Сломалась онлайн касса должен ли продавец заменить на время ремонта

С 1 июля 2022 заканчиваются отсрочки по онлайн-кассам

Редактор: Ксения Иванова 04.06.2022 3 399 Антон Дыбов Эксперт по праву До 1 июля 2022 без онлайн-кассы могли работать ИП без сотрудников, которые сами оказывают услуги, выполняют работы или продают товары своего производства. Если нет других льгот, теперь онлайн-касса должна быть и у них тоже. Онлайн-касса нужна всем компаниям и ИП, которые принимают оплату от физлиц. Неважно, как платит покупатель — наличными, картой или переводит на счет, продавец должен дать фискальный чек.Если у бизнеса покупают только компании и ИП, онлайн-касса понадобится для приема платежей наличными или через терминал.

При переводе денег с расчетного счета на расчетный счет можно работать без онлайн-кассы.

Закон разрешает некоторым видам бизнеса обойтись без онлайн-кассы: можно торговать с лотка, на фруктовых и овощных развалах, продавать квас и молоко в розлив, газеты и мороженое в киоске. Например, онлайн-касса не нужна:

1. ИП на патенте по некоторым видам деятельности. Например, химчистка меха и текстиля, ремонт мебели, фотоуслуги, платные туалеты, переработка фруктов, изготовление кожаных изделий и другие —
2. ИП-самозанятым, которые платят налог на профессиональный доход. Чеки покупателям они оформляют в приложении «Мой налог».
3. Аптекам при сельских фельдшерских пунктах и амбулаториях.
4. ИП в труднодоступной местности. Точный список населенных пунктов каждый регион определяет для себя сам — к примеру, вот

Предприниматели, которым можно по закону работать без онлайн-кассы, имеют право не выдавать клиенту документ о покупке. Исключение — ИП на патенте и в труднодоступной местности.

Эти предприниматели, даже если им можно работать без онлайн-кассы, должны дать покупателю документ о расчетах. Какой он будет — решает ИП, главное — включить в него обязательные реквизиты. Если продавец не выдаст документ о расчетах, его могут оштрафовать так же, как за торговлю без онлайн-кассы.

Если предприниматель не соблюдает закон 54-ФЗ, он может получить штраф или предупреждение.

Продажа без онлайн-кассы, в том числе когда ее в принципе нетОт 75 до 100% суммы расчета, но не менее 30 000 ₽От 25 до 50% суммы расчета, но не менее 10 000 ₽Невыдача документа об оплате продавцом в труднодоступной местности или ИП на патентеОт 75 до 100% суммы расчета, но не менее 30 000 ₽От 25 до 50% суммы расчета, но не менее 10 000 ₽Повторная торговля без онлайн-кассы, если сумма расчетов составила в совокупности 1 000 000 ₽ и болееПриостановление деятельности на срок до 90 сутокДля руководителя — дисквалификация на срок от 1 до 2 лет Для ИП — приостановление деятельности на срок до 90 сутокИспользование онлайн-кассы, которая не соответствуют требованиям закона 54-ФЗ, нарушение порядка регистрации кассы, сроков и условий перерегистрацииПредупреждение или штраф от 5000 до 10 000 ₽Предупреждение или штраф от 1500 до 3000 ₽Продавец не предоставил информацию и документы об онлайн-кассе по запросу налоговой инспекции за три рабочих дняПредупреждение или штраф от 5000 до 10 000 ₽Предупреждение или штраф от 1500 до 3000 ₽Продавец не выдал покупателю кассовый чекПредупреждение или штраф 10 000 ₽Предупреждение или штраф 2000 ₽ Если с 1 июля вам нужно начать работать с онлайн-кассой, рекомендуем поторопиться и установить необходимое оборудование заранее, чтобы 1 июля уже начать выдавать чеки. Вот подборка статей, которые помогут перейти на новые правила работы:

1. — подробная инструкция для тех, кто впервые подключает онлайн-кассу.
2. — зачем подписывать договор с оператором фискальных данных, как выбрать подходящий ОФД и ответы на частые вопросы.
3. — какая онлайн-касса подойдет тем, кто учит через интернет.

1. Онлайн-кассу можно купить без эквайринга в Тинькофф
2. Одобрены налоговой
3. Касса и терминал — 2 в 1: дадим в бесплатную аренду при подключении эквайринга Тинькофф
4. Привезем и установим, когда вам удобно.

   Настроим сами

5. Работают со всеми операторами фискальных данных
6. Поддержка 24/7 даже в выходные и праздники

Антон Дыбов Эксперт по праву

Что делать, если сломалась онлайн-касса

Все технические аппараты рано или поздно могут дать сбой или вовсе выйти из строя – техника не вечна. Это касается и недавно пришедших в наш мир онлайн-касс, которыми пользуются многие магазины.

Онлайн-касса – это новая разработка кассового аппарата, которая облегчает работу с клиентами и помогает вести отчетность в бизнесе.

Вне зависимости от модели, возможна масса ситуаций, при которых: • кассовый аппарат даст сбой – отсутствие интернет-соединения (это единственный источник, с помощью которого производится работа кассы); • поломка аппарата (он может прекратить включаться, работать, но постоянно выдавать ошибки, не выдавать чеки и так далее); • повредили аппарат сами кассиры при неправильном использовании. Читайте также: Однозначный ответ – работа без онлайн-кассы строго запрещена, это предусмотрено законом налоговой службы РФ. В случае поломки необходимо немедленно прекратить торговлю и вызвать специалиста по ремонту.

Не важно, что стряслось с кассовым аппаратом, кассиру нужно знать сценарий действий, связанных с поломкой. В первую очередь, конечно же, прекратить обслуживание клиента.

В ином случае на кассира и организацию будут наложены штрафные санкции.

Размер взыскания может достигнуть 50% от выручки, полученной без работы аппарата онлайн-кассы.

Затем стоит вызвать специалиста, которому удастся устранить неполадки. Самостоятельно это делать запрещено.

Приезжий техник осмотрит аппаратную установку, выявит причину неполадки, при возможности быстро устранит и объяснит кассиру дальнейшие его действия. Возникает множество форс-мажорных ситуаций. Одной из них может стать отсутствие интернет-соединения, при котором, естественно, онлайн-касса также прекратит свою работу.

Стоит сразу сказать, что к таким ситуациям налоговая служба относится более снисходительно и снимает ответственность с хозяина бизнеса за неисправность. Однако если поломка произошла на территории одной торговой точки, а не по всему центру, налоговики могут предположить, что от них преднамеренно скрывают доходы, и тогда наказание неминуемо. Для того чтобы удачно избежать наказания, а значит, и выплаты штрафа, нужно как можно быстрее представить налоговой службе неопровержимые доказательства вашей невиновности в ситуации с поломкой.

Сделать это лучше с помощью электронного носителя и разъяснительной записки, в которой четко указана выявленная проблема поломки и способы ее устранения. Читайте также: Перечень документов: • объяснительная записка с текстом разъяснения причины; • подтверждение в письменном и заверенном виде от организации, которая поставляет свои услуги электричества и интернет-соединения; • представить коррекционные чеки.

Что касается временного отсутствия Интернета, действия производятся аналогичные. В первую очередь нужно подготовить чеки по ранее выполненным операциям и направить их к налоговикам. Налоговая служба России советует приобретать второй аппарат, на случай крупной поломки, которую не смогут исправить быстро.

Также стоит отдавать предпочтение качественным онлайн-кассам, которые не будет давать постоянные сбои в работе.

Коррекционный чек может подготавливаться как в конце смены, так и вначале следующей, однако затягивать с его формированием не стоит. Здесь стоит различать признаки «приход» и « расход».

«Приход» – момент получения выручки, не отображенный через ККТ. «Расход» – корректировка суммы в сторону плюса, которую получил клиент из кассы. Стоит отметить, что многие продавцы со стажем до сих пор придерживаются мнения, что данные чеки нужны только для оформления возврата.

К такому чеку стоит составлять записки, в которых будут показаны: • точная дата и время совершенных операций, без ККТ; • выясненная причина сбоя. Это нужно для того, чтобы в случае проверок обезопасить себя. Такие документы лучше сохранять в бухгалтерии.

Читайте также: Что же делать клиенту в случае поломки онлайн-кассы? Можно представить подобную ситуацию, когда покупатель приходит в дорогостоящий магазин техники и совершает покупку за немалые средства. Товар готов к выносу, упакован и пробит, однако касса перестает работать.

Однозначно отказываться от покупки не стоит, нужно лишь принять некоторые меры. Роспотребнадзор советует покупать товар, однако сделать фото- или видеофиксацию покупки, найти свидетелей, которые в случае непредвиденных ситуаций смогут подтвердить совершение покупки.

Также стоит вежливо попросить продавца сделать необходимые пометки на гарантийном талоне, указать точную дату и время совершения сделки между магазином и клиентом, отметить, каким способом был оплачен товар. В конце продавец обязательно должен поставить свою подпись.

Этот весь процесс также стоит фиксировать с помощью гаджетов. Нет статей по теме.

Сломалась онлайн касса должен ли продавец заменить на время ремонта

Если товар, который Вы приобрели оказался ненадлежащего качества , то Вы вправе предъявить продавцу одно из требований, указанных в ст.18 ФЗ О защите прав потребителей.

Одним из направлений деятельности нашей компании является техническая поддержка контрольно-кассовой техники, ее обслуживание и ремонт.

Для это на нашей базе создан собственный Авторизованный Сервисный Центр с высококвалифицированными специалистами.

Он производится бесплатно; Специалисты нашего центра используют для ремонта только качественные оригинальные запасные части и комплектующие, что позволяет продлить срок службы оборудования. Содержание: Основным критерием для обслуживания по гарантии является характер поломки товара. Под действие попадают поломки, произошедшие по вине производителя товара, либо выявленный производственный брак.

Главным правилом здесь выступает безвозмездность оказания услуги, и возможные требования сервиса о дополнительной оплате проводимой диагностики не имеют основания.

Часто бывает, что потребители, обнаружив недостатки в товаре, не могут найти чек, который им выдали при покупке. И отказываются от своих претензий, думая, что без чека товар в магазине у них не примут. Они совершают ошибку. Не все покупатели знают, что на время гарантийного ремонта можно попросить так называемый «подменный фонд».

Это бесплатно. Для получения товара из подменного фонда достаточно написать заявление в произвольной форме на имя директора магазина или СЦ с просьбой предоставить бесплатно подменный товар в пользование на время ремонта. Если с изготовителем и продавцом все более или менее понятно, то относительно уполномоченной организации часто возникают вопросы. Так, потребитель приобрел сотовый телефон у Индивидуального предпринимателя, а после проявления дефекта отнес его в сервисный центр указанный в гарантийном талоне.

Это нужно, чтобы впоследствии направить в налоговую непереданные данные вместе с разъяснительным письмом. Договор на техническую поддержку контрольно-кассовой техники (ТП ККТ) сохранит действие гарантийных обязательств завода-изготовителя ККТ. При наличии договора ТП ККТ, в стоимость услуги по ТП ККТ включены все работы по тестированию, устранению неисправностей, ремонту и настройке ККТ, без учета стоимости запасных частей, узлов, механизмов и программного обеспечения.

Кассовая техника, в основном, перестает работать, если использовать ее не надлежащим образом.

Каждая модель кассового аппарата имеет свои условия эксплуатации, указанные в технической документации.

Казалось бы, какие сложности могут возникнуть при сдаче техники на гарантийный ремонт? Принес в магазин, отдал, забрал после ремонта.

На самом деле все не так просто и есть нюансы, игнорирование которых может закончиться головной болью для покупателя. Экспертиза проводится уполномоченным на это лицом (экспертом) по заявлению сторон.

В случае если экспертиза установит, что поломка кассы произошла по вине потребителя, последний должен будет оплатить проведение экспертных работ. Возможны также случаи с временной технической неполадкой, вызванной ошибкой кассира или сбоем связи, например. Обязанность налогоплательщика по обеспечению фискализации платежа является не исполненной, если данные о выручке отражены в системе кассового учета, но не внесены в фискальную память.

Если виновником поломки кассовой техники не является хозяин аппарата или обслуживающий персонал, для сломанного аппарата предоставляется гарантийный ремонт, который действителен до истечения гарантийного срока. Такой вид ремонта проводится бесплатно.

Является ли случай гарантийным – определяет АСЦ.

Организации, оказывающие услуги населению вправе при условии выдачи БСО не применять ККТ до 01.07.2018.

Закон гласит, что потребитель может потребовать выдачи из подменного фонда только товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Следовательно, при написании заявления о выдаче из подменного фонда необходимо руководствоваться данными предоставленными производителем (продавцом) в соответствии со ст.10 Закона. Данное право прописано в статье 20 Закона «О защите прав потребителей».

В ней говорится о правилах и сроках устранения недостатков и товаров длительного пользования. Ремонт кассовой техники должен производиться только в авторизованных сервисных центрах (АСЦ). Остальные организации, не имеющие сертификат, чьи специалисты не прошли соответствующего обучения, не имеют права заниматься таким видом работ.

У АСЦ есть вся необходимая база, включая техническую и ремонтную документацию, запчасти, соглашения с поставщиками ККМ (аккредитация). Данное право прописано в статье 20 Закона «О защите прав потребителей». В ней говорится о правилах и сроках устранения недостатков и товаров длительного пользования.

Выполнение ремонта любой степени сложности производится исключительно при подписании между АСЦ и владельцем ККМ договора технического обслуживания. В соответствии с 54-ФЗ о применении ККР, с 1 июля 2018 года большинство субъектов предпринимательской деятельности перешли на осуществление расчётов по онлайн кассам.

На данный момент не допускается продавать товар или оказывать услугу без пробития бумажного или отправки электронного чека на автономных кассовых устройствах.

Особые правила установлены в отношении технически сложных товаров, в которых обнаружены недостатки.

Сервисный центр может отказать в обслуживании товара по гарантии по причинам, перечисленным в разделе “гарантийные случаи”. Что же делать, если вещь не принимают или ставят печать «отказано»? Если вас заставляют везти холодильник на ремонт самостоятельно, обязательно сохраните чеки на оплату услуг доставки и грузчиков.

Эти суммы являются вашими убытками и должны возмещаться магазином или сервисным центром.

На интернет-форумах предприниматели время от времени задаются вопросом о том, что делать, если онлайн-касса вышла из строя. Попытаемся дать исчерпывающий ответ на него и другие вопросы пользователей, связанные с поломкой кассы. По закону вы не имеете права получать от клиентов и покупателей деньги без проведения операции через кассу и выдачи чека.

Использовать неисправную онлайн-кассу тоже нельзя. Не стоит пытаться устранить поломку самостоятельно.

По разъяснениям финансового ведомства, до принятия нормативных актов по этому вопросу следует руководствоваться временными разъяснениями налоговой службы.

Организация на УСН доходы-расходы оказывает гостиничные услуги и услуги общественного питания (кафе/ресторан).

Что делать, если сломалась контрольно-кассовая техника (ККТ), каким образом мы можем принимать деньги? Можно ли использовать в этом случае бланки строгой отчетности (БСО), отпечатанные типографским способом? Приглашаем в 1С:Лекторий 26 января 2017 года на лекцию

«Новые онлайн-кассы – нормативное правовое регулирование и поддержка в “1С:Предприятии 8”»

с участием представителей ФНС России и экспертов 1С.

В каких случаях предоставляется аналогичный товар и как его требовать? Покупатель решил заменить ненадлежащего качества. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Срок рассмотрения заявления 10 дней.

Наши специалисты сделали все возможное, чтобы оборудования компании АТОЛ соответствовало лучшим мировым стандартам.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). Остальные виды ремонта владелец кассовой машины оплачивает самостоятельно.

Мелкий подразумевает только работы по смазке и настройке деталей, без замены. По окончании работ ссоставляется акт о выполненных услугах ЦТО и необходимые налоговой инспекции документы.

Важно! Если онлайн касса не работает, о неисправности следует немедленно сообщать в органы ФНС. В соответствии с Кодексом об административных правонарушениях РФ, предприниматель освобождается от ответственности в случае уведомления о нарушении функционирования кассового оборудования.

Немногие знают, что требование о бесплатном гарантийном ремонте можно предъявить не только в авторизованный сервисный центр, но и в сам магазин.

На практике некоторые магазины могут лукавить и переадресовывать покупателей в сервисный центр. По закону выбор между магазином и сервисным центром только за покупателем.

Важно! Рекомендуется устанавливать на рабочем месте блоки бесперебойного питания, что позволит продолжать функционирование ОК и избежать бумажной волокиты по предоставлению документов в органы ФНС. После включения электричества, данные о продажах программа отправит в налоговую инспекцию через интернет. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Каждый современный человек рано или поздно может столкнуться с проблемой неисправной кассы.

вещи ломаются – и от этого не застрахован никто. Хорошо, что их можно починить, но что делать, если ваши права нарушаются во время ремонта? Это не очень дорого, например, у МТС Кассы стоимость тарифа с активацией и полным сервисным обслуживанием начинается от 2300 рублей в месяц.

Этот срок отсчитывается со дня сдачи товара в ремонт (сам день сдачи не считается, первым днем срока будет следующий за ним день).

Сбой работы онлайн кассы может произойти не по вине предпринимателя и не по его халатности.

Никто не застрахован от отключения интернета в случае проблем у провайдера. При таком варианте кассиру не нужно её закрывать.

Данные при продаже продолжают записываться в память фискального накопителя, квитанции о покупках также выдаются клиентам. Оформляется этот вид также как средний ремонт.

У Вас сломался кассовый аппарат ? Обратитесь в наш ЦТО и мы устраним неисправность! ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Одноклассники

Некачественный ремонт кассы: особенности гарантийного и обычного ремонта

» Каждый современный человек рано или поздно может столкнуться с проблемой неисправной кассы.

вещи ломаются – и от этого не застрахован никто. Хорошо, что их можно починить, но что делать, если ваши права нарушаются во время ремонта? Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 17.04.2021, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами Какими правами обладает владелец кассы, какие сроки и процедуры должны быть соблюдены, и что делать в случае некачественно оказанной услуги, рассмотрим в данной статье.

Оглавление статьи Гарантийный ремонт осуществляется в период действия обязательства по гарантийному обслуживанию и длится, как правило, в течение одного года. В случае неисправности, возникшей в данный период, необходимо обратиться к продавцу кассы или в авторизованный сервисный центр продавца.

Основным критерием для обслуживания по гарантии является характер поломки товара. Под действие попадают поломки, произошедшие по вине производителя товара, либо выявленный производственный брак. Условия гарантийного ремонта исключают наличие следующих действий с товаром:

1. товар подвергался самостоятельному разбору – если вы, обнаружив поломку, решили самостоятельно разобраться в причинах и устранить их, разобрали вещь либо поменяли любую его запчасть (одна снятая деталь может стать отказом для принятия товара по гарантии);
2. касса подвергалась внешним механическим воздействиям: ударам, сильному надавливанию или просто падению;
3. нарушены условия эксплуатации, например, касса была оставлена на раскаленном солнце, либо погружена под воду для неприспособленных для этого моделей;
4. неопрятный внешний вид товара – если на изделии имеются сколы, многочисленные царапины и другие повреждения – это также может повлиять на решение об обслуживании по гарантии.

При обращении в сервисный центр либо непосредственно к продавцу, необходимо: Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните:

• Москва
• Горячая линия по РФ (бесплатно)
• Санкт-Петербург

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

1. предоставить чек на покупку (при наличии);
2. предоставить заполненный продавцом гарантийный талон,
3. заполнить заявление;
4. предоставить оригинальную упаковку.

Многие продавцы также требуют наличие «родных» приспособлений: зарядного устройства, кабеля и т. п. При передаче товара в сервис, специалист центра может провести оценку качества кассы, где будет отражен внешний вид товара и возможность принятия по гарантии.

Владельцу кассы следует настаивать на личном присутствии в ходе проведения оценки качества, не упуская товар из вида. Обязательно документальное оформление передачи кассы, а именно заполнение талона на гарантийный ремонт, который должен содержать в себе следующие пункты:

1. дата передачи товара;
2. печать и подпись исполнителя.
3. наименование сервиса, осуществляющего ремонт;
4. модель и характеристики передаваемой вещи;
5. срок осуществления ремонтных работ;

Образец простого гарантийного талона на ремонт кассы можно посмотреть ниже. Основным руководством потребителя услуги, в том числе и данного вида является .

регламентирует такие сроки:

1. срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
2. если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный объективный срок;

Важно!

отсутствие подлежащих замене деталей по закону не может быть поводом для продления сроков, и не освобождает исполнителя от санкций за просрочку. если прошло 45 дней гарантийного ремонта кассы, а товар не отдают по любым причинам, следует сослаться на и напомнить работнику сервиса, что каждый день просрочки обойдется центру в 1% от стоимости кассы в виде уплаты неустойки (пени).

часто возникает вопрос, продлевается ли гарантия на кассу после гарантийного ремонта. Обязательство продлевается на весь период времени, в который касса сдана на гарантийный ремонт в сервисный центр и потребитель не имел возможности его использовать. Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо . Важно! сервисный центр не квалифицирован на проведение экспертизы, он может лишь произвести оценку качества предоставленного товара.

Экспертиза проводится уполномоченным на это лицом (экспертом) по заявлению сторон. В случае если экспертиза установит, что поломка кассы произошла по вине потребителя, последний должен будет оплатить проведение экспертных работ. В случае обнаружения неисправности товара вы имеете следующие права:

1. потребовать незамедлительного исполнения работ;
2. ожидать производства ремонта не более 45 дней;
3. продлить договор на оказание ремонтных работ в случае превышения срока в 45 дней;
4. требовать замены кассы на время проведения ремонта.
5. собственно воспользоваться правом на бесплатный ремонт в течение гарантийного обслуживания;
6. в случае ремонта продолжительностью более 45 дней, требовать начисления неустойки (пени);
7. лично самому присутствовать в ходе проведения экспертизы и проверке качества устройства;
8. требовать проведения экспертизы неисправности;

Важно!

Если исполнитель не выполнил обязательства в течение установленного срока, то на следующий день вы можете потребовать выдать отремонтированный товар немедленно.

в случае отказа, следует направить исполнителю письменную претензию, с расчетом размера неустойки (пени) за просрочку исполнения. в содержится обязанность исполнителя о выдаче заявителю другого товара на время гарантийного ремонта: «в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. , на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации».

Важно! К счастью касса не входит в указанный статьей перечень, т.е. На время гарантийного ремонта должна быть осуществлена ее подмена из специального фонда с аналогичными характеристиками и функциями по письменному заявлению потребителя. По итогу проведения работ исполнителем составляется акт выполненных работ, в котором описывается:

1. дата и подпись исполнителя.
2. произведенная замена деталей;
3. способы устранения неисправности;
4. характер поломки;
5. результат выполненных работ;

Так же составляется акт приема-передачи вещи.

Потребителю следует в присутствии представителя сервиса удостовериться в исправности кассы и ознакомиться с результатами проделанной работы.

Сервисный центр может отказать в обслуживании товара по гарантии по причинам, перечисленным в разделе “гарантийные случаи”. Что же делать, если вещь не принимают или ставят печать «отказано»? Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните:

• Горячая линия по РФ (бесплатно)
• Москва
• Санкт-Петербург

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху! Если вы не видите причин в отказе, не нарушали правил эксплуатации и не пытались самостоятельно починить товар, то вы вправе составить письменную претензию непосредственно продавцу или сервисному центру в отказе от гарантийного ремонта кассы, либо напрямую обратиться с жалобой в роспотребнадзор по вашему региону, где помогут составить претензию и провести проверку.

В случае если продавец ответит отказом на полученную претензию, следует обратиться в суд. если касса снова сломалась после произведенного гарантийного ремонта, то можно сделать вывод, что работа выполнена некачественно. Согласно закону «О защите прав потребителей», гарантийный ремонт товара является услугой, то есть на основании вы вправе требовать по своему выбору следующее:

1. отказ от исполнения договора.
2. возмещения расходов по устранению неисправности своими силами или силами других специалистов;
3. безвозмездное устранение недостатков работы;
4. повторного выполнения услуги;

Вышеуказанные права можно реализовать в ходе исполнения работы либо по ее результату:

1. если гарантийный срок истек, а недостатки работы выявлены, претензии предъявляются в течение двух лет.

   Однако потребитель сам должен доказать, что поломка возникла по вине исполнителя.

2. если гарантия на товар составляет 1 год (характерно для большинства товаров), то претензии по ремонту можно предъявлять в течение этого периода;

такой товар не относится к и Возврат денежных средств за него возможен при наличии любого недостатка, возникшего после ремонта. Претензия на некачественное оказание услуг по ремонту, нарушение его сроков, Возврат товара оформляется в письменном виде и направляется в сервисный центр с изложением заявленных вами требований. Необходимо составить претензию в двух экземплярах, на собственном экземпляре получить отметку представителя сервиса о принятии претензии к рассмотрению, с указанием даты и подписи (печати).

Важно! При составлении претензии указывайте одно из перечисленных требований, например, Возврат денежных средств за неисправный касса либо замену его на товар надлежащего качества. Наличие в претензии нескольких пунктов может явиться причиной для отказа. Возврат денежных средств должен быть произведен в течение 10 дней с момента обращения | Жалобу на некачественно оказанную услугу, а также на отсутствие реакции на претензию, необходимо направить в роспотребнадзор.

если данные меры не привели к желаемому результату, следует обратиться в суд с исковым заявлением по некачественному ремонту кассы. Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо . Важно! В исковом заявлении, кроме основного требования, расчета выплаты неустойки (пени) и возмещения судебных расходов, возможна компенсация морального вреда вследствие нарушения исполнителем собственных обязательств. Образец претензии на некачественно произведенный ремонт можно посмотреть ниже.

Судебная практика в отношении дел, касательно некачественного ремонта кассы, показывает, что установление причин возникновения неисправности с привлечением независимого эксперта, является основным фактором принятия судом решения.

В случае если вы не нарушали правил эксплуатации кассы, и данное обстоятельство подтвердит эксперт, принятие решения в пользу истца не вызывает сомнений.

В случае, когда гарантийный ремонт кассы невозможен, поломка вызвана механическим воздействием на него или неправильными условиями эксплуатации, владельцу неисправного товара остается обратиться в сервисный центр и осуществить ремонт за собственные средства. Важно! Гарантийный ремонт после ремонта кассы, произведенного в неавторизованном сервисном центре, не осуществляется и товар снимается с обслуживания. некачественный ремонт кассы можно охарактеризовать следующими пунктами:

1. если в договоре не указан предпочтительный результат, и выполненные работы не соответствуют обычным требованиям к качеству заявленных услуг;
2. результат не соответствует заявленному образцу при аналогичных поломках;
3. если выполненная услуга не соответствует качеству, указанному в договоре;
4. в результате произведенного ремонта, касса оказалась непригодна для ее нормального использования;
5. результат не соответствует закону.

Если вам сделали некачественный ремонт кассы, то потребитель может заявить следующие требования:

1. расторжение договора с возмещением убытков.
2. уменьшение ранее оговоренной за работу цены;
3. возмещение расходов по исправлению недостатков у другого специалиста;
4. повторное выполнение ремонта кассы;
5. устранение недостатков оказанной услуги по ремонту без внесения дополнительной платы;

согласно , договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать сведения о дате приёма и исполнения заказа (в том числе).

То есть формулировка «ориентировочный срок» не является корректной и в договоре должна прописываться точная дата выполнения работы. Законодательство не устанавливает точный срок производства ремонта кассы, однако когда эти данные не указаны в договоре, то согласно Гражданскому Кодексу РФ, а именно к п.2 ст.

314 ч.1

«в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении»

. Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

• Москва
• Санкт-Петербург
• Горячая линия по РФ (бесплатно)

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

Заявление об исполнении обязательства в семидневный срок оформляется письменно в двух экземплярах и направляется исполнителю с пометкой о получении. Если сервисный центр нарушил срок выполнения ремонта, то потребитель вправе:

1. требовать возмещения понесенных расходов, если ремонт выполнен другим лицом;
2. назначить новый срок, который будет указан в договоре на оказание услуги;
3. требовать уменьшение цены, причем перерасчет производится с учетом цены на услуги в момент предъявления требования отказаться от исполнения договора.

Важно!

Сервисный центр не вправе требовать оплату за ремонт кассы при отказе потребителя от договора по его вине. Срок устранения недостатков выполненного ремонта кассы законодателем не установлен, однако согласно , исполнитель должен устранить таковые в разумный срок. в отношении рассматриваемой услуги такой срок обычно составляет 7 дней.

Требование об уценке выполнения работы должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня их заявления. Требование о возмещении понесенных расходов на другого исполнителя подлежат удовлетворению в течение 10 дней.

В случае нарушения сроков выполнения работы, исполнитель выплачивает потребителю неустойку (пени) в размере 3% от суммы договора на соответствующие услуги. Отказ потребителя от договора в случае нарушения исполнителем сроков выполнения работ, а также некачественно выполненного ремонта, влечет за собой Возврат потребителю денежных средств.

вернуть деньги за некачественный ремонт кассы сервисный центр обязан в течение 10 дней с момента заявления требования. Если сервисный центр отказывается выполнять законные требования потребителя, необходимо составить претензию к исполнителю на некачественный ремонт кассы либо его просрочку в письменном виде, с указанием нарушения ваших прав и одним из вышеперечисленных требований. Претензия направляется исполнителю с указанием даты приема и подписи принявшего лица, либо может быть отправлена заказным письмом.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо . Если ответа на претензию не последовало, либо получен отказ от исполнения обязательств, следует написать жалобу в роспотребнадзор. В случае если описанные меры не возымели действия и сервисный центр уклоняется от выполнения законных обязательств, следует обратиться с исковым заявлением в суд.

К заявлению необходимо приложить копии договора на выполнение услуги, акта приема-передачи (при его наличии), претензии к исполнителю, иных имеющихся документов. В исковом заявлении потребитель должен указать одно требование об устранении нарушения его прав, требование о возмещении судебных расходов, компенсации морального вреда, а также суммы неустойки за рассчитываемый период. Как показывает судебная практика, подобного рода дела в большинстве случаев рассматриваются в пользу потребителя.

Ниже вы можете найти типовые формы и бланки документов, которые используются в отношениях, связанных с гарантийным и обычным ремонтом кассы.

гарантийный талон на кассу № Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните:

• Москва
• Горячая линия по РФ (бесплатно)
• Санкт-Петербург

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

№ товар количество серийный номер срок гарантии, мес. 1 дата выдачи оборудования: __.__.20__ г. продавец: /____________________/ гарантийные обязательства: 1.

Срок гарантии исчисляется со дня выдачи товара покупателю. 2. В случае если вышеупомянутый товар выйдет из строя не по вине покупателя, в течение гарантийного срока, поставщик обязуется произвести ремонт или замену дефектного товара без дополнительной оплаты.

3. Гарантийный ремонт и обслуживание производятся в течение __________ дней в сервисном центре продавца товара, только при предъявлении настоящего гарантийного талона.

Гарантийный срок продлевается на время проведения ремонта.

4. Поставщик снимает с себя гарантийные обязательства в случаях: -при наличии механических, химических, термических и иных повреждениях товара -выхода из строя по причинам несоблюдения правил установки и эксплуатации кассы.

-вскрытия, ремонта или модернизации товара не уполномоченными лицами. 5. Гарантия не распространяется на расходные материалы и другие узлы, имеющие естественный ограниченный период эксплуатации 6. Продавец не несет ответственности за неправильную работу нелицензионного программного обеспечения и не дает бесплатных консультаций по этим вопросам.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

7. При обращении с претензиями по поводу работы Приобретенной вещи, вызванными некомпетентностью покупателя, продавец имеет право взимать плату за проведение консультаций. 8. На период гарантийного ремонта кассы аналогичное исправное оборудование не выдается. 9. Недополученная в связи с появлением неисправности прибыль и другие косвенные расходы не подлежат возмещению.

10. Гарантия не распространяется на ущерб, причиненный другому оборудованию.

11. все транспортные расходы относятся за счет покупателя и не подлежат возмещению. представитель покупателя: /____________ /__________________ / _______________________/ (дата) (подпись) (расшифровка) Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните:

• Санкт-Петербург
• Горячая линия по РФ (бесплатно)
• Москва

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

руководителю организации: адрес: от ____________________________________ (ф.и.о.

Заявителя) адрес: Претензия на некачественный ремонт кассы “___”____________ _______ г. Я заключил(а) с вашей организацией договор на ремонт следующего кассы: марка (модель):________________; цвет: _________________. подтверждением заключения данного договора является квитанция № ________ от “___”____________ ______ г.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

в соответствии с условиями договора я оплатил(а) стоимость работ по ремонту в сумме _________________ (_______________________) руб. ваша организация обязалась отремонтировать (укажите, какие детали организация должна была заменить, какие отремонтировать).

однако в момент получения/после включения товара/при иных обстоятельствах ________________________________ я обнаружил(а), что ремонт произведен некачественно, а именно (указать обнаруженные неполадки и другие факты неисполнения обязательств по договору). в соответствии со ст. 4 Закона РФ “О защите прав потребителей”, исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору.

в соответствии со ст. 29 вышеуказанного закона потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать:

1. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
2. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
3. безвозмездного повторного выполнения работы;

на основании изложенного и в соответствии со ст. Ст. 4, 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” требую: (укажите одно из требований) в течение ________ дней с момента получения настоящей претензии. Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните:

• Санкт-Петербург
• Москва
• Горячая линия по РФ (бесплатно)

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху! в случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться за защитой своих прав в суд. в таком случае, помимо указанного в настоящей претензии требования, мною будет заявлено требование о компенсации морального вреда, причиненного нарушением моих прав, в соответствии со ст.

15 закона “О защите прав потребителей”. ответ на претензию прошу дать в ______ дневный срок с момента получения настоящей претензии. _______________________________/_______________/ (подпись) (ф.и.о.) “___”_____________ _______ г.

Исковое заявление о взыскании компенсации за некачественный ремонт кассы Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо . 19 января 2018 я обратился (ась) в : __________________________ с заявлением о ремонте кассы: марка (модель) _______________, цвет: ______________, иные характеристики: ____________________ , приложив все необходимые документы. однако ремонт был произведен некачественно, а именно:______________________.

указанное обстоятельство подтверждается заключением по результатам осмотра, который провела специализированная организация. согласно ст. 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать, в том числе, безвозмездного устранения недостатков выполненной работы. ст. 30 Закона РФ “О защите прав потребителей” установлено, что недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

согласно п. 5 ст. 28 федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа.

Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таковых условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните:

• Москва
• Горячая линия по РФ (бесплатно)
• Санкт-Петербург

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ “О защите прав потребителей” при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

на основании изложенного, в в соответствии со ст. Ст. 15, 309, 310, 929, 931, 1064 ГК РФ; ст.

Ст. 12, 14.1 фз от 25.04.2002 N 40-ФЗ; ст. Ст. 13, 15, 17 Закона РФ “О защите прав потребителей” прошу: взыскать с ответчика в мою пользу: компенсацию за некачественный ремонт кассы штраф в размере 50% от присужденной мне суммы.