Обязанности по рассмотрению обращений граждан в системе гис жкх
Работа с обращениями граждан в ГИС ЖКХ
Источник: РосКвартал® — интернет-служба №1 для управляющих организаций Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства позволяет не только вести мониторинг деятельности управляющей организации, но и подавать официальные обращения по проблемам жилищно-коммунального хозяйства как в управляющие компании, ТСЖ, ЖСК, так и в надзорные органы.В случае недовольства собственника работой управляющей организации он может написать жалобу в личном кабинете ГИС ЖКХ. Эти жалобы архивируются в системе, данные по ним строго упорядочены: от кого, когда, какая жалоба поступила. Этот сервис разработчики системы рассматривают как возможность подать официальное заявление. Для работы с обращениями граждан в ГИС ЖКХ, сотрудник управляющей организации должен следить за ними в личном кабинете.Если управляющая организация оставила без внимания обращение собственника, направленное в соответствии с и иными нормативно-правовыми актами, то ей грозит административная ответственность по .
Размер штрафа составляет от 5 до 10 тысяч рублей.
Согласитесь, если обращений, оставленных без ответа, много, то и ущерб от выплаты штрафов может быть значительным.Для того, чтобы просмотреть жалобы:
- предоставить потребителю информацию о запрашиваемых им расчётных периодах, о помесячных объёмах коммунальных ресурсов, о показаниях ОДПУ, о суммарном объёме коммунальных ресурсов, потребляемых в жилых и нежилых помещениях, об объёме коммунальных ресурсов на ОДН, об объёмах коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления КУ, в течение 3 рабочих дней;
- Преимущества работы с жалобами в ГИС ЖКХ
- О нас
- О портале
- Партнёрство
- Недостатки работы с жалобами в ГИС ЖКХПредложить улучшение Предыдущая КвитированиеЗнаете, как улучшить статью? Расскажите нам! ОТПРАВИТЬ Полное или частичное копирование материалов разрешено только при указании источника и добавлении прямой ссылки на сайт roskvartal.ru Статьи Новости Обсуждения База знаний Мероприятия По запросу «» ничего не найдено. Уточните, пожалуйста, запрос, например, напишите «Стандарт раскрытия информации» или «ГИС ЖКХ».
Политика защиты персональной информации пользователей сайта и сервисов Правила использования портала 18+Портал для УО/ТСЖ
- О портале
- Редакция
- Форум
- Мероприятия
- Партнёрство
- B2B-магазинИнтернет-служба для УО/ТСЖ
- О нас
- Сервисы и услуги
- Часто задаваемые вопросы
- Материалы для СМИ
- —>АДС на 100%Современная диспетчерская и CRM для управляющих организаций, городских и сервисных службУзнать подробнее, войдите в свою учётную запись или зарегистрируйтесьВойти на сайт Зарегистрироваться Спасибо! Мы сообщим вам о запуске сервиса.Произошла ошибка! Попробуйте, пожалуйста, позже.Узнать о запуске Подписаться Восстановить подпискуВыберите причину нарушения: Спам/Введение в заблуждение Проявление нетерпимости и дискриминация Нарушение моих прав ОтправитьМы работаем с УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК и расчётным центрами и не оказываем услуги собственникам и потребителям жилищно-коммунальных услуг. Вы представитель управляющей организации или расчётного центра? Да, я представитель УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК или расчётного центра Нет, я представляю собственника (потребителя ЖКУ) Подтвердить Я принимаю условия передачи информации Спасибо!С вами свяжутся наши специалисты.Произошла ошибка! Попробуйте, пожалуйста, позже.Вступить в Ассоциацию «Р1» Я принимаю условия передачи информации Спасибо!С вами свяжутся наши специалисты.Произошла ошибка! Попробуйте, пожалуйста, позже.Продлить членство в сообществе Ассоциации «Р1″Мы используем файлы cookie для сбора статистики, которая поможет нашему сайту стать лучше и удобнее для вас. Продолжая использовать сайт, вы принимаете условия пользовательского соглашения.
- ответить на жалобы, обращения, требования и претензии по качеству предоставляемых коммунальных услуг по обращению с твёрдыми коммунальными ресурсами в течение 3 рабочих дней;
- говорит о том, что УО должна в течение 10 дней:
- предоставить информацию по запросу, поступившему в электронном виде;
- предоставить информацию по письменному запросу. обязует:
- предоставить потребителю информацию о запрашиваемых им расчётных периодах, о помесячных объёмах коммунальных ресурсов, о показаниях ОДПУ, о суммарном объёме коммунальных ресурсов, потребляемых в жилых и нежилых помещениях, об объёме коммунальных ресурсов на ОДН, об объёмах коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления КУ, в течение 3 рабочих дней;
- ответить на жалобы, обращения, требования и претензии по качеству предоставляемых коммунальных услуг по обращению с твёрдыми коммунальными ресурсами в течение 3 рабочих дней;
- предоставить возможность ознакомиться с показаниями ОДПУ в течение одного рабочего дня;
- незамедлительно ответить на жалобу, заявление, обращение, требование или претензию об обнаружении запаха газа в помещениях, либо на дворовой территории. говорит о том, что УО в течение пяти дней с момента поступления запроса предоставляет собственнику информацию о перечнях, объёмах, качестве и периодичности оказанных услуг, выполненных работ.Отвечать на обращения своевременно в интересах компании, потому что, не получив ответа, собственник обратится в государственные органы, которые могут организовать внеплановую проверку.
А с 1 января 2018 года ГЖИ сможет контролировать работу с обращениями управляющих организаций и в ГИС ЖКХ.Преимущества работы с жалобами в ГИС ЖКХСистема – удобный инструмент для работы с обращениями. Все жалобы и предложения собственников помещений копятся в одном месте.
Ответственный сотрудник управляющей организации может следить за тем, в какие сроки следует ответить на обращение. Работа с обращениями в системе позволит управляющей компании сократить количество бумажных обращений.
Например, пожилые люди предпочтут более привычный способ – письменные обращения. Так возникает путаница. Часть обращений поступает в управляющую организацию в электронном виде, другая часть – в письменной форме.Второй недостаток – любой гражданин, зарегистрированный в ГИС ЖКХ может отправить жалобу управляющей компании.Органы ГЖН смогут дистанционно проверить как сотрудники УО работают с обращениями. Для проверки жалоб в ГИС ЖКХ проверяющим не понадобится запрашивать печатные документы.Недостатки работы с жалобами в ГИС ЖКХПервый минус – не все собственники зарегистрированы на портале Госуслуг. Например, пожилые люди предпочтут более привычный способ – письменные обращения.И неважно, является он собственником помещения в многоквартирном доме по которому отправил жалобу или нет. Так управляющие компании попадают под угрозу получить тысячи обращений, ответы на которые обязаны будут дать. Также есть возможность переадресовать обращение другой управляющей организации.
Работа с жалобами будет отнимать у работников время, которые они могли бы потратить на улучшение условий содержания общего имущества в многоквартирных домах. Источник: РосКвартал® — интернет-служба №1 для управляющих организаций
- Мероприятия
- Часто задаваемые вопросы
- Форум
- Редакция
- B2B-магазинИнтернет-служба для УО/ТСЖ
- О нас
- Сервисы и услуги
- Часто задаваемые вопросы
- Материалы для СМИ
- —>АДС на 100%Современная диспетчерская и CRM для управляющих организаций, городских и сервисных службУзнать подробнее, войдите в свою учётную запись или зарегистрируйтесьВойти на сайт Зарегистрироваться Спасибо!
Мы сообщим вам о запуске сервиса.Произошла ошибка!
Попробуйте, пожалуйста, позже.Узнать о запуске Подписаться Восстановить подпискуВыберите причину нарушения: Спам/Введение в заблуждение Проявление нетерпимости и дискриминация Нарушение моих прав ОтправитьМы работаем с УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК и расчётным центрами и не оказываем услуги собственникам и потребителям жилищно-коммунальных услуг.Попробуйте, пожалуйста, позже.Узнать о запуске Подписаться Восстановить подпискуВыберите причину нарушения: Спам/Введение в заблуждение Проявление нетерпимости и дискриминация Нарушение моих прав ОтправитьМы работаем с УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК и расчётным центрами и не оказываем услуги собственникам и потребителям жилищно-коммунальных услуг. Вы представитель управляющей организации или расчётного центра?
Да, я представитель УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК или расчётного центра Нет, я представляю собственника (потребителя ЖКУ) Подтвердить Я принимаю условия передачи информации Спасибо!С вами свяжутся наши специалисты.Произошла ошибка! Попробуйте, пожалуйста, позже.Вступить в Ассоциацию «Р1» Я принимаю условия передачи информации Спасибо!С вами свяжутся наши специалисты.Произошла ошибка! Попробуйте, пожалуйста, позже.Продлить членство в сообществе Ассоциации «Р1″Мы используем файлы cookie для сбора статистики, которая поможет нашему сайту стать лучше и удобнее для вас.
Продолжая использовать сайт, вы принимаете условия пользовательского соглашения.
- —>АДС на 100%Современная диспетчерская и CRM для управляющих организаций, городских и сервисных службУзнать подробнее, войдите в свою учётную запись или зарегистрируйтесьВойти на сайт Зарегистрироваться Спасибо!
Мы сообщим вам о запуске сервиса.Произошла ошибка!
Попробуйте, пожалуйста, позже.Узнать о запуске Подписаться Восстановить подпискуВыберите причину нарушения: Спам/Введение в заблуждение Проявление нетерпимости и дискриминация Нарушение моих прав ОтправитьМы работаем с УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК и расчётным центрами и не оказываем услуги собственникам и потребителям жилищно-коммунальных услуг.
Вы представитель управляющей организации или расчётного центра? Да, я представитель УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК или расчётного центра Нет, я представляю собственника (потребителя ЖКУ) Подтвердить Я принимаю условия передачи информации Спасибо!С вами свяжутся наши специалисты.Произошла ошибка! Попробуйте, пожалуйста, позже.Вступить в Ассоциацию «Р1» Я принимаю условия передачи информации Спасибо!С вами свяжутся наши специалисты.Произошла ошибка!Попробуйте, пожалуйста, позже.Вступить в Ассоциацию «Р1» Я принимаю условия передачи информации Спасибо!С вами свяжутся наши специалисты.Произошла ошибка! Попробуйте, пожалуйста, позже.Продлить членство в сообществе Ассоциации «Р1″Мы используем файлы cookie для сбора статистики, которая поможет нашему сайту стать лучше и удобнее для вас. Продолжая использовать сайт, вы принимаете условия пользовательского соглашения.
- предоставить информацию по письменному запросу.
обязует:
- предоставить потребителю информацию о запрашиваемых им расчётных периодах, о помесячных объёмах коммунальных ресурсов, о показаниях ОДПУ, о суммарном объёме коммунальных ресурсов, потребляемых в жилых и нежилых помещениях, об объёме коммунальных ресурсов на ОДН, об объёмах коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления КУ, в течение 3 рабочих дней;
- ответить на жалобы, обращения, требования и претензии по качеству предоставляемых коммунальных услуг по обращению с твёрдыми коммунальными ресурсами в течение 3 рабочих дней;
- предоставить возможность ознакомиться с показаниями ОДПУ в течение одного рабочего дня;
- незамедлительно ответить на жалобу, заявление, обращение, требование или претензию об обнаружении запаха газа в помещениях, либо на дворовой территории.
говорит о том, что УО в течение пяти дней с момента поступления запроса предоставляет собственнику информацию о перечнях, объёмах, качестве и периодичности оказанных услуг, выполненных работ.Отвечать на обращения своевременно в интересах компании, потому что, не получив ответа, собственник обратится в государственные органы, которые могут организовать внеплановую проверку.
А с 1 января 2018 года ГЖИ сможет контролировать работу с обращениями управляющих организаций и в ГИС ЖКХ.Преимущества работы с жалобами в ГИС ЖКХСистема – удобный инструмент для работы с обращениями. Все жалобы и предложения собственников помещений копятся в одном месте.
Ответственный сотрудник управляющей организации может следить за тем, в какие сроки следует ответить на обращение. Работа с обращениями в системе позволит управляющей компании сократить количество бумажных обращений.
Органы ГЖН смогут дистанционно проверить как сотрудники УО работают с обращениями. Для проверки жалоб в ГИС ЖКХ проверяющим не понадобится запрашивать печатные документы.Недостатки работы с жалобами в ГИС ЖКХПервый минус – не все собственники зарегистрированы на портале Госуслуг. Например, пожилые люди предпочтут более привычный способ – письменные обращения.
Так возникает путаница. Часть обращений поступает в управляющую организацию в электронном виде, другая часть – в письменной форме.Второй недостаток – любой гражданин, зарегистрированный в ГИС ЖКХ может отправить жалобу управляющей компании. И неважно, является он собственником помещения в многоквартирном доме по которому отправил жалобу или нет. Так управляющие компании попадают под угрозу получить тысячи обращений, ответы на которые обязаны будут дать.
Также есть возможность переадресовать обращение другой управляющей организации. Работа с жалобами будет отнимать у работников время, которые они могли бы потратить на улучшение условий содержания общего имущества в многоквартирных домах.
Источник: РосКвартал® — интернет-служба №1 для управляющих организаций
- Зайдите в личный кабинет ГИС ЖКХ;
- Перейдите к разделу «Обращения», и вы окажетесь в меню.
Там будут вкладки «Отправленные обращения» и «Полученные обращения». В полученных обращениях вы найдёте 4 раздела: «Управление обращениями», «Требуют рассмотрения», «Исполненные обращения», «Все обращения».
С помощью этих разделов вы сможете контролировать сроки, в которые нужно дать ответ на поступившие обращения, а также посмотреть статистику обращений вашей организации.
Сроки ответов на обращенияСроки ответов на обращения собственников могут быть разными.
Это зависит от характера жалобы.
ГИС ЖКХ вам об этом напомнит. В каждом обращении вы увидите уведомление, что управляющая организация должна дать ответ строго в установленные сроки.
Рассмотрим нормативно-правовые акты, в которых даются ссылки на срок ответа на обращение собственника в управляющую организацию:
- предоставить возможность ознакомиться с показаниями ОДПУ в течение одного рабочего дня;
- незамедлительно ответить на жалобу, заявление, обращение, требование или претензию об обнаружении запаха газа в помещениях, либо на дворовой территории.
говорит о том, что УО в течение пяти дней с момента поступления запроса предоставляет собственнику информацию о перечнях, объёмах, качестве и периодичности оказанных услуг, выполненных работ.Отвечать на обращения своевременно в интересах компании, потому что, не получив ответа, собственник обратится в государственные органы, которые могут организовать внеплановую проверку. А с 1 января 2018 года ГЖИ сможет контролировать работу с обращениями управляющих организаций и в ГИС ЖКХ.Преимущества работы с жалобами в ГИС ЖКХСистема – удобный инструмент для работы с обращениями.
Все жалобы и предложения собственников помещений копятся в одном месте. Ответственный сотрудник управляющей организации может следить за тем, в какие сроки следует ответить на обращение.
Работа с обращениями в системе позволит управляющей компании сократить количество бумажных обращений. Органы ГЖН смогут дистанционно проверить как сотрудники УО работают с обращениями. Для проверки жалоб в ГИС ЖКХ проверяющим не понадобится запрашивать печатные документы.Недостатки работы с жалобами в ГИС ЖКХПервый минус – не все собственники зарегистрированы на портале Госуслуг.Для проверки жалоб в ГИС ЖКХ проверяющим не понадобится запрашивать печатные документы.Недостатки работы с жалобами в ГИС ЖКХПервый минус – не все собственники зарегистрированы на портале Госуслуг.
Например, пожилые люди предпочтут более привычный способ – письменные обращения.
Так возникает путаница. Часть обращений поступает в управляющую организацию в электронном виде, другая часть – в письменной форме.Второй недостаток – любой гражданин, зарегистрированный в ГИС ЖКХ может отправить жалобу управляющей компании.
И неважно, является он собственником помещения в многоквартирном доме по которому отправил жалобу или нет. Так управляющие компании попадают под угрозу получить тысячи обращений, ответы на которые обязаны будут дать.
Также есть возможность переадресовать обращение другой управляющей организации. Работа с жалобами будет отнимать у работников время, которые они могли бы потратить на улучшение условий содержания общего имущества в многоквартирных домах.
Источник: РосКвартал® — интернет-служба №1 для управляющих организаций
- Материалы для СМИ
- Сроки ответов на обращения
- предоставить информацию по запросу, поступившему в электронном виде;
- Сервисы и услуги
Гис жкх ответ на обращение
Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Вместе с тем, в решениях Каменского городского суда Пензенской области указано, что поскольку обращение третьего лица было направлено через личный кабинет в системе ГИС ЖКХ, то Предприятие считается исполнившим свою обязанность по размещению в системе ГИС ЖКХ сведений о поступившем обращении и о результатах его рассмотрения. Сам факт несогласия Городиского И.М.
с содержанием ответа не свидетельствует о его незаконности.
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Суд первой инстанции, отказывая в удовлетворении исковых требований, проанализировав положения Федерального закона от 21 июля 2014 года N 209-ФЗ
«О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства»
, Федерального закона 2 мая 2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», требования, предъявляемые к характеру и порядку предоставления соответствующей информации рассмотрения обращений граждан, в том числе размещенных в личном кабинете в системе ГИС ЖКХ, установив, что ответчик исполнил предусмотренные законом обязанности по размещению в системе ГИС ЖКХ сведений о поступившем обращении Г. и о результатах его рассмотрения, пришел к правильному выводу об отсутствии нарушения со стороны МУП «Каменская горэлектротеплосеть» порядка рассмотрения обращения, указав о том, что несогласие Г.
с содержанием ответа не свидетельствует о неисполнении каких-либо обязанностей ответчиком. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Обратите внимание: гражданин, который не нашел необходимой информации в своем личном кабинете, может запросить ее размещение в УО. В случае если информация так и не была обновлена, гражданин может напрямую обратиться в органы государственного жилищного надзора через личный кабинет ГИС ЖКХ.
Это позволит применить административное воздействие к организации, не разместившей информацию в системе.
Направить обращение из личного кабинета ГИС ЖКХ можно в разд. «Обращения и ответы на них». Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Гражданин, который не нашел необходимой информации в своем личном кабинете, может запросить ее размещение в УО. В случае если информация так и не была обновлена, гражданин через личный кабинет ГИС ЖКХ может напрямую обратиться в органы государственного жилищного надзора.
Это позволит применить административное воздействие к организации, не разместившей информацию в системе.