Купила зимние ботинки через месяц расклеялись

Гарантия на обувь: по закону. Как вернуть обувь продавцу?

Бесплатная горячая линия Юридическая консультация по телефонам ниже с 9.00 до 21.00

1. По России бесплатно
2. Санкт-Петербург и область
3. Москва и область

.или спросите юриста напрямую! Введите пожалуйста ваш вопрос! Содержание статьи ○ Часть 1. ✔ ○ Часть 2.

○ Часть 3. ○ Часть 4. ○ Часть 5.

Потребители, столкнувшись с проблемой некачественной обуви, часто не знают, как и в какие сроки следует возвращать товар в магазин. В Законе РФ «О защите прав потребителей» четкий срок гарантии на обувь не установлен.

Однако п. 1 ст. 19 Закона говорит о двух годах со дня продажи, в течение которых покупатель может высказывать претензии по качеству обуви продавцу.

Следует знать, что продавец не может снизить гарантийный срок, определенный изготовителем. Часто магазин устанавливает его равным месяцу или даже меньше. Поэтому, чтобы узнать истинный гарантийный срок, следует связаться с фирмой-изготовителем по телефону или на сайте.

Существует внесезонная обувь, к которой относится домашняя, спортивная офисная. Срок гарантии на такую обувь начинает течь по общему правилу: с момента покупки.

Ст. 19 Закона устанавливает, что срок гарантии сезонного товара, к которому относятся некоторые виды обуви, исчисляется моментом наступления конкретного сезона, срок которого определяется соответствующим субъектом РФ с учетом климатических условий того места, где находится потребитель. Это касается летней, зимней и демисезонной обуви. Т.е. гарантия на зимнюю обувь будет разной в Москве или Тюмени, это необходимо узнавать в местной администрации.

Рекомендуемые ссылки: ○ Обратитесь за юриста. ○ Статьи раздела . ○ Узнайте Кроме того, государственные стандарты устанавливают разный гарантийный срок в зависимости от материала обуви. Так, срок гарантии для обуви, имеющей кожаную подошву, должен быть не менее 50 дней, для обуви на пористой резине и полиуретановой подошве — не менее 80 дней, на кожеподобной резине — не менее 70 дней.

Если же обувь имеет недостатки, следует возвратить ее в магазин, заявляя следующие требования:

1. Замену на обувь этой же фирмы и модели;
2. Замену на обувь другой модели, при этом необходимо произвести перерасчет стоимости;
3. Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков обуви;
4. Возврат денежных средств, уплаченных за обувь.
5. Возмещение расходов на устранение дефектов товара;
6. Соразмерное уменьшение покупной стоимости;

В случае, когда продавец отказывается выполнить одно из требований, необходимо составить письменную претензию и указать, дату покупки, название модели обуви, артикул, цену, описать недостаток и заявить необходимое требование (образец такой претензии потребителя мы ).

Копию акта экспертизы следует направить в адрес магазина с повторной претензией, добавив требование компенсировать расходы на экспертизу. Закон не устанавливает конкретный срок гарантии на ремонт обуви, каждая мастерская определяет его самостоятельно.

Примечание юриста: Гарантийный срок должен быть озвучен исполнителем работ ДО ремонта либо находиться в общедоступном для обозрения месте: на стенде мастерской.

Потребителю работ необходимо интересоваться сроками гарантии заранее. Однако если они не установлены, это не лишает права потребителя требовать безвозмездного исправления недостатков ремонта или полного возврата денег в разумный срок. Продавец не отказывается поменять бракованную пару обуви, однако просит заполнить заявление и предъявить паспорт.

Правомочны ли его требования, или покупатель не обязан показывать продавцу свое удостоверение личности?

Возврат денег за товар осуществляется по утвержденной налоговой службой формой расходного кассового ордера.

В нем предусмотрено обязательное указание паспортных данных получателя денег. Поэтому требование магазина предъявить такой документ соответствует закону и должно выполняться.

Кстати, подробный материал о том как вернуть деньги за товар мы выложили на страничке . Видео Cюжет в котором юрист подробно рассказывает как и когда можно вернуть обувь продавцу, что делать если продавец не принимает претензий. У вас остались вопросы? Или у вас есть история как в этом вопросе поступили вы?

Тогда добро пожаловать в комментарии!

Как вернуть деньги за обувь, у которой начала отходить подошва?

Схема возврата обуви установлена законом. Есть два вида гарантии на обувь: гарантия возврата и гарантия качества.

1.Гарантия возврата. Можно поменять только неношеную обувь в течение 14 дней со дня покупки. Для этого нужно, чтобы обувь не была в употреблении, были сохранены ее товарный вид и потребительские свойства, а также упаковка, фабричные ярлыки и кассовый чек, удостоверяющий покупку. Причины замены: товар не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2.Гарантия качества: По этому виду гарантии возвращается ношеная обувь, если был обнаружен брак.

В этом случае проводится экспертиза (возможно привлечение независимого эксперта), где определяют, связаны повреждения данной обуви с неправильной ноской или заводским браком. По закону обувь подлежит замене, если: — отклеилась подошва (Бортик отстаёт от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину до 1 см и более); — истерлась подошва при сроке носке обуви 3 месяца; — нарушены ниточные швы; — осыпался краситель.

Если потребитель в течение этого времени обнаружил один из перечисленных дефектов, он

«вправе предъявить продавцу требования об их безвозмездном устранении или замене товара, если докажет, что дефекты возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента»

(Ст. 19 Закона о защите прав потребителей РФ).

Если требования покупателя не удовлетворят в течение 20 дней со дня предъявления, то потребитель может просто вернуть уплаченную сумму. Не подлежит обмену, возврату или безвозмездному ремонту обувь: — ношеная с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях не по сезону, не соответствующих ее назначению; — с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.); деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя; — отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек или приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

Возврат зимней обуви в магазин

//Зимняя обувь

Выбор обуви в современных магазинах огромен. Однако не все товары одинаково качественные.

Купив бракованное изделие, человек может осуществить возврат зимней обуви. Подобную возможность устанавливает действующее законодательство.

Продавец не имеет права безосновательно отказать в проведении действия. Однако факт наличия брака зимней обуви должен быть доказан.

Дополнительно для возврата человеку предстоит составить претензию в адрес продавца.Процесс возврата товара ненадлежащего качества регулирует -1 от 7 февраля 1992 года. Особенности действия отражены в вышеуказанного нормативно-правового акта. Он содержит срок возврата зимней обуви, определяет требования, которым должен соответствовать товар, а также определяет, что делать в случае, если у продавца отсутствуют изделия для обмена продукции ненадлежащего качества.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.Список прав потребителя отражен в статьях , , , , , «О защите прав потребителей». В соответствии с положениями вышеуказанных норм, человек обладает:

• Право на информацию. Продавец обязан предоставить сведения об изготовителе, а также передать реальные данные.
• Право на защиту интересов, если в изделии обнаружены недостатки. Закон позволяет обменять зимнюю обувь или вернуть денежные средства за него.
• Правом на просвещение в области защиты прав потребителей. Соответствующие сведения включаются в образовательные программы, проводятся мероприятия по информированию граждан.
• Право на безопасность товара. Свойства изделия не должны угрожать жизни и здоровью человека. Если зимняя обувь несет опасность, это может стать поводом для привлечения продавца к уголовной ответственности.

В соответствии с нормами , на товар устанавливается гарантия.

Её продолжительность регулирует ГОСТ. В соответствии с ним, срок гарантии варьируется от 30 до 90 дней в зависимости от типа зимней обуви. Точный срок устанавливает производитель.

Он имеет право превысить зафиксированный в законе период. Однако уменьшение гарантийного срока, отраженного в ГОСТе, недопустимо.

На продолжительность периода оказывает влияние и качество материалов.ВниманиеОтдельное внимание стоит уделить началу гарантийного срока.

Если изделие приобретено в сезон, для которого оно предназначено, период начинает исчисляться с момента покупки. Если зимняя обувь была куплена летом, датой начала считается момент старта соответствующего сезона.

Период различается в зависимости от региона. Так, в Москве летний период стартует 1 мая, осенний 1 сентября, зимний 1 ноября, а весенний 1 марта.

Не всегда требования клиента удовлетворяются. Случай возврата зимней обуви будет признан негарантийным, если:

1. человек отдавал обувь в ремонт или пытался самостоятельно починить изделие (за исключением замены набоек);
2. на изделии имеются механические повреждения, появившиеся по вине потребителя;
3. обувь не имеет дефектов, однако не подходит покупателю по иной причине.
4. дефекты появились в результате несоблюдения правил использования обуви (например, ношение в неподходящий сезон);

К сведениюЕсли человек хочет вернуть обувь, которая не имеет брака, сделать это можно в течение 14 суток с момента покупки ().

При этом на зимнем изделии не должны присутствовать следы носки. Случай не является гарантийным.Возврат зимней обуви по гарантии осуществляется в соответствии с определённой схемой. Чтобы произвести действие, предстоит:

• Подготовить пакет документов. При себе нужно иметь паспорт, а также чек, подтверждающий оплату покупки (отсутствие чека не является поводом для отказа в возврате (). Если деньги вносились при помощи карты, нужно предоставить бумагу, подтверждающую факт списания средств.
• Посетитель магазин, в котором совершалась покупка, и передать документ и товар на возврат. Принять заявление может любой сотрудник организации. Одна копия бумаги передается продавцу, а другая остается у покупателя. На последнем документе представитель организации должен поставить подпись и дату принятия. Если продавец отказывается принять документ, потребуется отправить его заказным письмом с уведомлением.
• Удостовериться, что случай является гарантийным. Дефект не должен возникнуть по вине самого покупателя. Не стоит пытаться отремонтировать зимнюю обувь, если планируется её возврат по гарантии. Подобные действия станут причиной для отклонения требования.
• Заполнить заявление на возврат. В нем необходимо указать информацию об участниках сделки, дату совершения покупки, количество денежных средств, внесенных при приобретении, а также проставить дату составления бумаги и подпись. Заявление составляется в 2 экземплярах.
• Дождаться принятия решения. В соответствии со , заявление на возврат рассматривается в течение 10 дней. Зачем продавец обязан удовлетворить требования заявителя или отказаться возвращать денежные средства. Отказ должен быть мотивированным.
• Подготовить изделие к возврату. Необходимо найти коробку, саму зимнюю обувь, а также иные вещи, которые продавец предоставил вместе с товаром. Отсутствие коробки или иных мелких составных частей покупки не могут стать поводом для отказа. Главное требование — покупатель должен суметь доказать, что приобрёл изделие именно в том магазине, в который обращается.
• Решить, что делать дальше. Если продавец отклонил заявку, однако человек уверен в своей правоте, потребуется подать жалобу в вышестоящие органы.

В соответствии со , человек может вернуть зимнюю обувь ненадлежащего качества, если она по каким-либо причинам не устроила гражданина.

Произвести действие разрешается в течение 14 суток.

День покупки в учет не принимается. Правило применяется только в отношении изделий, которые не были в употреблении.ВниманиеЗимняя обувь должна сохранить товарный вид, иметь пломбы, фабричные ярлыки и прежние потребительские свойства.

Возвращая изделие, необходимо предоставить товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки изделия в магазине, в который осуществлено обращение. Закон не лишает гражданина возможности ссылаться на свидетельские показания, если иной способ подтверждения отсутствует ().Если прошло больше 14 дней, вернуть зимнюю обувь из-за того, что она не подошла, не удастся.

Действие может быть выполнено только по гарантии.

Продолжительность зависит от типа приобретаемой обуви и может составлять 30-90 дней.

Точный период определяет производитель. Он может повысить срок гарантии на зимнюю обувт, однако не имеет права уменьшить его.

Чтобы осуществить возврат, человек должен иметь на руках чек, подтверждающий факт покупки, а также предоставить готовое заявление. Оно составляется по стандартной схеме.К сведениюВ документе предстоит указать информацию об участниках сделки, причине возврата зимней обуви, сведения о покупке, а также дату и подпись.

Рассмотрение документа будет осуществлено в течение 10 дней.

Продавец может провести экспертизу. Она выполняется за его счёт. Если выяснится, что зимнее изделие не имело брака, продавец может потребовать возмещение расходов на проведение экспертизы.Если зимняя обувь некачественная, её можно вернуть по гарантии. Срок возврата может различаться.

Он зависит от типа изделия. Наименьший срок гарантии предоставляется на детскую обувь. Он составляет 30 дней. Наибольший на модельную обувь.

Обратиться к продавцу за возвратом по гарантии удастся в течение 90 дней с момента приобретения изделия.ВАЖНОСроки устанавливает производитель.

Информацию о них можно найти на официальном ресурсе фабрики. Устанавливая период, компания руководствуется действующими нормами ГОСТа. Срок можно превысить, однако уменьшить запрещается.Обычно экспертиза проводится для выяснения, действительно ли дефект возник по вине производителя.

Действие выполняется с привлечением независимых экспертов. У них должно иметься соответствующее разрешение на ведение деятельности. Итоги экспертизы зимней обуви предоставляется в письменном виде.

На его основании продавец сможет решить, как действовать дальше. Оплата экспертизы ложится на плечи организации, реализующей используемую продукцию.ВниманиеЕсли удастся доказать, что покупатель сам виновен в возникшем дефекте зимней обуви, компания имеет право потребовать возврата потраченных на проведение исследования денежных средств.Если продавец отказывается производить возврат зимней обуви, а покупатель уверен в своей правоте, он может самостоятельно инициировать проведение экспертизы. При этом список требований к компании можно включить и затраты на исследование.

Обращаться в этой ситуации нужно не к продавцу, а в вышестоящие компетентные органы. Они помогут покупателю отстоять свою правоту и обяжут организацию вернуть денежные средства.

Отказ от возврата денежных средств — повод для обращения в другие компетентные органы. Покупатель, чьи права были нарушены, может подать жалобу в:

1. суд.
2. Роспотребнадзор;
3. прокуратуру;

Предварительно рекомендуется провести независимую экспертизу и удостовериться, что дефект возник по вине изготовителя.

Результаты экспертизы нужно приложить к заполненному заявлению и обратиться в один из вышеуказанных органов. Направлять иск в суд нужно только в самых крайних ситуациях.

Судебное разбирательство способно существенно затянуть процедуру возврата товара и получение денежных средств. В ходе рассмотрения дела на плечи потребителя могут лечь дополнительные расходы.

Однако если человек уверен в своей правоте, отказывается от достижения справедливости не стоит.Дополнительная информацияЧтобы повысить шанс на одобрение заявки, нужно собрать доказательную базу и обратиться к компетентному адвокату. Все действия в совокупности помогут осуществить возврат зимней обуви.

Нужно учитывать, что возврат денежных средств не удастся осуществить, если на изделии имеются легкие дефекты.

К ним относятся:

1. иные небольшие повреждения.
2. повреждение молнии;
3. утрата фурнитуры;

В этих ситуациях продавец согласиться выполнить ремонт зимней обуви за свой счет.Вернуть товар удастся, когда заводской дефект обнаружен после завершения гарантийного срока.

В соответствии со , человек имеет право предъявить претензию к продавцу или изготовителю в течение 2 лет с момента покупки. Однако покупатель должен суметь доказать, что дефект действительно возник по вине производителя.

Если доказано, что изделие имеет заводской дефект, продавец обязан вернуть денежные средства за некачественный товар и оплатить экспертизу.Обращаясь в магазин с целью возврата обуви, в первую очередь необходимо продемонстрировать знание законов.

Обычно продавцы стараются не идти на конфликт с юридически подкованными клиентами. В большинстве ситуаций закон находится на стороне потребителя и позволяет отстоять права.К сведениюЭксперты рекомендуют ссылаться на .

В нормативно-правовом акте чётко отражено, какие права имеет человек при возврате зимней обуви.

Если действие не помогло, необходимо обратиться в Общество по защите прав потребителей.

Дополнительно стоит получить консультацию у высококвалифицированного юриста. Специалист поможет разобраться, как действовать в конкретной ситуации.

Расклеилась обувь

Краткое содержание:

1. Я купил обувь в интернет-магазине прошло дней десять она расклеилась что делать?

Советы юристов 18.11.2015, 10:46• г.

Новоуральск • Вопросов:3Вопрос №8754704Купила сапоги в цент обуви.

Чек утерян, коробка целая. Обувь расклеилась.

Через пару недель носки. Что делать?

Но 2 дня назад я повредила носовую часть обуви (был содран небольшой кусок кожи с изделия). Могу ли я вернуть обувь обратно в магазин?28.06.2017, 15:47• г.

Нижний Новгород • Вопросов:2Вопрос №12770783Купила обувь и средства по уходу. Через 10 дней вернула обувь расклеилась. Заявление на возврат обуви приняли, а на средства по уходу нет.

Сказали не подлежит возврату, хотя ни разу не использовалось. Как быть в данной ситуации?14.01.2016, 12:17• г. Воронеж • Вопросов:1Вопрос №9387949Могу ли я вернуть, обувь, если у нее расклеилась подошва, гарантийный срок указан в чеке-30 дней, прошло 28.

Чем я могу руководствоваться при возврате обуви, если продавец откажет мне в возврате?14.12.2019, 13:56• г. Дюртюли • Вопросов:1Вопрос №16680238Девушка купила обувь, прошло пол месяца и она расклеилась, что делать?

Обувь ещё не дешёвая.23.05.2015, 22:16• г. Брянск • Вопросов:1Вопрос №6923900Я купил обувь в интернет-магазине прошло дней десять она расклеилась что делать?30.09.2015, 07:38• г. Томск • Вопросов:1Вопрос №8191682Неделю назад приобрела обувь на рынке.

Товарный чек не потребовала. Обувь расклеилась и после попадания влаги на нее ужасно пахнет. Могу ли я вернуть данный товар?25.11.2015, 12:53• г. Ровеньки • Вопросов:1Вопрос №8845657Можно ли направить претензионное письмо, если обувь зимняя но ребёнок носил ёё с ноября и она расклеилась?14.12.2015, 10:01• г.

Пермь • Вопросов:5Вопрос №9106597Купила ребенку в магазине зимнюю обувь 21.10.2015 г. А вчера, 13.12.2015 г., обнаружила, что на одном сапоге расклеилась подошва.

Могу ли я вернуть обувь? Спасибо.26.11.2015, 15:23• г. Гатчина • Вопросов:1Вопрос №8862610Муж купил обувь. Проносил 10 дней и она расклеилась.

Скажите мне обязаны поменять или вернуть деньги.09.09.2017, 09:34• г. Пермь • Вопросов:8Вопрос №13139542Купила обувь, прошло 3 недели — расклеилась, подошва треснула, чек потеряла, на коробке артикула нет, платила наличными, могу ли я вернуть деньги? Смешно получается покупать обувь на 3 недели.14.11.2015, 08:47• г.

Ярославль • Вопросов:1Вопрос №8703100Мы купили сапоги в магазине Центр Обувь прошла неделя расклеились что делать чек потерян.12.08.2014, 22:03• г. Ульяновск • Вопросов:4Вопрос №4613463 Рикер, куплена 1 июня этого года, по талону продавца гарантия 30 дней, но я слышала что по закону гарантия на обувь — 1 сезон. Могу ли я требовать возврат денежных средств?04.05.2017, 10:46• г.

Тамбов • Вопросов:15Вопрос №12479203Скажите пожалуйста, я купила обувь, прошло 10 дней и они расклеились на пятке, могут ли мне вернуть деньги? Но я обувь носила и она деформировалась.30.08.2011, 17:51• г.

Воронеж • Вопросов:1Вопрос №1384434Купила летнюю обувь, через четыре дня она порвалась, расклеилась. Попыталась вернуть обувь, они забрали на экспертизу, затем позвонили и сказали обувь пришла с экспертизы, приезжайте и забирайте!

Что мне ждать от экспертизы, и могу ли я требовать возврата денег?17.05.2015, 16:31• г.

Саратов • Вопросов:1Вопрос №6859763Купили обувь в магазине 04.05.2015 одели ее один раз и она расклеилась, в магазине отказываются ее менять.

Что в таком случае делать?23.10.2017, 22:12• г. Калининград • Вопросов:84Вопрос №13350412У меня, скорее, товар некачественный. А не недостатки в товаре. Просто мой товар, а это кожаная обувь по цене около 10000 тыс.

в процессе гарантийного срока расклеилась и в магазине мне указали на сноску в гарантийном талоне, где сказано, что в сырую погоду надо носить резиновую обувь. А достоинства кожаной обуви, о которой говорили мне при ее продаже, это же слова, а не то что написано — вот ответ который прозвучал.26.11.2008, 15:17• г.

Железногорск • Вопросов:6Вопрос №676089В каком размере я могу требовать возмещение морального вреда? Купила демисезонную обувь 3 раза одела и сапоги расклеились.11.10.2016, 09:19• г. Чита • Вопросов:27Вопрос №11491405В магазине купили детскую обувь, через пять дней ботинки расклеились, в магазине отказываются принять их обратно или вернуть деньги.08.05.2016, 07:01• г.

Екатеринбург • Вопросов:13Вопрос №10497616Была куплена обувь в магазине коробку и товарный чек продавец не предоставил. После носки через 3 недели обувь вся расклеилась.

Со дня покупки прошёл уже месяц. Могу ли я их вернуть в магазин и рассчитывать на возврат денежных средств?10.12.2015, 10:38• г. Москва • Вопросов:3Вопрос №9054362Купила зимнюю обувь 22 ноября.

Носила ее 2 недели, она расклеилась там где соединение с подошвой и кожей, но обувь еще не течет, но я знаю, что потечет через пару недель. В месте где молния, образовалась маленькая дырочка.

Можно ли сдать эту обувь и получить деньги обратно?29.11.2016, 13:21• г.

Нижний Новгород • Вопросов:1Вопрос №11788165Я купила обувь, через месяц они расклеились.

Я могу вернуть деньги назад? И как? Слышала что на сезонную обувь гарантия начинает действовать с начала сезона? И что бракованную обувь можно вернуть и забрать деньги в течении двух лет?

Спасибо.17.02.2019, 19:49• г. Новосибирск • Вопросов:3Вопрос №15304522В ноябре я купила обувь и она вся расклеилась, продавец отказался вернуть деньги, мне при покупке не выдали гарантийного талона ни чека, какие мои действия?03.09.2016, 13:19• г.

Сочи • Вопросов:1Вопрос №11313149Купили дочке обувь для школы а она расклеилась на второй день.

С момента покупки прошло 12 дней но я выкинула коробку. Чек есть. Могу ли я их сдать?03.05.2018, 22:28• г. Ростов-на-Дону • Вопросов:1Вопрос №1416972202.05.2018 г моя жена купила босоножки.

Ни чека ни гарантий продавец не дал, сказав: «я всех покупателей помню в лицо».

03.05 обувь расклеилась. Как вернуть деньги?21.07.2016, 12:18• г.

Москва • Вопросов:1Вопрос №11071077Я купила обувь, на неё есть гарантия 2 недели, одела я её 2 раза и она вся расклеилась, в возврате мне отказали, тогда какой смысл от гарантии?16.07.2014, 21:03• г.

Москва • Вопросов:1Вопрос №4412063Можно ли вернуть обувь если она не надлежащего качества (отошла и расклеилась подошва) если с момента покупки прошло чуть больше двух недель, а надевали всего пять раз?09.05.2016, 13:19• г. Владивосток • Вопросов:1Вопрос №10503421Нам в обувной магазин принесли обувь покупали три недели назад она расклеилась клиент попросил вернуть деньги или поменять на новую мы предложили проклеить или прошить клиент не захотел! Это браком является?27.11.2015, 19:41• г.

Киров • Вопросов:3Вопрос №8879905Купил кроссовки приносил 6 дней расклеились, пришел в магазин чтобы обменяли или вернули обратно, на что ответили что ношеная обувь возврату не подлежит ли обмену тоже, предложили заклеить, согласился. Прошло еще 5 дней опять расклеились. Что делать? Как вернуть обратно деньги или обменять на другой товар?24.08.2016, 10:03• г.

Ростов-на-Дону • Вопросов:11Вопрос №11265006А могу ли я сдать в магазин обувь и вернуть деньги, если я в ней проходила два месяца периодически одевая, при этом она потеряла весь вид, расклеилась, это возможно или нет?Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияПартнёр МобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Как спустя полгода я сдал обувь с браком.

231 !!!

Внимание, ниже — очень объёмная (и местами немного занудная) история про возврат обуви после истечения гарантийного срока.

Её можно и нужно использовать в подобных ситуациях !!!Хотел рассказать, как сдал дважды (с разницей в год) обувь в «Спортмастере» (смысла скрывать данную марку не вижу, т.к. только в данной сети продаются кроссовки фирмы Demix/TermIT).Возможно, кому-то это поможет вернуть деньги или не купить некачественный товар.В своё время, меня воодушевил данный + опыт работы в торговле с некоторым знанием (Закон о защите прав потребителей).Пролог.Приобрёл я себе кроссовки Demix Denver.Визуально нравились и выглядели на ноге неплохо.

Купил я их в конце февраля, но по факту, носить стал только в 20-х числах апреля (на это время выпала поездка в Москву и прогулки/экскурсии в течении 3 дней, когда пройденная в день дистанция составляла около 20-25 км).И, в начале — середине лета, регулярно стали промокать ноги в дождь, хотя в лужи не вступал и всячески старался их обходить.И, как это ни странно, не понимал, в чём же дело.А товарищ, выслушав мою историю про сырые ноги, посоветовал посмотреть подошву данных кроссовок, мол, не лопнула ли она.И, батюшки, а она дырявая. Как на фото (взято из отзывов кроссовок спортмастера), только было ещё хуже (дырок больше, глубже, как решето). Меня это очень расстроило, ведь, по факту, я носил их не больше 3 месяцев, аккуратно и не каждый день.

Стоили 2999 рублей, а превратились в непонятно что.

Даже в конце девяностых/начале нулевых такого не было, когда всё покупалось на рынке и качество оставляло желать лучшего.

Завязка.Погуглив, натолкнувшись на , решил попробовать их сдать. Благо, чудным образом на руках сохранилась и чек и коробка (вообще, это не является фактором отказа согласно статье , но явно усложнит ситуацию, если у вас их не будет).В статье сказано, что «товар ненадлежащего качества» можно сдать в течении двух лет, несмотря на то, что гарантию на всю обувь «Спортмастер» даёт 30 дней.Составив (гиперссылка на документ с претензией на яндекс диск, хоть и юридически грамотные люди сообщали, что она достаточно фуфловая), отправился в «Спортмастер».Кульминация-1.В магазине состоялся разговор:-Здравствуйте.

Я у вас покупал кроссовки, полгода назад, но у них протёрлась подошва и я бы хотел сдать их как товар ненадлежащего качества.- Срок нашей гарантии 30 дней.-Но есть статья 19 пункт 5 ЗоЗПП, согласно которой, товар ненадлежащего качества можно сдать в течении 2-х лет со дня покупки.-Вы должны доказать, что он ненадлежащего качества.-Нет, это вы должны согласно статье 18 пункт 5 ЗоЗПП и сделать экспертизу за свой счёт.-Но вы понимаете, что в случае, если экспертиза покажет, что виноваты вы, а не производитель, то вы вынуждены будете за неё заплатить деньги?-Понимаю, но я носил их не больше 3 месяцев, я категорически уверен, что это — самый настоящий брак.

После данных слов, мне дали заполнять заявление о возврате, а девушка, с которой и был диалог, посоветовалась с кем-то более ответственным и решила сразу вернуть деньги (без экспертизы), чему я был рад (тут надо отметить достаточно явный момент: возвращают ровно в таком же виде, в котором и было заплачено, т.е. в моём случае был сертификат на 2000 рублей, 499 наличных рублей и 500 бонусов, которые зачислили после обращения в службу поддержки «Спортмастера».)Кульминация-2.Спустя почти год, оказался я в том же магазине.Попались мне похожие кроссовки, но немногое другие и уже другой фирмы — TermIT Denver Skatebording (те же яйца, как оказалось позже, только в профиль).

Подошва меня очень смутила, но я искренне подумал, что : а) фирма юридически другая, т.е.

подошвы визуально похожи, но на самом деле химический/физический состав другой б) прошло около года, производитель же пофиксил данный брак, они же, наверное, мудрые люди. в) опыт сдачи таких кроссовок уже есть, ничего страшного, протрутся — сдам.

По этой причине, уже целенаправленно не выкинул коробку с чеком.Как на картинке кроссовки. Покупались всё за те же 2999 рублей (сейчас они стоят 1499 рублей).

Но всё повторилось вновь как встарь.Как полагаю, основные причины — дерьмовое качество подошвы + строение ботинка в районе пятки в виде решётки, которое и продавливает данную подошву.Всё также распечатал претензию, всё также пошёл в магазин, здесь был более интересный разговор.-Здравствуйте. Я у вас покупал кроссовки, полгода назад, но у них протёрлась подошва и я бы хотел сдать их как товар ненадлежащего качества.- Срок нашей гарантии 30 дней.-Но есть статья 19 пункт 5 ЗоЗПП, согласно которой, товар ненадлежащего качества можно сдать в течении 2-х лет со дня покупки.-Вы должны доказать, что он ненадлежащего качества.-Нет, это вы должны сделать *здесь я забыл пункт статьи ЗоЗПП про экспертизу*.После чего девушка на ресепшене (с явным недовольством) дала мне книжку с законом ЗоЗПП и статьёй 19 пункт 5 и сообщила, что это именно я должен доказать, что товар — ненадлежащего качества.Её желание как можно быстрее меня отфутболить было очень явно видно, а мне же хотелось сказать в ответ что-то наподобе «пока вы их у меня на заберёте — я отсюда не уйду». Возможно, если бы у меня не было опыта сдачи кроссовок в первый раз, я бы дрогнул и ушёл, а здесь меня уже было не сбить с моего пути.Начал читать ЗоЗПП, нашёл, что

«согласно статье 18 пункт 5 ЗоЗПП сделать экспертизу за свой счёт обязан продавец»

.

Теперь книжку с ещё более явным неудовольствием читала девушка.Убедил принять у меня данные кроссовки на экспертизу, заполнил заявление на возврат, попросил принять мою составленную претензию, расписаться и поставить печать на моём экземпляре. Девушка всё также пугала, что в случае, если экспертиза докажет, что это не «дефект производителя», то мне придётся заплатить стоимость экспертизы в виде 1600-2000 рублей (здесь, конечно, я немного, всё же, испугался), но сказал, что считаю, что это — явный брак.Девушка настояла написать расписку о том, что в случае, если экспертиза не докажет «дефект производителя», то сумму экспертизы буду обязан выплатить я (хотя это всё также есть в ЗоЗПП, так что писать особо смысла не было, т.к.

всё это уже явно прописано), при том, что девушка всё также рьяно пыталась включить пункт про «стоимость экспертизы в 1600-2000 рублей», хотя предоставить какие-то расценки, прейскуранты или что-то задокументированное (а не её слова) она не смогла, потому, никакая сумма и не указывалась.Здесь есть очень интересный момент про сроки ответа.В претензии указано про 10 дней, но по сути, 10 дней (согласно ЗоЗПП) — это срок ответа, когда обе стороны согласны, что товар ненадлежащего качества, в моём же случае, ещё должна была быть экспертиза, которая должна была это доказать, потому, я не до конца уверен про сроки экспертизы (Юристы, внесите ясность, пожалуйста).Но как итог — через 2 дня мне позвонила всё та же девушка и сообщила, что вам одобрен возврат денежных средств, я приехал и оформил возврат на карту (платил с карты), теперь деньги должны прийти в течении 5-7 рабочих дней (интересно, а что делают, если карта уже не действительна?).Эпилог.Кстати говоря, пока готовил данный материал, заметил, что на кроссовки достаточно про то, как протираются подошвы на данной модели, что ещё раз свидетельствует о производственном браке.Получилось довольно объёмно, но пытался давать максимально ссылки на все статьи ЗоЗПП и прочее. Не бойтесь сдавать откровенный брак, не бойтесь бороться за свои права.

Будьте уверены в себе, законе и будьте максимально доброжелательны.От себя добавлю, что обувь Demix/Termit я больше не куплю.Удачи!

4 ноября купила зимние сапоги, сегодня они у меня расклеились, можно ли их вернуть?

для начала о гарантии — Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. 2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

ну и в дальнейшем вам нужно руководствоваться этой статьёй Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Возврат обуви после небольшой носки

//Обувь после носки

Времена дефицита уже давно ушли, так что одежда и обувь на прилавках предлагается в огромном ассортименте.

Производители стараются на славу, что бы порадовать самых взыскательных потребителей.

Но за яркой «оболочкой» может скрываться явный брак, не заметный при покупке. Как быть, если обувь уже ношена, а она оказалась некачественной или разонравилась?

Можно ли вернуть деньги, или продавец откажет в этом?

Ответы на эти вопросы будут рассмотрены в рамках материала.Возможности возврата обуви, которая уже носилась, регламентируются основным законом (далее – ЗПП), а также различными правительственными постановлениями, актами.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

1. В говорится, что потребитель наделен правом возврата качественного товара на протяжении 14 суток с момента приобретения(7 суток если товар приобретен в интернет-магазине).
2. А в не содержится обувь. Таким образом, она не выступает в качестве товара, который не мог бы подлежать обмену или возврату.
3. В говорится о возможности замены обуви ненадлежащего качества.

Покупатель имеет право:

1. вернуть не ношеную обувь на протяжении двух недель;
2. вернуть обувь после небольшой носки с обнаруженными недостатками;
3. вернуть ношеную модель надлежащего качества по субъективным соображениям (если она натирает, является неудобной в эксплуатации, «красит» носки и ноги и т. д.).

К сведениюС юридической точки зрения возможность возврата обуви, подвергшейся носке, продавцу может быть осуществлена на базе ().В качестве наиболее распространенных производственных дефектов обуви после небольшой носки выступают следующие изъяны:

1. существенный отрыв определенных элементов – подошвы, каблука, а также расслоение;
2. отслойка ткани или её вздутие;
3. сход красочного покрытия и прочие факторы, которые ухудшают эстетический облик обуви и препятствуют ее нормальному применению.
4. трещины в материале, разрывы на нем;
5. недостаточно ровные швы;

Получается, что если покупателем были обнаружены эти дефективные моменты, он вправе рассчитывать на возврат при условии, что брак будет признан.

В этом моменте часто назначается соответствующая экспертиза, способствующая установлению причинных факторов дефекта.

На практике часто встречается ситуация, когда брак обнаруживается по истечении 14 дней с момента покупки.

В этой ситуации недобросовестные продавцы не слушают просьбы покупателей, обратившихся с целью возврата денег за купленную обувь после небольшой носки, мотивируя это тем, что срок в 14 дней истек. На самом деле, в этом нет ничего страшного, ведь правило 14 суток никакого отношения к качеству товара и гарантии не имеет.

Поэтому любые претензии в адрес продавца могут быть предъявлены покупателем:

1. в течение всего гарантийного срока, если у покупателя на руках имеется гарантийный талон, в большей доле ситуаций гарантия осуществляется на сезонный или месячный период;
2. если конкретный гарантийный срок отсутствует, создавать ходатайство о возврате бракованной обувной продукции покупатель вправе на протяжении 2-х лет, начиная со дня покупки ().

В любой ситуации за покупателем сохраняется право на то, чтобы требовать от продавца:

1. замены дефектной модели на аналогичный образец высокого качества ();
2. бесплатного ремонта некачественного товара ();
3. компенсации денежных средств, в полной величине ().

ВниманиеЕсли факт присутствия брака в обуви после небольшой носки признается со стороны продавца, он обязуется осуществить ремонтные мероприятия в 10-дневный срок.

Если продавец или производитель не согласен с материалами претензии, производится экспертиза. Согласно закону о Защите прав потребителей (), продавец или лицо, которое произвело товар, обязуется принять обувную продукцию на экспертизу даже в том случае, если у покупателя отсутствует чековый документ.Если обувь имеет надлежащее качество и подверглась носке, но не подошла по размеру, фасону, является неудобной, продавец может принять её только в случае, если признаки носки отсутствуют. На практике такие ситуации встречаются редко, поэтому мы будем рассматривать особенности возврата ношеной обуви ненадлежащего качества.Чтобы получить возможность оперативного возврата ношеного изделия, необходимо принять во внимание несколько правил.

• Важно, чтобы изделие имело хороший товарный вид, не имело следов грязи, пыли.
• Желательно, чтобы на товаре остались бирки и ярлыки.
• Нужно отдать товарную позицию в срок, установленный законодательно. Он составляет 2 недели. Правило не распространяется на гарантийные товары, дефекты в которых были обнаружены после более продолжительной носки.
• Необходимо, чтобы у потребителя на руках остался чековый документ, выданный во время покупки.

ВАЖНОЕсли покупатель выполнит все эти условия, продавец не имеет права ему отказать.

Важно, чтобы дефекты, указанные потребителем, возникли по вине продавца, чтобы можно было рассчитывать на ремонт, замену или компенсацию средств. Если экспертиза докажет, что недостатки проявились в ходе недобросовестной эксплуатации обуви, то потребитель не только ничего не получит, но и заплатит за проведенную экспертизу.Следует рассмотреть пошаговую инструкцию, на основании которой осуществляется возврат обуви после небольшой носки.

• В течение трех дней продавец принимает или отвергает требования покупателя. В первом случае вы получаете деньги или другой товар, во второй ситуации необходимо обращаться в правозащитные органы или подавать иск в суд. Это позволит не только вернуть отданные деньги, но и получить компенсацию морального вреда.
• Сам процесс возврата обуви после небольшой носки начинается с составления в письменном виде претензии со стороны покупателя. В ней необходимо четко описать характер дефекта. Данная бумага становится юридически значимой только с тех пор, как продавец сделает отметку о принятии товара ненадлежащего качества. Поэтому составление документа осуществляется в двух экземплярах: один остается у потребителя, а другой – направляется в адрес продавца.
• Если продавец не согласен с покупателем или не может определить причину порчи, он направляет ношеную обувь на экспертизу.
• Если продавец согласен с вашей позицией и поддерживает её, необходимо составить заявительную бумагу. Заявление обязательно должно содержать доходчивые и аргументированные требования по визированию акта, способствующего подтверждению факта передачи обуви работнику торговли.

На практике встречается несколько ситуаций, в которых за продавцом обуви закрепляется право отказа в возврате. К этим аспектам можно отнести:

1. образование повреждений механического характера, которые отсутствовали при покупке (прожженные места, разрезы, трещины, расхождение по швам);
2. дефекты, которые выявились в итоге использования обуви не по назначению (например, если фирменная модель кроссовок для бега использовалась как спец. обувь);
3. дефекты, которые возникли в случае несоблюдения техник и условий безопасности.
4. наличие повреждений, которые сформировались в ходе носки товарных позиций не по сезону (например, в связи с ношением демисезонных моделей в сильные морозы или по причине носки балеток, босоножек, летних туфель в дождь);

ВниманиеТакже на законных позициях продавец вправе отказать, если обувь подвергалась ремонтным работам в мастерских или в домашних условиях до предъявления претензии.

Исключением является работы, связанные с профилактикой и заменой набоек.Потребитель, принявший решение сдать товар, может в устной или письменной форме выразить собственную позицию. Конечно, чтобы требования были удовлетворены с большей вероятностью, рекомендуется составить письменный документ.

В рамках претензии должны содержаться следующие ключевые аспекты:

1. отправитель письма (необходимо отметить собственные фамильно-именные данные, адрес, номер контактного телефона в целях поддержания связи);
2. описание самого требования (как уже отмечалось, можно произвести обменные действия, ремонтные работы, возврат денег);
3. дата, в которую была совершена покупка;
4. получатель претензии (указывается его наименование, адрес пребывания);
5. суть дефекта;
6. нужно расписаться и поставить число, в которое произошло обращение.

Важно приложить к этому документу необходимые вспомогательные бумаги. К ним можно отнести чеки, бирки, прочие документы. Об этом создается соответствующая пометка.

Обязательно создание дубликата документации, чтобы на втором образце продавец поставил подпись о приеме.

Как вариант, можно отксерокопировать оригинал.Образец претензии выглядит так.

• Если обувная пара была куплена на рынке, и продавец отказывается в приеме претензии, вам следует написать жалобу в рыночную администрацию, а впоследствии обратиться в Потребительский Союз на «горячую линию».
• Лучше всего осуществлять составление документа в двух экземплярах: один из них передается в адрес продавца, а другой остается у потребителя.
• Обеспечить проставление отметки о вручении сможет абсолютно любой сотрудник торгового объекта, в котором вы приобретали пару обуви.
• Если представитель продавца на вашу просьбу о возврате дал отказ, вы вправе найти уголок покупателя и узнать сведения о почтовом адресе в целях отправки письма на имя руководителя.
• Если речь идет о некачественной обуви, на которую не истек гарантийный срок, эта претензия тоже актуальна.

Дополнительная информацияЗащита прав потребителя выступает в качестве вопроса, который является актуальным во все времена.

Во избежание проблем и недоразумений покупателю следует совершать выбор обуви более тщательно и обдуманно.