Случае отказа вернуть деньги подаем в суд

Отказ возврата средств

Краткое содержание:

1. Отказ от юридических услуг и возврат денежных средств.
2. Какой срок возврата денежных средств в случае отказ а в регистрации сделки?
3. Отказ в возврате денежных средств.
4. Отказ в возврате средств за покупку обуви.
5. Мне дали отказ в возврате денежных средств от агентства.

Советы юристов 14.06.2016, 12:02• г. Санкт-Петербург • Вопросов:7Вопрос №10799301Без моего ведома списали с дебетовой карты Сбербанка денежные средства.

Прошел все первичные стадии по возврату (Претензия Сбору отказ, Заявление в полицию — отказ, Исковое в суд — отказ, Апелляционная Жалоба — пока не рассмотрена. Написано о пофигизме Сбора много, а есть у кого то положительный результат по возврату незаконно списанных средств?

На заявление в феврале 2014 г.

о возврате денежных средств был получен отказ в связи с утратой срока возврата. Как вернуть денежные средства в этой ситуации?15.04.2014, 18:28• г.

Иркутск • Вопросов:1Вопрос №37772031 апреля 2014 г продала халат за 850 руб. 14 апреля принесли халат обратно, уже постиранный. Две маленькие дырочки на на передней части халата.

Требуют возврат денежных средств. Написали заявление на возврат ден средств. При осмотре как будто порвано или попало химическое средство типа хлора.

Самара • Вопросов:1Вопрос №6538655Хотелось бы уточнить информацию по возврату денежных средств по номеру мобильного телефона. Правомерен ли отказ от возврата со стороны сотового оператора в следующей ситуации: При авансовом методе расчетов 03.04.2015 года списалась абонентская плата за тарифный план, 03.04.2015 я поменяла тариф на другой, то есть предыдущим тарифным планом не воспользовалась, но в возврате денежных средств мне отказали, ссылаясь на то, что списания корректны.23.05.2019, 14:35• г.

Москва • Вопросов:3Вопрос №15813839Правомерен ли отказ интернет магазина в возврате денежных средств на карту нерезидента РФ? Этой же картой была осуществлена покупка, за которую требую возврат денег.06.05.2014, 03:54• г. Анадырь • Вопросов:1Вопрос №3900833Если Евросеть-Ритейл нарушило сроки возврата телефона из ремонта (45 дней), после чего я письменно написала претензию к фирме о возврате денежных средств, получен отказ о возврате денежных средств.

За это время телефон после ремонта поступил в филиал Евросети, в котором я его покупала. Я отказалась его забирать, ввиду того, что сроки возврата из ремонта нарушены — я хочу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства потраченные за телефон. Могу ли я обратиться в суд с иском за нарушение сроков, если после этого телефон уже поступил в магазин продажи?05.08.2015, 12:59• г.

Нижний Новгород • Вопросов:1Вопрос №7602902Интересует вопрос возврата страховки по потребительскому кредиту. На данный момент кредит погашен, письмо на возврат навязанной страховки было передано в банк и получен отказ на возврат денежных средств по страховке. Теперь нужно к мировому судье писать иск или Роспотребнадзор?27.06.2016, 20:04• г.

Казань • Вопросов:14Вопрос №10900281Как вернуть деньги от производителя мебели, при оформлении возврата денежных средств (отказ от мебели), деньги были перечислены банком (кредит). прошло 40 дней со дня оформления отказа.25.02.2018, 18:30• г.

Новороссийск • Вопросов:12Вопрос №13917592Нами подано Заявление Руководителю САО «ВСЕ» об отказе от Договора страхования и возврате страховой премии по договору № 1862 от 31.01.2018 08.02.2018 г. Возврата денежных средств нет. Как быть?18.10.2016, 11:48• г.

Волгоград • Вопросов:18Вопрос №11529756При перечислении денежных средств через интернет банк с кредитной карты банка СКБ на карту Сбербанка была допущена ошибка в номере карты получателя. С моей стороны было обращение в письменной форме в СКБ банк об отмене перевода и возврате денежных средств на, что через месяц я получил отказ.

Вопрос на сколько отказ правомерен и существуют ли рычаги возврата денежных средств в подобной ситуации?14.08.2017, 12:19• г. Пермь • Вопросов:4Вопрос №13012873Отказ в возврате денежных средств.01.10.2019, 10:38• г.

Санкт-Петербург • Вопросов:1Вопрос №16373749По судебному постановлению, за задолженность водоканалу был вынесен приказ об аресте банковских карт, списаны средства, после этого был сделан перерасчет, отменены аресты, были мной поданы все документы в юридический отдел, написано заявление начальнику водоканала. О возврате списанных с моих счетов средств, т.к и без этого большая переплата получилась.

На какой ссылаясь закон, я могу требовать возврата списанных моих средств, и что мне предпринять в случае отказа.05.11.2020, 08:58• г.

Тула • Вопросов:5Вопрос №17945542В апреле оформила заявку на возврат денежных средств за билеты за авиаперелет.

Также спустя какое то время оформила отказ на ваучеры за перелёт. Возможно ли вернуть денежные средства?₽ VIP10.12.2015, 09:48• г.

Екатеринбург • Вопросов:3Вопрос №9053594Поставщик поставил товар. Товар пришел в обрешетке завода.

На передаче товара конечному потребителю-оказался дефект-замятие.

Последовал отказ в приеме товара. Требуют возврат средств за товар.

Вопрос-в праве ли требовать возврата средств поставщику продавец. ТК поставщик наотрез отказывается принимать товар и возвращать товар с дефектом.26.01.2019, 20:58• г.

Белгород • Вопросов:11Вопрос №15183420Приобрели телефон, сдали по гарантии с дефектом экрана, отремонтировали экран за 28 дней, спустя 1,5 месяца появился дефект фронтальной камеры (её смещение), написали претензию на возврат средствв, сдали телефон повторно. Прислали отказ в возврате средств, ссылаясь на то, что недостаток не является существенным.

Разве неоднократная поломка устройства не указывает уже на существенный недостаток. Плюс с учётом того, что отдали телефон второй раз и сейчас если его ремонтировать то пройдёт больше 30 дней в сумме, это разве не является аргументом для возврата средствв.

Как дальше лучше поступить и что сделать?

Снова отдавать устройство в ремонт?

Прав магазин или нет? Заранее спасибо!02.08.2019, 11:13• г. Новосибирск • Вопросов:8Вопрос №16145044Отказ в возврате средств за покупку обуви.15.01.2019, 19:13• г.

Санкт-Петербург • Вопросов:2Вопрос №15117006Скажите, при отказе от товара срок возврата денежных средств начинается с отказа от товара или с момента отправки полных реквизитов для перечисления денежных средств?

Проще говоря можно ли полные реквизиты «донести» в течение 10-ти дневного срока после возврата или срок без них не начинает течь?01.07.2017, 00:58• г.

Вологда • Вопросов:3Вопрос №12784019Я написала претензию на возврат денежных средств за сломавший ся телефон, при приёме претензии сам телефон на экспертизу не приняли. А сейчас пришёл отказ о возврате денежных средств. И что теперь делать? Экспертизу за свой счёт?

Они отправляют в сервисный центр на ремонт.12.05.2020, 14:14• г. Москва • Вопросов:1Вопрос №17345852Я оплатил курсы обучения, но за 2 дня исполнитель позвонил мне и сообщил что группа не набрана и сроки обучения переносятся. Я попросил сделать возврат денежных средств так как изменение сроков не входило в мои планы и график был точно выверен для меня.

Исполнитель попросил написать объяснительную по отказу в которой я указал причину возврата денежных средств (отмена курса). Но деньги так и не вернули, мотивируя тем что все работники центра на удаленке и возврат будет произведен только после окончания срока самоизоляции.

Жду возврата уже практически месяц, подскажите как поступить в данной ситуации. Есть договор (Договор на оказание консультационных услуг), оплата происходила с карты через платежную систем. Причина отказа:»финотдел находится дома на самоизоляции, он не может произвести возврат д/с.

Поэтому все возвраты могут быть произведены только после открытия офиса.» Подскажите какие действия стоит предпринимать.₽ VIP18.06.2019, 15:29• г.

Южно-Сахалинск • Вопросов:1Вопрос №15935140Помогите решить вопрос.

Я владелец автомагазина, сегодня в магазине совершил покупатель покупку автозапчастей, и сегодня же вернулся, чтоб сделать возврат, т.к. товар не пригодился. Как написать грамотно об отказе возврата денежных средств?03.06.2021, 13:12• г.

Тверь • Вопросов:1Вопрос №18502954Транспортная компания не возвращает деньги за непредоставленный транспортный абонемент. Услуга оплачена. Транспортный абонемент не предоставлен. В какой срок обязана вернуть денежные средства компания, после того как я написал заявление о возврате.

Симферополь • Вопросов:76Вопрос №16652412Решила заполнить декларацию о возврате налога в личном кабинете. Заполнила на обучение дочери возврат. Вернули 13%. решила заполнить снова возврат за обучение в автошколе.

Видимо дважды прошла справка о доходах за один и тот же год.

сегодня пришел отказ в возврате средств и еще налог на доход в сумме 2.200. Что мне делать? Получается, я себя наказала.03.04.2017, 17:06• г. Санкт-Петербург • Вопросов:1Вопрос №12373222Пожалуйста может ли фирма отказать в возврате денежных средств?

Товар не взяли. Не смотрели вообще! Насторожило, но решили подождать. Сегодня на 10 день дозвонились и сказали, что можем забрать письменный отказ в возврате денежных средств!

Объяснили отказ что товар уже не новый (хотя экспертизы не проводилось) и фирма нести убытки и продавать подержанный товар не будет!

Что делать? Возврат денежных средств возможен?06.04.2015, 12:51• г. Москва • Вопросов:6Вопрос №6506434Отказ от юридических услуг и возврат денежных средств.09.08.2018, 15:25• г. Абакан • Вопросов:1Вопрос №14474128Мне дали отказ в возврате денежных средств от агентства.17.03.2015, 10:53• г.

Екатеринбург • Вопросов:2Вопрос №6328068Я являюсь продавцом автомобильных запчастей и часто происходит возврат от покупателей по причине: не понадобилось замена., ошибка мастера — замена не понадобилась, запчасти брал на запас.-не пригодились.

7.11. обратилась в магазин для возврата, но был отказ.9.11. написала претензию на возврат денежных средств за чехол.

Какой срок принятия решения по претензии на возврат денежных средств за товар надлежащего качества? Если не успеют принять решение в течение 14 дней со дня покупки, уже нельзя будет вернуть чехол?

Если по претензии будет отрицательный ответ, нужно просить отказ в письменном виде, для дальнейшего обращения в суд?

заранее спасибо.Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияПартнёр МобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2023 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Магазин отказывается вернуть деньги за товар

11 Ноябрь 2020 19807 просмотров

Автор: Хотя в федеральном законе «О защите прав потребителя» (№2300-1 от 17.12.1999) закреплено право покупателя на возврат товара и установлен порядок такого взаимодействия между сторонами, на практике нередки ситуации, когда продавец отказывается сделать возврат. Уважаемые граждане! Вы можете в режиме онлайн-консультации прямо сейчас узнать, в каких случаях возврат является допустимым, с точки зрения закона, и как следует себя вести, если магазин отказывается вернуть деньги: Телефон горячей линии: или Безусловное право покупателя отказаться от договора купли/продажи возникает в том случае, если приобретенный имеет дефекты, изъяны, неисправности, не обладает заявленными функциональными параметрами — словом, может классифицироваться как товар ненадлежащего качества (ФЗ №2300-1, ст.

18). Ст. 25. этого же закона определяет право потребителя и на возврат денег за товар надлежащего качества, однако это возможно в течение 14-ти дней и при условии, что в продаже на день обращения отсутствует аналогичный товар, который устроил бы по цвету, размеру, функционалу и пр. Если покупатель не находит понимания в магазине при попытке реализовать свое право отказаться от договора купли/продажи, не следует сразу обвинять продавца, так как у него могут быть вполне законные основания, а именно:

1. товар входит в перечень неподлежащих обмену (учрежден Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998);
2. нарушен товарный вид изделия;
3. нарушен установленный законом срок обращения.
4. есть подозрение, что недостатки возникли по вине покупателя;
5. товар относится к технически сложным (перечень учрежден Постановлением Правительства РФ N 924 от 10.11.2011), что меняет условия возврата изделий с дефектами;

Важно: требование потребителя о возврате уплаченной денежной суммы подлежит удовлетворению в срок до 3-х дней с момента обращения. Конечно же, нередки случаи, когда в магазине отказываются сделать возврат незаконно.

Наиболее распространенные причины незаконного отказа:

1. попытка настоять на ремонте и пр.
2. попытка отнести товар к перечням технически сложных и/или неподлежащих обмену;
3. ссылка на отсутствие товарного или кассового чека (нарушение ст. 25, п.1);

Если устное обращение в магазин оказалось безуспешным, следует написать в адрес продавца письменную претензию (желательно составить в двух экземплярах и получить отметку магазина о принятии). Если в установленный законом срок (10 дней) ответа на претензию нет, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с исковым заявлением в суд. Если речь идет о дорогостоящей покупке и решение вопроса о возврате денежных средств является принципиальным, целесообразно заручиться поддержкой профессиональных юристов, которые выработают беспроигрышную линию поведения в вашей конкретной ситуации: Похожие материалы Автор: Половникова Анна Вячеславовна Законодательство оставляет за покупателем.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Как известно, большинство товаров можно. Автор: Половникова Анна Вячеславовна В соответствии с изменениями в Федеральный. Автор: Половникова Анна Вячеславовна 14 дней — «волшебный».

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Как известно, по закону в срок до 14-ти.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Приобретение недвижимости — это.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Федеральный закон №2300-1 «О защите. Автор: Половникова Анна Вячеславовна Покупка бракованного товара — это.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Приобретая компьютеры, планшеты, ноутбуки.

Возврат денег за неоказанную услугу

Каждый современный человек пользуется услугами в самых разных сферах — от транспортных перевозок до юриспруденции, от сотовой связи до медицины и образования. Суть взаимодействия потребителя и исполнителя проста: одна сторона получает необходимые услуги, другая — оплату за их предоставление.

Возможен ли возврат средств за услугу, которая оказана на самом деле не была или не удовлетворила заказчика? Обращаясь за услугой, заказчик планирует получить ее вовремя и в полном объеме, однако на практике так бывает не всегда.

Если стороной такого договора является физлицо, правоотношения регламентируются федеральным законом №2300-1 «О защите прав потребителей» (гл. 3). Данный закон закрепляет следующие положения:

1. последствия для исполнителя за некачественную услугу (ст. 28);
2. последствия нарушения сроков оказания услуги исполнителем (ст. 28);
3. право потребителя на отказ от договора об оказании услуг (ст. 32).

Законодательно установленный срок исполнения обязательств по договору (если иное не оговорено отдельным пунктом соглашения) составляет 7 дней.

Соответственно, при нарушении исполнителем срока потребитель получает право:

1. выбрать иного исполнителя с одновременным требованием вернуть все уплаченные по договору деньги.
2. затребовать изменение стоимости услуги (скидку за просрочку);
3. назначить новый срок предоставления услуги;

В судебном разбирательстве у потребителя-истца возникает также дополнительная возможность потребовать неустойку — сумму денег, рассчитываемую исходя из цены услуги и количества просроченных дней. Уважаемые граждане! Не выполнять выдвинутые потребителем требования исполнитель может только при наличии доказательства того, что нарушение сроков по договору произошло по вине самого потребителя или в виду обстоятельств, от исполнителя не зависящих.

Затраты исполнителя на оказание услуги с нарушением сроков не возмещаются, если потребитель воспользовался своим правом на отказ от исполнения обязательств по договору. Потребителю как стороне договора об оказании услуг действующим законодательством предоставлены широкие полномочия. Так, если качество услуги, оказанной в срок, оценивается им как не соответствующее ожиданиям (неудовлетворительное), потребитель имеет право потребовать:

1. оплаты исполнителем услуг, полученных от третьего лица;
2. безвозмездного устранения выявленного недостатка в установленный срок (если иное не прописано в договоре, на удовлетворение этого требования по закону отводится десять дней; превышение срока чревато уплатой неустойки);
3. полного возврата денег за услугу.
4. пропорционального снижения стоимости услуги;

Право предъявить перечисленные требования сохраняется за потребителем и в том случае, если низкое качество оказанной услуги он обнаружил не сразу.

При установленном гарантийном сроке свои права потребитель может реализовать в течение всего этого периода, в отсутствие гарантии — в течение 2-х лет с момента оказания услуги. Закон предоставляет потребителю право отказаться о услуги, которая еще не оказана, в любой момент и без указания причин — правда, он обязан возместить исполнителю все фактические расходы последнего в связи с его усилиями по выполнению заказа. Уважаемые граждане! В случае отказа потребителя от услуги, к оказанию которой исполнитель еще не приступал, требования последнего об оплате противозаконны.

Телефон горячей линии: или Отдельно следует отметить случаи, когда от оказания услуги отказывается сам исполнитель. Такая ситуация является грубым нарушением договора и законным основанием для его одностороннего расторжения потребителем с полным возмещением.

Первым действием потребителя, желающего возместить расходы за некачественную, предоставленную с нарушением срока или за неоказанную услугу — направление контрагенту письменного требования. Претензия на возврат денег может быть составлена в свободной форме, но обязательно в деловом стиле и с соблюдением ряда правил, в числе которых:

1. указание реквизитов для возврата денежных средств.
2. ясное изложение сути проблемы;
3. четкая формулировка требований со ссылками на законодательные нормы;

Заявление рекомендуется сопроводить подтверждающими изложенные в нем факты документами. Важным моментом является порядок передачи претензии, а именно:

1. направление по почте заказным письмом (опись о вложении и уведомление о получении обязательны).
2. вручение лично под отметку о получении;

Исполнитель обязуется законом в течение 10-ти дней с момента получения выполнить предъявленные требования либо письменно отказаться.

Отказ от удовлетворения требований или отсутствие ответа в установленный законом срок становятся основанием для перенесения спора в суд. Несмотря на то, что на законодательном уровне защита прав потребителя поставлена очень неплохо, добиться справедливости на практике всегда достаточно сложно. Это требует и времени, и серьезных усилий.

К тому же, недобросовестные исполнители нередко предусматривают в договоре скрытые условия и используют любые лазейки в законе — и здесь уже без специальной юридической подготовки не обойтись.

Далеко не каждый потребитель готов отстаивать свои права в суде, тем более — добиться решения спора в свою пользу. Вот почему в таких случаях целесообразно обращаться в Общество по защите прав потребителей: наши правозащитники имеют большой опыт ведения подобных дел и окажут потерпевшему эффективную профессиональную помощь.

Опытный юрист:

1. на первой же встрече оценит перспективы дела и предложит варианты решения спора;
2. при невозможности мирного урегулирования конфликта обеспечит подачу иска в суд и представительство во всех судебных инстанциях.
3. организует и проведет переговоры;
4. поможет грамотно составить и передать исполнителю претензию;

Уважаемые граждане!

Общество по защите прав потребителей всего готово предоставить квалифицированную юридическую помощь для полной реализации всех обеспеченных законом прав Телефон горячей линии: или

Что делать, если отказывают в возврате денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества?

Куда обращаться?

› На чтение19 мин. Просмотров1897 Обновлено 06.06.2020 Требовать возврата продукции — прерогатива каждого покупателя.

Клиент может получить новый товар или возвратить денежные средства.

Если товар в хорошем виде и есть чек, продавец обязан отреагировать на претензию клиента положительно, вернуть ему деньги или сделать обмен старого товара на новый. При условии, что продукция не закреплена в списке вещей, которые обмену и возврату не подлежат, составленному, опираясь на положения статьи 26.1. В Законодательстве РФ прописаны условия, при которых вернуть изделие нельзя.

В их список входит:

1. Прошло больше 14 дней;
2. Нет доказательств покупки изделия. Потребитель потерял чек, гарантийный талон и другую документацию;
3. Товарная вещь, купленная в магазине, ненадлежащего качества и имеет дефекты после распаковывания. Возвращать продукцию плохого качества при условии, что она приобреталась в отличном состоянии, нельзя.
4. Вещь в списке предметов, которые возврату не подлежат;

Если одно из требований нарушено, поставщик не вправе принимать назад приобретенную вещь. К слову, информация о сроке возврата товара (по закону о защите прав потребителей) имеется здесь.Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть) Требовать возврата предмета покупатель не имеет права, если прошел допустимый срок для осуществления процедуры обмена вещи и возврата денежных средств.

Несмотря на надлежащее качество, сохраненный чек или даже на ненадлежащее качество продукции, которое произошло по вине потребителя.

Опираясь на положения Закона, клиент не получит взамен новую вещь и не сможет забрать деньги, если двухнедельный срок с момента покупки прошел. Желательно доверить вопрос подготовки обращения опытному адвокату.

Он поможет грамотно составить жалобу и соберет необходимые доказательства. В заявлении необходимо подробно изложить фактические обстоятельства совершения сделки и нарушений, допущенных магазином.

Также нужно указать свой адрес и телефон, чтобы работник ведомства мог связаться с заявителем и направить в его адрес ответ. Проверка правомерности действия магазина проводится в течение 30 дней. При обнаружении нарушений выносится предписание о восстановлении прав покупателя.

Обращение в суд – наиболее действенный и выгодный в финансовом плане способ защиты. При удовлетворении требований покупатель может получить не только денежные средства, уплаченные за покупку, но и дополнительную материальную выгоду в виде неустойки, штрафных санкций и компенсации морального вреда.

Перед обращением в суд потребуется соблюсти претензионный порядок разрешения конфликта.

Если продавец проигнорирует претензию или ответит отказом, можно готовить иск. К иску следует приобщить:

1. претензию и ответ на нее;
2. договор купли-продажи;
3. кассовый чек;
4. заключение эксперта (при возврате некачественной вещи).

На рассмотрение дела отводится 2-3 месяца.

По результатам выносится решение, которое обязательно для исполнения.

Законодательство РФ закрепляет за покупателем право вернуть продавцу бракованный товар, и получить свои деньги, или поменять на аналогичный товар хорошего качества. Продавец не имеет законных оснований отказать вам в реализации вашего права.

Если вы обнаружили в товаре дефекты, о которых вы не были ранее уведомлены продавцом, и которые появились в процессе использования изделия, то вы можете так же потребовать проведения экспертизы качества товара.

Ее результаты покажут истинные причины возникновения дефектов в изделии. Если вы имеете подтверждение, что поломка произошла не по вашей вине, а по причине производственного брака или плохого качества изделия, и при этом у вас еще не истек срок гарантийного ремонта, то имейте в виду, что в совокупности, сроки на ремонт продукции, не могут превышать 45 дней.

Мнение эксперта Макаров Игорь Тарасович Юрист-консульт с 8-летним опытом.

Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов. Рассмотрим на примере: вы купили утюг, но через пару глажек заметили, что он работает некорректно, и не нагревается до нужной температуры.

Вы отнесли товар обратно в магазин, и в течение 20 дней вам его ремонтировали. Вы получили свою покупку после ремонта, но через пару дней, он опять перестал работать, как положено. Вы опять отнесли его в магазин, и опять 20 дней утюг был на ремонте.

Важно! Если утюг опять выйдет из строя, и ремонтировать вам его будут более 5 дней, то у вас возникает законное право требовать возврата денег или обмена товара.

Часто продавец сам настаивает на проведении экспертизы качества товара, тогда смело требуйте проводить процедуру в вашем присутствии.

К сожалению, в современных условиях, есть место неформальным договоренностям между магазином и экспертами. Ваше присутствие поможет добиться объективной оценки качества изделия и адекватного понимания причин появления дефектов.

Всегда в случае возникновения необходимости решения проблемы с некачественным изделием, обращайтесь к продавцу, у которого приобрели данное изделие.

Для этого заранее нужно составить претензию. В претензии обязательно пишите, что в случае отказа продавца выполнять ваши законные требования, вы вынуждены будете обратиться в соответствующие органы. И когда суд вынесет положительное решение в вашу пользу, продавца обяжут выплачивать неустойку за каждый день игнорирования ваших законных прав, а так же заставят выплатить компенсацию за моральный ущерб.

Претензию составляйте в двух экземплярах. На одном из них обязательно просите продавца поставить отметку о получении заявления, это может быть просто его подпись.

Документ с отметкой оставьте у себя, второй передайте продавцу. Обычно уже после этого этапа продавцы вспоминают о своих обязанностях и не рискуют доводить дело до суда, но бывают исключения.

Куда обращаться, если ваши законные требования игнорируют?

Чаще всего граждане с подобными проблемами обращаются в Роспотребнадзор или торговый комитет администрации муниципального образования.

Роспотребнадзор занимается рассмотрением дел об административных правонарушениях. Одни из статей, на которые он опирается это 23.49 КоАПРФ и 14.4 КоАПРФ, а так же на статьи, предусматривающие ответственность за нарушение норм, содержащихся в законе о защите прав потребителей. Именно Роспотребнадзор будет реагировать на ваши жалобы, проводить проверки и выявлять нарушения.

И в случае их обнаружения, привлекать виноватого продавца к административной ответственности. Важно! Торговый комитет, или как его еще называют, комитет по защите прав потребителей, является частью административного аппарата в муниципальном образовании.

У него нет каких-либо реальных полномочий в сфере защиты прав покупателей, но у него есть право собирать и систематизировать информацию о нарушениях со стороны работников торговли. Далее собранная информация будет передаваться в иные органы (Роспотребнадзор, полицию, прокуратуру). Мнение эксперта Макаров Игорь Тарасович Юрист-консульт с 8-летним опытом.

Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов. Тем не менее, в небольших муниципальных образованиях иногда пользы от Торгового комитета бывает больше, чем от Роспотребнадзора.

Это связано с тем, что индивидуальным предпринимателям часто приходится обращаться туда за поддержкой при решении многих задач.

И дабы не вызывать недовольство со стороны инспекторов, многие предприниматели прислушиваются к их словам намного больше, чем к словам работников Роспотребнадзора. В 1993 году был принят закон «О защите прав потребителей». С того времени в закон было добавлено 18 изменений и дополнений.

Последнее изменение внесено в 2014 году. Статьи 18 и 25 вышеназванного документа содержат в себе описание процедур по обмену и возврату товаров ненадлежащего качества, либо не подходящих покупателю по каким-либо критериям. Дополнительная информация содержится в пунктах 20, 21, 22 того же закона.

В каких случаях покупку можно обменять или вернуть?

Согласно закону, товар ненадлежащего качества либо не подходящий потребителю по своим свойствам можно заменить аналогичным качественным изделием другого цвета, размера, фасона и даже модели.

Также вы имеете право вернуть свои деньги за покупку. О правилах возврата товара Право на обмен товара покупателя, это возможность заменить неподходящую вещь.

В течение 14 дней со дня оплаты покупки изделие можно вернуть без проблем и лишних расспросов.

Если прошло более двух недель, то для осуществления обмена вам придется соблюсти некоторые условия, а именно:

1. Прежде чем нести изделие на обмен, проследите, чтобы на нем не было внешних повреждений, например, вмятин, царапин или иных признаков эксплуатации. Другими словами, товар должен иметь такой же товарный вид, как и до покупки.
2. Если это приборы или инструменты, то упаковка не должна быть повреждена либо разорвана при открывании.
3. Когда пойдете к продавцу, обязательно прихватите с собой товарный или кассовый чек.
4. Сохраните все ярлыки, заводские пломбы и этикетки.

Если вы обнаружили, что изделие укомплектовано иначе, чем описывается в сопроводительных документах, то вы тоже имеете право обратиться по поводу обмена к продавцу.

Как правильно написать претензию, читайте тут.

О статье 25 Закона «О защите прав потребителей» и сроках для обмена и возврата Согласно закону покупателю дается 2 недели, чтобы он смог определиться, нужна ли ему покупка, соответствует ли она его ожиданиям, или ее следует вернуть продавцу. Считается, что в течение этого времени можно обнаружить имеющиеся дефекты и изъяны в приборах и аппаратуре.

По истечении этого срока претензии к продавцу относительно товара хорошего качества приняты не будут.

Если в течение 2-х недель покупатель просит заменить ему изделие на аналогичное, но его в продаже у продавца попросту нет, то покупатель имеет право потребовать вернуть ему деньги за товар. Некоторые продавцы, дорожащие своей репутацией, могут принять покупку обратно и после устного обращения потребителя. Тем не менее, лучше подстрахуйтесь, и составьте заранее заявление в 2-х экземплярах.

Один отдайте продавцу, на втором попросите его расписаться, и оставьте экземпляр с отметкой себе.

Если вдруг продавец будет отказываться принимать заявление, то настаивать вовсе необязательно, можно пойти другим путем. Отправьте ему свое заявление заказным письмом с уведомлением.

В этом случае вы всегда сможете доказать в суде, если до него дойдет дело, что продавец был в курсе вашего требования.

Как правильно составить претензию на возврат товара с дефектами?

1. Выясните заранее официальное название магазина, у которого вы приобрели изделие и ФИО руководителя магазина.
2. Заранее согласитесь с проведением экспертизы за счет продавца, если возникнет такая необходимость.
3. Укажите дату, время и обстоятельства покупки.
4. Сразу укажите наличие или отсутствие у вас товарного или кассового чеков.
5. Добавьте ссылки на несколько статей из Закона о защите прав потребителей, которые помогут продавцу принять правильное решение и не нарушать ваши права:
   • На статью 18 Закона РФ, где указывается право покупателя вернуть товар плохого качества.
   • На статью 503 ГК РФ, по смыслу дублирующую ст.18 закона о правах потребителя.
   • На ст. 309 ГК РФ, заставляющая продавца выполнять все свои обязательства согласно законам РФ.
   • На ст. 310 ГК РФ, где прописывается невозможность для продавца не выполнять свои обязательства в одностороннем порядке.
6. Затем приступайте к мотивировочной части претензии. В ней перечислите все недостатки, обнаруженные в товаре, и обстоятельства при которых вы их обнаружили.

   Обязательно уточните, что наличие данных дефектов не позволяет использовать товар по назначению.

7. На статью 503 ГК РФ, по смыслу дублирующую ст.18 закона о правах потребителя.
8. На ст.

   310 ГК РФ, где прописывается невозможность для продавца не выполнять свои обязательства в одностороннем порядке.

9. На статью 18 Закона РФ, где указывается право покупателя вернуть товар плохого качества.
10. Если ваша покупка относится к группе крупногабаритных товаров и имеет вес более 5 кг, то просите продавца, чтобы он организовал доставку изделия в магазин и оплатил все расходы. Либо согласитесь доставить самостоятельно, если магазин оплатит вам расходы за транспортировку.

    Согласно п.7 ст. 18 закона о правах потребителей вы имеете законное право и на первый и на второй вариант.

11. Подробно опишите само изделие, указав его марку, модель, производителя, цвет, размер, материал, его серийный номер и артикул.
12. В самом конце обязательно проставьте свою подпись с расшифровкой и укажите дату.
13. На ст. 309 ГК РФ, заставляющая продавца выполнять все свои обязательства согласно законам РФ.

Девушка решила, что платье слишком обтягивающее Стул слишком низкий и узкий.

Пример подходит, только если речь о стуле, а не гарнитуре Родители купили ребенку набор для игры в доктора. Оказалось, что в наборе не хватает нескольких предметов.

Предметов не было на упаковке, но родители хотели их получить в наборе Что обязан делать магазин с качественной покупкой и в какие сроки, описывает 25-я статья закона о защите прав потребителей. Сам по себе возврат или обмен покупки — обычное дело для магазина.

Может, покупатель случайно ошибся или передумал, так тоже бывает. Принять покупку — значит, позаботиться о покупателе, а это главное в продажах. Проблема в недобросовестных покупателях.

Есть схема: купить дорогую сумку, взять с собой на вечеринку и через два дня вернуть.

Вроде как не подходит по цвету.

Фотографии в инстаграме есть, отлично. Получается, сумка напрокат. У меня нет статистики, сколько обманных возвратов в России, но, по словам знакомых владельцев магазинов, много. Чтобы не терять деньги на обмане, можно отказывать всем покупателям, но это рискованно.

Если отказать неправильно, магазин рискует получить иск, проиграть дело и заплатить больше, чем стоит покупка.

Мнение эксперта Макаров Игорь Тарасович Юрист-консульт с 8-летним опытом.

Специализация — уголовное право.

Большой опыт в экспертизе документов. Реальный случай: мой доверитель купил дубленку для холодной поездки.

Он понял, что она короткая, пришел в магазин ее возвращать, а ему отказали. В итоге мы взыскали с магазина стоимость дубленки, судебные расходы, моральный вред и штраф, который умножил всю сумму в полтора раза.

Чтобы не рисковать деньгами, надо найти законный повод для отказа.

Для этого магазин проверяет:

1. использовал ли клиент покупку. В этом помогает экспертиза;
2. можно ли вообще возвращать такой товар — об этом рассказывает невозвратный список из постановления правительства.
3. не прошел ли срок возврата;

Первое, с чего надо начать, когда покупатель приходит с возвратом или обменом, — проверить срок. У покупателя четырнадцать дней на возврат. Бывает, что магазины ошибаются на день и зря отказывают покупателю.

Срок начинается на следующий день после покупки. Покупательница купила платье первого апреля, срок возврата начинается второго числа. Получается, второе апреля плюс четырнадцать дней — платье можно вернуть пятнадцатого числа.

На календаре — срок возврата, если покупательница купила платье первого апреля: В срок возврата входят нерабочие дни магазина.

Если последний день срока выпадает на нерабочий день, покупатель вправе вернуть или обменять покупку в следующий за ним рабочий день. Покупательница купила платье девятнадцатого декабря, ее две недели с учетом дня покупки истекают второго января. Второго января магазин не работает, значит, вернуть платье можно в ближайший рабочий день магазина — третьего числа: У магазинов есть шанс отбиться от неоправданных возвратов.

По закону о защите прав потребителей, чтобы вернуть качественную покупку:

1. должен сохранить у покупки товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
2. покупатель не должен ее использовать;
3. сохранить чек или другой документ для подтверждения оплаты.

девушка купила платье и носила → возвращать нельзя; платье пролежало в шкафу десять дней, и на одиннадцатый день она передумала → возвращать можно. Магазин и покупатель вправе провести экспертизу покупки. Обычно ее заказывают, чтобы выяснить, откуда появился недостаток.

Магазин продавал пальто без пятна, а покупатель возвращает с пятном и говорит, что оно сразу было. Экспертиза помогает выяснить, кто прав.

Экспертизу можно проводить, чтобы понять, использовал клиент покупку или нет.

Есть покупатели, которые знают, как спрятать следы носки — например, они аккуратно носят пальто или сдают его в химчистку.

Зато экспертиза умеет находить следы. В экспертизе важны не только результаты — еще важно, кто за нее платит. Экспертиза может стоить и пять тысяч, и сто.

Магазин обязан провести экспертизу за свой счет. Но если экспертиза покажет, что покупатель использовал покупку, например, носил костюм, покупателю придется возместить стоимость экспертизы.

Чтобы риск оплатить экспертизу сработал, надо предупредить покупателя об оплате. Это можно сделать так: — Иван, я не вправе сам оформлять возврат костюма. При возвратах магазин должен понять, использовал покупатель товар или нет.

Это решает независимый эксперт. Я передаю костюм на экспертизу, и эксперт говорит, что делаем дальше. Хочу предупредить, что экспертиза платная.

Средняя стоимость для костюма — пятнадцать тысяч рублей. Если эксперт решит, что костюм носили, покупатель возмещает магазину стоимость экспертизы. Это требование закона о защите прав потребителей.

Если покупатель знает, что виноват, его может испугать риск потерять пятнадцать тысяч или разбираться из-за них.

Возможно, он откажется от возврата или обмена, и экспертиза будет не нужна. Мнение эксперта Макаров Игорь Тарасович Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право.

Большой опыт в экспертизе документов. Как найти эксперта и сколько это стоит, рассказываю в первой статье о возвратах. Вот что главное: если видите, что покупатель возвращает платье после вечеринки, не надо спорить и доказывать обман покупателя.

Пусть это сделает эксперт. С экспертизой нельзя затягивать. У магазина три дня, чтобы решить, отказывать в возврате или нет.

Зачем нужно заявление на возврат — в статье Дела Переговоры по возвратам лучше начинать с заявления.

В заявлении покупатель описывает, что возвращает или меняет и почему.

Заявление помогает предупредить об оплате экспертизы. Если продавец расскажет об оплате голосом, покупатель может решить, что его запугивают, и начнет защищаться, а это вредит магазину.

Пусть заявление станет плохим полицейским и покажет, что покупателю придется платить. В законе нет строгой формы для заявления на возврат, главное — соблюдать права покупателя. В шаблоне заявления об экспертизе можно написать так:

«Я уведомлен (а), что в случае если экспертиза подтвердит, что товар был использован по назначению или недостатки товара возникли не по вине продавца, я обязуюсь возместить продавцу стоимость проведенной экспертизы»

.

Нельзя просто так принимать покупку.

На форумах для покупателей юристы советуют: «Никогда просто так не передавайте обувь магазину, делайте фотографию и описывайте, как она выглядит.

А если продавец будет спорить, угрожайте Роспотребнадзором».

Я советую то же самое: не принимать покупку просто так, а осмотреть и описать ее. Задача — найти следы носки. Всё, что нашли, записываете в заявление на возврат. В заявлении можно написать, что осматривали с камерой телефона.

Описывать покупку можно самим или попросить покупателя, а потом что-то добавить, если понадобится.

В любом случае покупатель должен расписаться на заявлении. Подпись доказывает, что он видел то же самое, что вы. Если покупатель не хочет описывать покупку или подписывать заявление, попробуйте убедить, что это полезно для него: «Я не могу принять, если вы не подпишете описание обуви, которую передаете.

Так мы вас страхуем. А то получится: я принимаю у вас чистую обувь, наш кладовщик ее заденет и испачкает.

Но я сравню обувь с фотографией и заявлением и пойму, что дело не в вас, а наших сотрудниках». Заявление — это не бюрократическая формальность, а инструмент, чтобы получить законные поводы для отказа.

Не каждую качественную покупку законно возвращать и менять, если она не подошла из-за фасона, цвета или других причин из закона о защите прав потребителей.

Есть невозвратный список, в нем:

1. ткань, линолеум, кабель — всё, что продается метрами на отрез;
2. зубные щетки, заколки;
3. кольца, ожерелья;
4. технически сложные товары — ноутбуки, телефоны.
5. белье, чулки;
6. косметика;

Невозвратный список есть в постановлении правительства № 55. Со списком не всё просто. Правило такое: в зависимости от того, с какой вы стороны, старайтесь доказать, что товар входит или не входит в список. Есть магазины, которые отказываются принимать телефоны.

Они считают, что сотовые телефоны — бытовая радиоэлектронная аппаратура и относится к технически сложным товарам бытового назначения.

Такие товары возвращать нельзя. Я согласен с этой логикой, когда представляю интересы магазинов в судах, но, если у покупателя умный юрист, тут можно найти подвох. Есть сертификат соответствия.

Он отвечает за разные задачи, но полезно, что он показывает, что это за вещь.

Согласно сертификату, сотовый телефон — «радиостанция носимая» и относится к средствам радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения.

Значит, сотовый — не товар бытового назначения. По этой логике сотовые телефоны возвращать можно. Нельзя дать универсальный ответ, что из ваших товаров однозначно попадает в невозвратный список, а для каких надо перепроверять ГОСТы и сертификаты соответствия.

Советую разобрать список со специалистом, понять, какие товары можно не принимать для обмена и возврата, и проработать аргументы для спорных ситуаций.

Магазин, который продал подушку «Асконы», доказал, что подушка относится к невозвратному списку, хотя это не так очевидно.

Покупатель считал, что подушка относится к постельным принадлежностям, а постельные принадлежности возвращать можно.

Магазин не согласился, вот его аргументы:

1. У «Асконы» есть санитарно-эпидемиологическое заключение, по нему подушка соответствует маркировке: «Гигиенические требования к одежде для детей, подростков и взрослых».

Вывод: ортопедическая подушка «Аскона» относится к швейным изделиям, возвращать и менять ее нельзя.

Есть магазины, которые пользуются тем, что покупатели не знают закон и навязывают свое. Например, с тем же телефоном: «Его нельзя возвращать».

Я знаю, что это срабатывает. Кто-то из покупателей верит, а кто-то не хочет разбираться. Мнение эксперта Макаров Игорь Тарасович Юрист-консульт с 8-летним опытом.

Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.

Проблемы начинаются, когда вместо обычного покупателя телефон покупает юрист или юридически подкованный человек, а вернуть или обменять не может. Не факт, что каждый юрист подаст иск к магазину, но риск есть. Рисковать или нет — решает магазин, надежнее подстраховаться и понять, когда опасно отказывать в возвратах, а когда нет.

Если качественная покупка не подошла, например по размеру или цвету, покупатель вправе обменять ее на другую, которая подходит. Девушка покупает платье сорок четвертого размера, оказывается, оно большое, поэтому возвращает. Магазин предлагает замену — платье той же марки, фасона и цвета, но на размер меньше.

Есть магазины, которые забывают о своих правах. По закону о защите прав потребителей, магазин обязан вернуть деньги, только если у него нет такой же покупки на замену. Возможно, покупатель будет имитировать, что ему «всё не подходит», и тогда придется возвращать деньги, но попробовать уговорить на обмен стоит.

Может, девушка останется довольной платьем другого размера.

У магазина три дня, чтобы вернуть деньги за покупку.

Три дня считаются с момента, когда клиент вернул покупку в магазин. Пока покупка у клиента, время не идет. Автор статьи Юрист-консульт с 8-летним опытом.

Специализация — уголовное право.