Теле2 северо запад кому написать письменную жалобу


Теле2 северо запад кому написать письменную жалобу

Обращение к мобильному оператору Теле2 с претензией


Пользователи мобильной связи нередко сталкиваются с проблемами, в возникновении которых виновным полагают оператора. В Теле2 жалоба такого рода обязательно будет рассмотрена, только напишите её правильно, не уклоняясь от сути дела.

Не добившись желательного результата во время разбирательства в самой компании, можно запросить поддержку компетентных федеральных ведомств. Содержание

  1. бесплатно

Руководство оператора мобильной связи рассматривает возникновение проблем с клиентами в качестве чрезвычайного происшествия.

Несмотря на произвольную форму жалобы, при написании нужно придерживаться общепринятого стандарта оформления документов.

По сути, обращения писать нужно последовательно, обстоятельно и чётко, прилагая документальную доказательную базу. Не предъявив претензию Теле2, дальнейшего разбирательства в компетентных федеральных ведомствах добиться не удастся. Невелика трудность оставить жалобу на услуги оператора Теле2, не обеспечившего должное качество связи.

Чтобы обращение рассматривали всерьёз и не отмели с порога, оно должно быть обоснованным. В качестве резонных оснований пожаловаться на оператора рассматривают:

  1. завышение абонплаты сверх установленных тарифов;
  2. ненадлежащее отношение сотрудника компании к нуждам клиента и т.п.
  3. плохую связь и некачественное подключение к интернету, не обеспечивающее заявленной скорости трафика;
  4. отказ расторгнуть действующее соглашение;
  5. необоснованную блокировку номера;
  6. засилье спама;

Стоит заранее подумать об обоснованности жалобы, чтобы не тратить время и нервы понапрасну. Формат предъявления, бумажный или электронный, значения не имеет.

Важно придерживаться этических принципов документоооборота и логичности изложения.

Как полагается оформлять официальное письменное обращение, изложено в ст. 7 ФЗ № 59, принятого в 2006 году.

Для обращения к оператору Теле2 можно использовать образец претензии.

Выявив проблему, нужно сначала написать жалобу на Теле2, адресованную руководству самой компании.

В подавляющем большинстве случаев этого оказывается вполне достаточно, чтобы урегулировать ситуацию.

Если общение с руководством мобильного оператора успеха не принесёт, то решение, куда обжаловать его действия, принимается в зависимости от конкретных обстоятельств. Проще всего зайти на официальный сайт. Всё, что нужно для решения возникшей проблемы, .

Смотрим, куда можно обратиться. Выбираем наиболее приемлемый вариант, предлагаемый справочной службой. Не исключено, что клиент выберет самый официальный из путей общения с руководством мобильного оператора.

Письмо в головной офис направляется по адресу: 125212, Россия, г. Москва, Ленинградское шоссе, дом 39 А, строение1.
Если средством общения выбирается телефон, то абоненты могут воспользоваться номерами:

  1. бесплатным в пределах РФ 8 800 555 06 11.
  2. 611;

С городского номера предлагается звонить на 8 (495) 97-97-611.

Решая, как написать жалобу, предпочитаете интернет, чтобы сделать это на сайте, можно и использовать личный кабинет. Или воспользоваться формой обратной связи . Или запросить службу личной поддержки.

При низком качестве связи и интернета, которое от обращения в Теле2 не улучшилось, придётся обращаться за подмогой к Роскомнадзору:

  1. через e-mail — прокручиваем левую колонку.
  2. направив заказное сообщение на адрес 109074, г. Москва, Китайгородский пр., дом7, строение 2;

После чего по центру добираемся до предложения сформировать сообщение и пользуемся им. На нарушение потребительских прав жалуемся в Роспотребнадзор:

  1. письмо направляется на адрес 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  2. по телефонам, указанным ;
  3. есть e-mail —
    1. электронным сообщением с этой же страницы, в самом низу;
    1. в общественной приёмной в Вадковском переулке.

    В прокуратуру подать жалобу на Теле2 рекомендуется только в том случае, если налицо умышленное нарушение закона. Это можно сделать:

    1. в ходе личного приёма;
    2. по факсу (при наличии в соответствующем офисе);
    3. через специальный ящик для обращений и заявлений;
    4. в интернет-приёмной.
    5. по почте;

    Полагая свои права ущемлёнными недобросовестной рекламой, обращаемся в ФАС.

    Контактные данные и способы связаться находим на . Tele2 предлагает подавать обращения через мессенджеры, гарантируя предоставление ответов на возникшие вопросы. Должностные лица обязаны руководствоваться требованиями, выставленными в п. 1 ст. 12 ФЗ № 59, и дать ответ на жалобу в 30-дневный срок. Что касается оператора связи, то он должен придерживаться нормы, установленной профильным законом, ФЗ № 126 от 2003 года.
    Что касается оператора связи, то он должен придерживаться нормы, установленной профильным законом, ФЗ № 126 от 2003 года.

    В ст. 55 отведены сроки реакции на претензии:

    1. зарегистрировать – в течение суток (принятые по почте – пяти);
    2. рассмотреть и направить ответ – в 30-дневный срок.

    Когда жалобы на Теле2, адресованные руководству компании и федеральным ведомствам, не приносят ожидаемого результата, остаётся решающий довод – обращение в суд. Процедура не из скорых, к этому нужно быть подготовленными.

    Зато вероятность успешного исхода, при грамотной подаче иска и весомости доказательной базы, высока.

    Не направив досудебную претензию в адрес Теле2, в суд обращаться бессмысленно. Это обязательный этап для прохождения судебной процедуры. Рекламный ролик Теле 2 предлагает подключить мобильного оператора, не переплачивая за услуги.

    Жалоба на оператора в Роскомнадзор подробно изложена пользователем в 10-минутном видео. Некоторое время спустя он подвёл итоги разбирательства в новом выпуске.

    Не нравятся этому пользователю и безлимитные тарифные планы оператора.

    Чему посвящён 11-минутный рассказ. Когда возникла необходимость обратиться к сотрудникам Теле2, не нужно забывать о правилах написания официальных жалоб. Предвидя, что разбирательство пройдёт без особого успеха, не помешает подать претензию оператору связи.

    Наличие такого документа в дальнейшем позволит воспользоваться поддержкой компетентных федеральных ведомств и подать иск в суд.

    Не предприняв такого шага, как предъявление претензии, придётся добиваться правды от Теле2 самостоятельно, что значительно снижает шансы на достижение успеха.

    Поделиться:

    (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

    Загрузка.

    Подача жалобы на Теле2

    Для пользователей мобильной связи, у которых часто возникают проблемы, когда они пытаются выйти в интернет или связаться с кем-то по телефону, чаще всего виноватым оказывается оператор.

    Техническая служба – первая инстанция, куда они звонят, пытаясь высказать своё раздражение. Однако, вместо того, чтобы предъявлять устные претензии работнику компании, можно выбрать более правильный вариант и оформить жалобу. Таким образом поступают грамотные пользователи каждой мобильной сети.

    Действуя в соответствии с правовыми нормами, написать претензию, либо претензии можно и на связь Теле2, подав жалобы на различные действия, доставляющие неудобства, то есть пожаловаться на обслуживание. Жалоба рассматривается, если она правильно составлена, с содержанием сути претензии.

    Если компания игнорирует обращение, у пользователей есть право обратиться за поддержкой в компетентные федеральные ведомства. Кроме понимания того, как следует подать жалобу на Теле2 и куда писать, абоненту следует знать в каких случаях он может это сделать.

    Область причин, которые способны послужить основанием для того чтобы абонент мог пожаловаться на Теле2 обширна. Любой пользователь данной мобильной связи может предъявить претензию, если, например, он будет недоволен:

    1. плохим состоянием качества связи;
    2. необоснованным списанием денежных средств со счета.
    3. абонентской платой выше заявленных тарифов;
    4. скоростью загрузки и работы интернета, когда те не соответствуют тому качеству, которое было заявлено в договоре;
    5. непрерывной рассылкой спама;

    Кроме приведённых поводов, основанием для пользователя Теле 2 чтобы оставить жалобу, будет являться отказ со стороны представителей оператора оказать помощь, а также при их неудовлетворительно отношении к клиенту.

    Также же жалоба будет обоснована, если клиенту будет отказано в просьбе расторгнуть договор.

    Важно иметь в виду, что инстанция, куда поступает обращение, не рассматривает претензию, если в ней нет содержания причины или претензия несерьезная, без доказательств.

    Прежде чем обращаться с жалобой, необходимо обдумывать нюансы.

    Когда складывается ситуация, что на Теле2 следует подать жалобу, указав, например, на плохое качество связи или на вызывающее поведение сотрудника, необходимо соблюсти правила оформления заявления. Это первый шаг к тому, что оно будет обязательно рассмотрено. Претензия подаётся в бумажном виде. Более продвинутые пользователи предпочитают пользоваться электронной формой.
    Более продвинутые пользователи предпочитают пользоваться электронной формой.

    В каком виде она будет выполнена, не имеет значения для сроков его рассмотрения и для принятия решения по нему.

    Главное, чтобы были соблюдены нормы закона и поддержаны стандарты, отражающие деловую этику.

    Нельзя применять оскорбления, употреблять ненормативную лексику, вводить в текст несвязные, нелогичные предложения. Кроме понимания того, как правильно составить заявление, необходимо знать, куда именно следует пожаловаться, то есть в какую инстанцию написать жалобу на теле2. Выбор можно сделать из нескольких вариантов:

    • Подать заявление в Роспотребнадзор.
    • Обратиться в Роскомнадзор.
    • Задействовать оператора сотовой связи.
    • Обратиться в прокуратуру.

    Процедура подачи в каждую инстанцию идентична.

    Меньше всего загвоздок возникает при решении вопроса, как абоненту обратиться непосредственно в сотовую компанию для решения проблему. Здесь можно воспользоваться одним из нескольких способов: Многие идут по старому известному пути — составляют письменную претензию и отправляют её по адресу, указанному в договоре.

    Последний подписывается абонентом при покупке и регистрации SIM-карты у оператора. Также для письменного обращения может использоваться книг жалоб.

    Для обращения можно воспользоваться телефоном.

    Набрать номер 611. До совершения звонка следует подготовиться. Найти регистрационные данные, которые оператор обязательно запросит.

    Кроме трёхзначного номера можно сделать звонок по бесплатному номеру, который действует на территории РФ 8 800 555 06 11. Более продвинутые пользователи предпочитают использовать для обращений интернет, онлайн программу. Сотовая компания обладает собственным официальным сайтом tele2.ru.

    Необходимый раздел называется «Помощь и поддержка».

    Зайдя на него можно обнаружить готовую форму бланка-обращения, которую требуется заполнить и отослать оператору. Ответ приходит на электронную почту заявителя, в личный кабинет.

    Один из самых простых способов подачи заявления с претензией — посещение салона связи.

    Очень многие выбирают такой путь, когда решают, куда им проще жаловаться на теле2. Пишутся два экземпляра заявления. В салоне их должен принять представитель компании.

    Он заверяет каждый документ, проставляя на нём отметку с датой принятия документа и подписью.

    Заявитель получает обратно один заверенный документ. Бывает, что абоненту на вопрос как узнать в случае плохой связи в теле2 и куда нужно обращаться, если в компании отказали в ответе, рекомендуют обратиться в вышестоящие инстанции.

    Случается, что для разрешения проблемы с интернетом возникшей в работе теле2 или иных негативных проявлений в сотовой связи человеку необходимо написать жалобу, претензию в Роскомнадзор.

    Пользуются заказным сообщением, направляемым непосредственно на адрес Роскомнадзора, на его электронную почту или формируя сообщение на странице сайта организации. С претензией на сотовую компанию можно также обратиться в Роспотребнадзор. Здесь можно выбрать один из наиболее подходящих видов подачи заявления:

    1. Аналогично можно использовать электронную почту организации, отправляя заявление, пользуясь доказательной базой;
    2. Также можно сделать телефонный звонок. Все необходимые номера указаны на сайте.
    3. Можно отправить заказное письмо по адресу организации. Использовать бумажный вариант заявления;
    4. Можно зайти на страницу организации в интернете и оставить онлайн обращение, пользуясь готовой формой. Приложение служат отсылки в электронном виде всех бумаг, которые представляют доказательную базу;

    При крайних ситуациях людей интересует не только то, как им узнать, куда списались их деньги с Теле2, но и возможно ли повлиять на сотовую компанию, если выявлены правонарушения.

    В связи с этим необходимо отметить, что при наличии данных, доказывающих, что сотрудниками связи допущены незаконные действия, мошенничество, можно обратиться в прокуратуру.

    Будут рассмотрены факты незаконного списания денег, невозврат суммы по остатку, если расторгнут договор, другие противоправные действия. Во многих случаях, если, например, со связью часто случаются перебои, а абоненты не могут получить ответ от компании, почему они не могут быстро дозвониться на телефон по сим карте теле2, или просто игнорируют, у людей возникает естественное желание пожаловаться.
    Во многих случаях, если, например, со связью часто случаются перебои, а абоненты не могут получить ответ от компании, почему они не могут быстро дозвониться на телефон по сим карте теле2, или просто игнорируют, у людей возникает естественное желание пожаловаться. Однако не каждый человек способен самостоятельно продумать и оценить ситуацию, в которую он попал.

    Здесь ему требуется мобилизовать свои знания, усилия, когда нужно добиться, чтобы компания понесла ответственность за допущенные промахи. А многим людям даже сложно самостоятельно правильно составить жалобу.

    При таком раскладе лучше вспомнить о защите прав потребителей и обратиться за помощью к сотруднику в ОЗПП.

    Он поможет с оформлением заявления, составит жалобу, чётко обосновав все негативные моменты.

    Проконсультирует по поводу того, как и в каких случаях следует писать жалобы, куда и к кому обращаться.

    Также сотрудники ОЗПП могут быть представителями интересов граждан при разбирательстве дел в госструктурах при наличии оформленной доверенности. Должностным лицам предписано рассматривать письменные заявления от граждан и отвечать на них в 30-дневный срок.

    Такое требование содержится в п.

    1 ст. 12 ФЗ No 59. То же самое требование относительно подачи и рассмотрения претензий касается операторов связи.

    Они обязаны соблюдать нормы, которые установил профильный закон ФЗ No 126 от 2003 года. В частности те, которые касаются подачи заявлений от граждан относительно неблаговидной работы сотовой связи.

    Статья 55, входящая в состав закона No126 содержит требования относительно сроков реагирования на претензии.

    Зарегистрировать обращения, полученные в устном, в электронном виде, оператор должен в течение одних суток. Если претензии были приняты по почте, даётся пять дней. Рассмотрение и направление ответа, как было указано выше проводится течении в 30-ти дней.

    Иногда дело доходит до подачи иска в суд.

    Это можно назвать крайней мерой, но, к сожалению, подобное случается.

    Поводом, например, может послужить неудовлетворительная работа службы безопасности в системе связи теле2. Она может допустить случаи мошенничества в сети, иные не менее серьёзные оплошности, которые констатируют некачественную деятельность компании.

    В отсутствии ожидаемых итогов при обращении пользователя в саму сотовую компанию или далее в федеральные ведомства заявителю остаётся сделать следующий шаг – подать исковое заявление в суд.

    В судебной практике отмечено, что подобные процедуры происходят не быстро. Помимо всего прочего к ним нужно тщательно готовиться. При хорошей подготовке, включающей правильную подачу иска, предоставление весомой базы доказательств, успешный исход дела для истца гарантирован с высокой вероятностью.

    Оценка статьи:

    (голосов: 2, средняя оценка: 1,00 из 5)

    Загрузка. Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Поделиться Отправить Класснуть

    Как и куда написать жалобу на оператора Теле2?

    › Специфика услуг связи заключается в том, что на рынке они предоставляются всего несколькими крупными компаниями, одновременно обслуживающими огромное количество клиентов.

    Поэтому ошибки со стороны оператора и предоставление некачественных услуг являются обычным делом.

    Не составляет исключение и компания Теле2.

    Если Вы столкнулись с подобной проблемой, важно действовать юридически грамотно и обратиться сначала с претензией в Теле2, а следом и с жалобой на Теле2 в госорганы.

    Автор, юрист 25.10.2020Актуальность 966 Просмотров 9 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Теле2, как и любой мобильный оператор, осуществляет свою деятельность в соответствии с законами:

    1. «О рекламе»;
    2. «О связи»;
    3. (ред. от 27.05.2019) «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи»;
    4. «О защите прав потребителей»;
    5. Другие нормативные акты, регулирующие отдельные вопросы деятельности операторов мобильной связи.

    Любое нарушение данных нормативных актов при оказании услуг связи может быть обжаловано.

    Абоненты Теле2 чаще всего жалуются на следующие нарушения со стороны своего оператора:

    1. множество спам-звонков и смс;
    2. подключение дополнительных платных услуг без согласия абонента;
    3. блокировка услуг связи без причин, указанных в договоре предоставления услуг связи;
    4. хамство и противоправное поведение сотрудников компании;
    5. отказ в предоставлении помощи по вопросам мобильной связи или несогласие на расторжение договора.
    6. плохое качество связи и низкая скорость мобильного интернета;
    7. необоснованное списание средств со счета;

    Однако прежде чем обращаться с претензией в Теле2 или жаловаться на данную компанию в госорганы нужно убедиться, что жалоба является обоснованной, т.е. имеет место не только недовольство клиента, но и нарушение конкретной нормы закона.

    Так, если жалоба составляется в связи с плохим качеством услуг, можно сослаться на , которая обязует всех поставщиков услуг связи оказывать качественные услуги.Существует несколько государственных контрольных органов, которые рассматривают жалобы на операторов сотовой связи.

    Тем не менее, если компания Теле2 каким-либо образом доставила Вам неудобства, не стоит спешить с жалобой в госорганы. Возможно, для решения проблемы будет достаточно простого обращения в службу поддержки.

    Если данная мера не возымела действия, нужно обратиться в Теле2 уже официально – посредством предъявления претензии.Написать в Теле2 претензию можно в свободной форме, однако некоторых правил при ее написании все же лучше придерживаться. Так, структура претензии имеет следующий вид:

    1. Основная часть претензии. Пишется ее название (например, «Претензия об оказании услуг ненадлежащего качества»), после чего описываются обстоятельства, вынудившие Вас обратиться в компанию. При написании используется деловой стиль письма, события излагаются в хронологическом порядке, по возможности кратко и лаконично. Следует указывать конкретные даты событий, ФИО сотрудников, номер и дату договора оказания услуг связи, реквизиты платежных документов и т.д.
    2. Мотивировочная часть. В ней описывается, с чем именно не согласен заявитель и почему. Обязательны ссылки на нормативные акты, которые сделают претензию более весомой и обоснованной.
    3. Завершается претензия перечислением приложений, датой и подписью.
    4. Заключительная часть. Здесь перечисляются требования к компании: расторгнуть договор, вернуть неправомерно списанные средства и т.д. со сроком их исполнения. Также следует указать, что в случае невыполнении названных требований заявитель обратится с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или другую инстанцию.
    5. Шапка документа. В ней указываются данные об отправителе (руководство Теле2 и контакты) и получателе претензии. Шапка претензии в Теле2 будет выглядеть следующим образом:Генеральному директору Общества с ограниченной ответственностью «Т2 РТК Холдинг» Эмдину С.В.108811, г. Москва, поселение Московский, Киевское шоссе 22-й километр, домовладение 6, строение 1От (ФИО заявителя, адрес или электронная почта, телефон).

    Образец претензииПередать уже написанную претензию в Теле2 можно лично через ближайшее отделение, по почте или электронным способом.Чтобы передать претензию лично, нужно прийти в любое отделение Теле2 с двумя экземплярами претензии. На одном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии (включающей дату принятия, ФИО, должность и подпись принявшего сотрудника) и отдаст обратно.

    Второй экземпляр останется у заявителя.По почте претензию необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении.

    Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии. Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в претензии. Иногда бывает, что компания специально не получает письма, чтобы не отвечать на них.

    В этом случае через месяц конверт с письмом вернется отправителю, что будет считаться игнорированием требований потребителя.Направлять претензию следует в головной офис компании по адресу: 108811, г. Москва, поселение Московский, Киевское шоссе 22-й километр, домовладение 6, строение 1.Претензию также можно отправить на , авторизовавшись в личном кабинете и перейдя на вкладку «Обратная связь Теле2». Пользуясь данным способом, лучше делать скриншоты своих действий, на которых видны дата и время.

    Это будет доказательством обращения к оператору для госорганов. Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Если оператор не выполнил требования, указанные в претензии или вовсе из проигнорировал, за восстановлением своих прав придется обращаться в органы государственной власти, написав на Теле2 жалобу.

    Важно подавать жалобу в компетентный орган, уполномоченный рассматривать интересующий вопрос.

    В противном случае жалоба на Теле2 будет перенаправлена в другой госорган, а заявитель потеряет время.Данная организация уполномочена рассматривать жалобы на качество сотовой связи у Теле2 и интернета. Обратиться в Роскомнадзор можно следующими способами:

    1. написать на электронную почту ;
    2. отправить жалобу почтой по адресу: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2;
    3. воспользоваться на сайте Роскомнадзора.
    4. обратиться в ближайшее отделение Роскомнадзора лично. Информацию об отделении своего региона можно узнать на сайте XX.rkn.gov.ru, где ХХ – код региона;

    Если нарушены положения Закона о защите прав потребителей – безосновательно списаны деньги, хромает качество услуг, некорректно ведут себя сотрудники и т.д., писать следует в Роспотребнадзор.

    Данная организация рассматривает основную часть жалоб на операторов сотовой связи. Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно обращаться и сразу в главное отделение.Доступны следующие способы обращения в Роспотребнадзор:

    1. Написать в .
    2. Направить претензию на Теле2 почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
    3. Позвонить по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.

    Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru.

    В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.Относительно операторов сотовой связи ФАС следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции. Соответственно, в ФАС можно пожаловаться на рекламу, не соответствующую действительности или вводящую в заблуждение относительно характеристик услуг, а также на спам со стороны Теле2.

    Обратиться в ФАС можно следующими способами:

    1. отправить жалобу по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3;
    2. воспользоваться .
    3. прийти лично в одно из ближайших отделений. Информацию о территориальных органах ФАС можно найти здесь;
    4. написать на электронную почту ;

    Более подробно о .Если со стороны Теле2 имело место серьезное уголовно или административно наказуемое нарушение закона, либо если контролирующие госорганы, в которые подавалась жалоба, бездействуют, следует жаловаться в прокуратуру.Подробнее о порядке и особенностях .Подавать в суд на Теле2 следует только в случае, если проблема довольно серьезная (к примеру, списана существенная сумма со счета или раскрыты персональные данные абонента), а вышеназванные инстанции на помогли.

    Следует помнить, что в случае, если суд будет проигран, заявитель не только не восстановит свои права, но и будет обязан возместить судебные расходы ответчику.В суд пишется исковое заявление, которое рассматривается в соответствии с процессуальным законодательством.

    Обращаться следует к мировому судье или в районный суд по месту жительства в зависимости от характера спора.Жалоба подается и рассматривается в соответствии с требованиями (далее – Закон об обращениях граждан). Так, согласно статье 7 данного закона, письменное обращение должно содержать:

    1. почтовый адрес заявителя, куда будет направлен ответ на жалобу, а в случае электронного обращения – адрес электронной почты;
    2. дата и подпись.
    3. ФИО заявителя;
    4. наименование органа государственной власти, в адрес которого направляется заявление, либо ФИО и должность конкретного должностного лица;
    5. список приложений;
    6. суть жалобы;

    Кроме того, в жалобе не могут содержаться нецензурная брань, оскорбления и угрозы, в противном случае оно может быть оставлено без ответа.

    В целом же обращение составляется в свободной форме, какого-либо нормативно утвержденного шаблона жалоб в органы государственной власти не существует.В целом, жалоба пишется по тем же правилам, что и претензия, но с некоторыми различиями:

    1. в описательной части также излагается результат общения с оператором связи;
    2. название документа – «Жалоба»;
    3. вместо требовательной части составляется просительная часть, в которой излагаются просьбы к органу государственной власти: провести проверку, расторгнуть договор, восстановить права и т.д.
    4. в шапке указывается наименование госоргана, куда направляется обращение;

    Образец жалобыПорядок рассмотрения жалоб органами государственной власти регулируется вышеупомянутым Законом об обращениях граждан, в соответствии с которым письменная жалоба вне зависимости от способа ее подачи рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях данный срок может быть увеличен еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.В случае необходимости по фактам, указанным в жалобе на Теле2, госорган проводит проверку, включающую личное посещение, истребования документов и т.д.

    В случае выявления нарушения закона выдается предписание об устранении нарушений: о расторжении договоров, возврате денежных средств, прекращении использования рекламных материалов и т.д.Подведем итоги:

    • жалоба в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или ФАС;
    • служба поддержки Теле2;
    • Официальным обращением в Теле2 считается только письменно зафиксированный документ, поданный официально. Переписка через мессенджеры и телефонные звонки не принимаются как доказательство общения с оператором.
    • Претензия в компанию Теле2, как и жалоба в госорганы, должна соответствовать определенным правилам, несоблюдение которых может сделать труд по ее составлению бесполезным. Чтобы существенно повысить вероятность восстановления своих прав, лучше обратиться к квалифицированному юристу.
    • При защите своих прав, нарушаемых сотовым оператором, следует придерживаться следующего порядка обращения:
      • служба поддержки Теле2;
      • письменная претензия в Теле2;
      • жалоба в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или ФАС;
      • жалоба в прокуратуру или исковое заявление в суд.
    • письменная претензия в Теле2;
    • жалоба в прокуратуру или исковое заявление в суд.

    Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Рекомендуем по теме Ксения БатраковаЕсли у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать

    Как написать жалобу оператору Теле2?

    Телекоммуникационная компания Теле2 предоставляет клиентам услуги сотовой связи высокого качества. Но даже такие ответственные операторы не застрахованы от чрезвычайных происшествий.

    Проблемы со связью, обслуживанием и предоставлением услуг неизбежны. Чтобы добиться изменений (улучшений) или восстановить справедливость, абонентам оператора достаточно составить претензию. Выясним, возымеет ли действие написанная на Теле2 жалоба, как ее составить и куда подать.

    Любая из инстанций уполномоченная рассматривать претензии потребителей будет рассматривать заявление или жалобу только в том случае, если документ составлен правильно.

    Об этом указано в ФЗ РФ №59 «О порядке рассмотрения обращений». Во избежание задержек и отказов документ должен иметь специальную структуру. А именно:

    1. Шапка.

    Здесь прописывают данные о получателе обращения (полное наименование организации, контакты, адрес), а также данные заявителя.

    Анонимные документы не рассматриваются.

    Автор жалобы на Теле2 может оставить и свой мобильный телефон.

    1. Заглавие документа.

    В данном случае слово «Жалоба» по центру строки. Грамотно написать жалобу на компанию Теле2 может помочь юрист.

    1. Тело документа.

    Здесь заявитель в деталях описывает ситуацию, указывая прикрепленную к заявлению доказательную базу.

    Чем обстоятельнее изложен вопрос, тем скорее будет рассмотрено заявление.

    Прописывают адреса, имена должностных лиц, нарушенные нормативы закона, суть инцидента и пр.

    1. Виза.

    В конце документа указывают полную дату составления (не подачи) бумаги.

    Против числа прописывают Ф.И.О заявителя полностью. Рядом с Ф.И.О ставят подпись.

    1. Опись прилагаемых к претензии документов.

    Это могут быть чеки, электронные письма и пр. Если заявление подается в электронном виде, то бумаги нужно перевести в надлежащий формат для пересылки по e-mail.

    Абонент может пожаловаться на Теле2 в следующих случаях:

    1. необоснованное списание средств со счета;
    2. скорость интернета не отвечает той, что заявлена в договоре;
    3. непрекращающаяся рассылка спама;
    4. отказ представителей оператора в помощи и их неудовлетворительное отношение к клиенту;
    5. отказ в расторжении договора и др.
    6. абонентская плата превышает заявленные тарифы;
    7. неудовлетворительное качество связи;

    Ни одна из инстанций не будет рассматривать претензию, в которой не указана причина или причина несерьезная, не имеет доказательной базы.

    Поэтому перед тем, как ее писать, нужно обдумать нюансы. Претензию можно подавать как в бумажном, так и электронном виде. Форма подачи документа не влияет на сроки его рассмотрения и на принятое по нему решение.

    Главное, чтобы претензия к оператору Теле2 была составлена в соответствии с нормами закона и стандартами деловой этики — отсутствие оскорблений, ненормативной лексики, несвязных и нелогичных предложений. Теперь нужно разобраться, куда написать претензию на Теле2 или ее сотрудников.

    Вариантов несколько:

    1. Оператору сотовой связи.
    2. Роспотребнадзор.
    3. Прокуратура.
    4. Роскомнадзор.

    Процедуры подачи в каждую из перечисленных инстанций будут схожими. Наименее хлопотным делом будет выяснить вопрос, как абоненту написать жалобу в Теле2, чтобы решить проблему.

    Это можно сделать несколькими способами:

    1. Позвонить по номеру 611. Подготовить регистрационные данные.
    2. Посетить официальный сайт tele2.ru. Найти раздел «Помощь и поддержке». Здесь потребуется заполнить обращение (есть готовая форма).
    3. Оставить претензию в соц.сети.
    4. Посетить салон связи Теле2. Заранее стоит подготовить жалобу в двух экземплярах. Передать их представителю компании. Он на каждом документе проставляет отметку о принятии и отдает один экземпляр заявителю. Отметка должна быть поставлена обязательно.

    Еще один вариант — отправить письменную жалобу на адрес, указанный в договоре. Его абонент подписывает с оператором, когда покупает и регистрирует SIM-карту. Не стоит забывать и о книге жалоб.

    Если подача документа в компанию Теле2 не принесла результатов, стоит попробовать решить проблему через Роскомнадзор. Правда, эта инстанция рассматривает лишь претензии потребителей на некачественный интернет и связь.

    С решением финансовых проблем она не поможет. Подача жалобы на Теле2 осуществляет по обычной почте и электронной (). Физический адрес организации можно уточнить на rkn.gov.ru.

    Здесь же и подать обращение в электронном виде. На компанию Теле2 можно написать претензию в Роспотребнадзор. Варианты подачи бумаги:

    1. — страница для обращений. Заявление подается в готовой форме. К нему прикладывают электронные варианты бумаг из доказательной базы.
    2. 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 — адрес для отправки заказного письма с бумажным вариантом заявления.
    3. Позвонить на 8(800)10-00-004 (служба информации 8 (499)97-32-690, номер приемной 8(499)97-31-802).
    4. — e-mail. Прикладывают бумаги в электронном виде.

    На сайте Роспотребнадзор можно узнать физический адрес отделения в городе и обратиться лично.

    При себе иметь паспорт, заявление и документы из раздела опись При совершении представителями Теле2 незаконных (уголовных) действий стоит подать заявление в прокуратуру или ФАС (жалобы о мошеннических действиях). Сюда обращаются при неправомочном списании средств со счета, невыплате аванса по расторжению договора и т.д.

    Иные претензии в этих инстанциях рассматривать не будут. Перед тем как обращаться в Роспотребнадзор или прокуратуру, разумнее попытаться решить проблему лично с компанией Теле2. Если попытки не увенчались успехом, смело идти дальше.