются услуги, которые не требуются заемщику: страховки, пакеты абонентского обслуживания, подписки на журналы
• незаконная выдача микрокредита.

  Например, МФО нелегальная, заемщик недееспособный;

• Сообщить о результатах проведения проверки.
• Ограничение на досрочную оплату долга.
• В центральный Банк Российской Федерации.

  ЦБ РФ является регулятором рынка потребительского кредитования, ведет надзор за субъектами микрофинансирования. Для целей надзора ведется реестр данного бизнеса. Обратиться в ЦБ РФ можно по почте, на сайте, при личном обращении в управление ЦБ РФ в городе.

  Жалоба в ЦБ на МФО должна быть выходов в случае: высокого процента по займу или завышенной неустойки по договору займа, разногласия по поводу условий возвращения, иное

• сотрудники МКК или коллекторы звонят слишком часто или делают это в запрещенное время;
• Жалоба в СРО так же может быть направлена во всех вышеперечисленных случаях. Некоторые микрофинансовые организации состоят в СРО МиР, членство в которой дают СРО полномочия контроля за деятельность таких организаций. Отправить жалобу в СРО можно Почтой России или по телефону горячей линии СРО (указан на сайте).
• Организация НП«МИР».

  Это саморегулируемая организация, которая принимает обращения на МФО. На текущий момент договоры с «МИР» заключили более 80 МФО.

  НП занимается примерно теми функциями, что и фин.омбудсмен. Жалобы принимаются в электронной форме по адресу: www.npmir.ru/feedback/ru.

  По статистике более 80% жалоб решаются в досудебном порядке.

  Чаще всего займ реструктуризируется, отменяются штрафные санкции, уменьшается ежемесячный платеж или срок кредитования.

  Написать в НП «МИР» можно, если начинают атаковать коллекторы незаконными способами (звонки в ночное время, угрозы).

  
• организация размещает на своем сайте или в офисе неверные или вводящие в заблуждение данные о своих предложениях (или вообще ничего не размещает);
• аналогичное превышение СМС-сообщений;
• данные о вашем выплаченном микрокредите не занесли в БКИ;
• Провести проверку законности действий по урегулированию задолженности
• организация увеличила проценты по займы после его выдачи, что является незаконным;
• Он решает финансовые споры быстрее, чем суд – в течение 15-30 дней, в то время как судебная тяжба может длиться месяцами.
• Отзыв по банкротству физических лиц
• МФО игнорирует вашего адвоката и продолжает вам звонить;
• микрокредитная организация звонит или пишет по поводу долга вашим родным, хотя вы не давали на это согласия;
• беспокойство взыскателями инвалидов 1 группы, беременных женщин и граждан, находящихся на стационарном лечении.
• остановка транспорта Гагарина
• у микрофинансовой организации нет разрешения на выдачу микрозаймов;
• Разглашение личных данных заемщика микрофинансовой компании
• Также указать, как за предполагаемый период отсрочки обстоятельства изменятся и позволят должнику исполнить решение суда.

  Если должник лишился работы, ему помогут документы, свидетельствующие о постановке на учет на бирже труда.

• Финансовый омбудсмен
• Наш квалифицированный адвокат с опытом в сфере микрокредитования поможет урегулировать ситуацию и прекратить нарушение прав заемщика.
• ФССП
• Единство, самая крупная СРО рынка, количество членов — 685;
• Как правильно составить жалобу?
• от ФИО, место нахождения
• Вам не нужно быть юридически подкованным – можно объяснить проблему своими словами, юридическую составляющую возьмет на себя омбудсмен.
• проценты по кредиту – слишком большие для рынка;
• МКК нарушает правила количества или времени звонков: звонит больше раза в сутки/2 раз в неделю/8 раз в месяц, звонит ночью;
• Основания для жалобы на МФО
• Микрофинансовый Альянс, находится на втором месте, количество членов — 481;
• Микрофинансирование и развитие, в нее входит 471 организация.
• Невозможность решения спорных вопросов на месте.
• завышенная процентная ставка, превышающая указанный регулятором предельный процент.

  Речь о ставке на момент выдачи займа;

• Директору департамента банковского регулирования и надзора
• Стоит указать, что заемщик просит сделать, каким итогом должно закончиться рассмотрение жалобы.

  Составляя данную часть жалобы необходимо отталкиваться от компетенции органа, куда подается жалоба. Чаще всего достаточно ограничиться просьбой провести проверку по изложенным фактам. Орган, контролирующий деятельность микрофинансовой деятельности, проведет проверку в установленные законодательством сроки.

  При этом, у заявителя может быть запрошена дополнительная информация. Итог жалобы зависит от компетенции органа – штраф, предоставление об устранении нарушения и т. д.

• Автобус: 61, 25, 18, 14, 15
• Если хотите досрочно вернуть заем, то в течение 14 календарных дней после заключения договора можно сделать это без уведомления МФО.

  После этого срока — письменно уведомив МФО за 10 дней.

• В суде можно снизить только проценты и штрафы, основной долг в любом случае придется вернуть.
• в договоре нет пункта о том, что вы не разрешаете передавать свою задолженность сторонним организациям (коллекторам);
• ФАС
• Жалоба на микрофинансовую компанию – хороший инструмент для урегулирования конфликта по договору займа.
• Если дело дошло до суда, обязательно участвуйте в заседаниях.
• Нераскрытие публично информации об условиях получения займа (договора займа) в сети Интернет и иными способами до 100 000 рублей.
• Внимательно читайте договор.
• Появление «непонятного» долга после погашения (например, кредитор выявил неуплату в пару рублей, которые «выросли» в несколько тысяч).
• Микрофинансовые организации не могут устанавливать по займам ставку выше 1% в день.
• Посещать отделение регулятора не обязательно, на его сайте есть интернет-приемная, куда можно подать свой запрос. Обратите внимание на рекомендации, нужно документально сопроводить свой запрос:
• превышение полномочий службой взыскания кредитной организации.
• Микрофинансовая организация ничего не нарушила.
• с вас взяли дополнительные деньги без вашего ведома – за реструктуризацию, например;
• МФО разгласила персональные данные заемщика. Такое действительно случается.

  Дополнительно можно подать жалобу в Роскомнадзор;

• В конце 2018 года Банк России определил размеры штрафов за нарушения законодательства — 0,05% от суммы задолженности граждан и юрлиц перед МФО (по основному долгу) на последнее число квартала, предшествующему наступлению ответственности.
• кредитор берет незаконные комиссии. Например, за выдачу микрозайма, за досрочное погашение;
• Вклады
• по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области
• Угрозы заемщику
• МФО нарушила правила возврата долга – раскрыла кому-то вашу личную информацию, к примеру;
• Финансовый омбудсмен.

  Он является общественным примирителем и решает вопросы в досудебном порядке. Он способен разрешить многие вопросы, касающиеся работы МФО, некорректного поведения коллекторских служб, необоснованных требований и проч.

  Учитывая профессиональный авторитет и имидж фин.