Телефон на гарантии сдан в ремонт ни телефона денег

Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2023 году?

//Ремонт телефона по гарантииПокупка нового телефона – ответственный шаг, требующий серьезного подхода к выбору. Ни один покупатель не застрахован от поломки мобильного устройства, даже если оно приобретено в магазине. Что предпринять, если телефон, на который распространено действие гарантии, сломался? Куда обратиться в 2023 году и с чем?

Все это будет освящено в рамках данного материала.Основной регламент – закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г (далее ЗПП).

В сказано, что при обнаружении в телефоне недостатков потребитель вправе рассчитывать на ремонт, возврат или замену.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВниманиеОтносительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами. Их перечень представлен в Постановлении правительства от 10.11.2011 г.О сроках, в течение которых допустимо предъявление этих претензий, речь идет в следующей статье закона №2300-1.

В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности.

Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет.В следующей статье речь идет о порядках устранения недостатков в товарных позициях со стороны продавца.

В п. 1 сказано, что устранение недостатков происходит незамедлительно, т. е. с соблюдением минимальных сроков.

Они не могут быть больше 45-ти дней. Если речь идет о товарах длительного пользования, коим является телефон, изготовитель обязан на протяжении трех дней дать потребителю подменный товар ().В 2023 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона.

Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат. Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.ВАЖНОЕсли продавец требование потребителя проигнорировал, последний вправе обратиться в вышестоящие инстанции (РОСПОТРЕБНАДЗОР, суд).Если телефон сломался на протяжении гарантийного срока, он подлежит ремонту или возврату.

В соответствии со закона о ЗПП в течение 15-ти дней действует определенный порядок проведения возвратных мероприятий смартфона (в случае обнаружения в товаре брака).

Согласно ему, потребитель может не отдавать мобильное устройство в ремонт, а просто вернуть его с получением уплаченной суммы денег или же заменить его новым аппаратом.Обмену и возврату по гарантии телефон не подлежит если он:

1. подвергался механическому влиянию;
2. действую холода или влаги.
3. изменению программного обеспечения;

В течение 14-ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток.Дополнительная информацияА можно ли в 2023 году сдать телефон в магазин, если он не подошел или не понравился?В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату ( от 19.01.1998 г.), телефоны являются сложными техническими товарами, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Это подтверждается и . Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами.

Т. е. речь идет о смартфонах, планшетах. Вернуть их по в течение 14-ти дней нельзя.А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым. Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность этой товарной группы к предметам сложной техники доказана быть не может на 100%.

Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки.

Инструкция действий при возникновении неполадок с телефоном после 15 дней пользования выглядит следующим образом:

1. Если срок гарантии на телефон не истек, а поломка произошла по вине производителя, продавец обязан принять смартфон на ремонт или предложить покупателю другие варианты действий (замена, возврат, соразмерное снижение стоимости).
2. Продолжительность проведения ремонтных мероприятий в 2023 году не может превышать 45 дней, в противном случае покупатель сохраняет за собой право на подачу жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
3. В случае обнаружения поломки следует изучить гарантийный талон. Нередко продавец предлагает основную и вспомогательную гарантию на телефон, дающую тот же набор прав.
4. Взяв телефон на ремонт, продавец обязуется: — провести экспертизу в целях выявления причины поломки (это делается за счет продавца – ); — вручить соответствующий акт с детальным описанием проблемы; — предоставить подменную модель с тем же набором опций ().
5. Отправляйтесь к продавцу, взяв поломанный продукт и все, что шло с ним в комплектации. Пишите претензию на брак.

К сведениюПотребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара. Если он не согласен с ее результатами, в 2023 году он вправе создать запрос на экспертизу телефона у независимого специалиста.

1. Если продавец ремонтировать телефон по гарантии отказался, следует отправиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР с соответствующей жалобой на него. При возникновении серьезных конфликтов допустима подача иска в суд.

После обнаружения в мобильном устройстве поломок потребитель в соответствии с законом о имеет несколько вариантов действий ():

1. возврат смартфона продавцу и получение денежных средств обратно (обычно это происходит в течение 3-х дней);
2. обмен телефона на аналог или на другую марку с последующим перерасчетом суммы оплаты;
3. использование права на получение гарантийных ремонтных мероприятий;
4. снижение цены приобретения соразмерно дефектам.

ВниманиеТелефон должен быть отдан на ремонт по гарантии в той же комплектации, в которой он был в момент покупки. Тем не менее, отсутствие чека и коробки не выступает в качестве повода для отказа со стороны продавца ().Права при возникновении поломки телефона на гарантии и разногласий имеются не только у потребителя, но и у продавца.

Их перечень также прописан в законодательстве о защите прав потребителей.

• В сказано, что продавец обязан принять товарные позиции на проверку.ВАЖНОЕсли вследствие экспертизы будет установлено и доказано, что недостатки возникли по вине пользователя, последний будет обязан возместить все расходы, связанные с проверкой, хранением и транспортированием товарной позиции. Требовать эти деньги продавец имеет полное право.
• Рассмотрение претензии не осуществляется продавцом и в том случае, если потребитель пытается вернуть товар, на который услуги гарантийного обслуживания не распространяются.
• В сказано, что в ряде ситуаций продавец вправе просрочить ремонт товара.К сведениюЕсли в ходе проведения ремонтных манипуляций будет очевидно, что устранить их в положенное время (45 дней) не получится, происходит установление нового срока. Однако отсутствие на месте необходимых запчастей и деталей не позволяет формировать его заново.
• В 2023 году продавец вправе отказать в приеме телефона на рассмотрение и ремонт, если срок годности или срок гарантийного обслуживания истек.

Согласно нормам закона «О защите прав потребителей» вернуть денежные средства в 2023 году за телефон ненадлежащего качества можно лишь при соблюдении условий:

1. если гарантийный срок на товар распространен;
2. товар предоставлен на ремонт в той же комплектации, которая была при покупке.
3. он не истек;
4. товар подлежит обмену и возврату;
5. поломка произошла по вине изготовителя/продавца;

В закона о ЗПП сказано, что в случае замены товарной позиции ненадлежащего качества на товар той же марки и модели перерасчет цены не осуществляется. В п. 2 указано, что, если замена производится на товар другой модели, разницу доплачивает:

1. продавец, если его стоимость ниже.
2. потребитель, если цена нового товара выше;

ВАЖНОВ п. 6 сказано, что если телефон приобретался за счет кредитных ресурсов, в 2023 году за продавцом сохраняется обязательство по возврату не только суммы, уплаченной за смартфон, но и процентов, прочих платежей в соответствии с договором ссуды.

Порядки замены телефона ненадлежащего качества по гарантии регулируются в рамках закона о ЗПП.

В п. 1 сказано, что замена должна быть осуществлена на протяжении 7-ми дней с момента предъявления соответствующего требования. При необходимости проведения экспертизы этот срок растягивается до 20-ти дней.

Исчисление гарантийного срока вследствие замены стартует заново ().Обмен телефона на гарантии в 2023 году возможен в следующих ситуациях:

• Обнаружение серьезного недостатка, требующего проведения дорогостоящего ремонта, цена которого превышает стоимость мобильного устройства.
• Продолжительное (затяжное) проведение ремонтных работ телефона (свыше 45 дней).
• Необходимость регулярного ремонта смартфона, т. е. в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков телефона. ().

Для обмена телефона по гарантии составляется претензия в двух копиях, срок, на протяжении которого осуществляется возврат – 7 дней.

При отсутствии новой модели на складе временной период не должен превышать 30 дней.Если в проведении ремонтных работ по гарантии вам отказали, действовать необходимо следующим образом:

1. потребуйте проведения экспертизы за счет продавца (если последует отказ, потребитель сохраняет за собой право на проведение независимой самостоятельной экспертизы, которую оплачивает сам, но при выигрыше в суде ответчик должен возместить ему все понесенные расходы);
2. обратитесь в вышестоящие компетентные службы, если прежние действия не привели к желаемому результату, а вы уверены в собственной правоте (необходимо направить заявление в РОСПОТРЕБНАДЗОР, а в качестве самой крайней меры выступает обращение в суд).
3. потребуйте письменный отказ от гарантийного ремонта телефона и акт по работам, которые были проведены (помните, отказать вам могут только в соответствии со закона о ЗПП);
4. отправьте претензию в адрес руководителя сервисного центра с приложением копий прочих документов и четким изложением требований;

Скачать образец претензии на возврат телефона .Очередная поломка телефона, находящегося на гарантийном обслуживании, по одной и той же причине – повод для требования возврата денег или проведения замены.

Нужно предъявить продавцу требование в соответствии с о возврате или замене. Оно должно быть удовлетворено на протяжении 10-ти дней () или 7 дней () для возврата и замены соответственно.Если же дефект телефона произошел по вине производителя, срок гарантии прошел, а срок службы еще продолжается, потребитель вправе требовать устранения недостатков на протяжении двух лет ().

Они могут быть одинаковыми, а могут различаться.ВАЖНОПо умолчанию в 2023 году срок гарантии наушников такой же, что и у телефона, поэтому требовать их ремонта, замены и возврата можно в течение того же периода. Но если в договоре прописаны иные условия (например, меньший гарантийный срок), обратиться с претензией по его истечении потребитель уже не имеет права.В сказано, что отсутствие чека или иного документа, подтверждающего факт совершения покупки телефона, не должно стать препятствие для удовлетворения со стороны продавца требований потребителя.

Т. е. при соблюдении всех условий, оговоренных выше, покупатель может явиться к продавцу, даже не имея чека, и рассчитывать на ремонт по гарантии, замену, возврат.Аккумулятор – комплектующая часть аппарата, поэтому на него может быть установлен меньший гарантийный срок, нежели на сам телефон. В том случае, если в договоре прописан точный период, обратиться к продавцу покупатель может строго в течение него.

Если в соглашении об этом ничего не сказано, в качестве гарантийного выступает тот же срок, что и для самого телефона. Поэтому права у потребителя такие же, как и в случае со смартфоном.Магазин «Связной» – крупный объект торговли, предлагающий широкий ассортимент электроники по доступным ценам. Гарантийное обслуживание телефонов активно практикуется им, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителей, предоставив возможность отслеживания статуса ремонта на сайте.

Это позволяет экономить драгоценное время и соблюдать все нормы закона о Защите прав потребителей.Если в магазине вы не успели проверить все опции телефона на предмет работоспособности, паниковать не стоит. В 2023 году у вас есть следующие временные отрезки:

1. Срок гарантии, предназначенный для безвозмездного ремонта – гарантийного обслуживания устройства (на технические товары этот период составляет порядка 1-2 лет), регламент –
2. 2 недели на то, чтобы вернуть или обменять товар за счет продавца ().
3. Срок гарантии телефона, установленный непосредственно производителем. В этой ситуации именно сторона, изготовившая товар, отвечает за проведение его гарантийного обслуживания .

Вернуть телефон по гарантии

Краткое содержание:Советы юристов 17.08.2014, 13:47• г.

Артем • Вопросов:1Вопрос №4645575Два года назад я купила телефон. И оплатила доп. гарантию. Телефон сломался, действует доп. гарантия. Отдала на ремонт. В договоре указано, что возврат телефона через 45 суток.

Сегодня 58 день. Я хочу вернуть деньги. Специалист отказал, сказала, что по доп. гарантии деньги не возвращаются.

Что делать? Можно вернуть деньги?10.12.2016, 13:41• г. Ижевск • Вопросов:1Вопрос №11855075Купила телефон гарантия 1 год+за доп. плату купала гарантию еще на 1 год, телефон сдавала в ремонт 3 раза по одной и той же причине, написала претензию на возврат денег они мне ответили.

Что по дополнительной гарантии я имею право только на ремонт телефона, что деньги за телефон мне не вернут.27.05.2016, 16:23• г. Барнаул • Вопросов:5Вопрос №10660953Здравствует! Гарантия на мой телефон закончилась 10,05,2016 а телефон сломался 27,05,2016 могу ли я по закону вернуть деньги за исправный товар после окончания гарантии сроком на 12 месяцев так как производитель устанавливает гарантию 24 месяца?17.05.2014, 19:32• г.

Краснотурьинск • Вопросов:2Вопрос №3978970Я купила телефон, спустя год он сломался, но была куплена дополнительная гарантия В магазине сказали по доп.

гарантии деньги за телефон не возвращают, только за доп. гарантию. А я хотела бы вернуть деньги за телефон. Могу я это сделать?25.02.2014, 22:16• г.

Белгород • Вопросов:1Вопрос №3446971В 2009 году был куплен телефон с пожизненной гарантией, заводская гарантия свой срок утратила, осталось доп. олнительная. Сейчас телефон сломался, сдала в связной по доп. гарантии, телефон вернули в неисправном состоянии с формулировкой отсутствие запчастей.

Могу ли я вернуть деньги за доп. гарантию.14.06.2015, 07:12• г.

Смогу я вернуть деньги?10.05.2017, 15:40• г.

Иваново • Вопросов:3Вопрос №12504602Купил телефон в октябре. Сейчас обнаружил вздувшуюся батарею. Телефону нет и года. Могу ли я вернуть его по гарантии.

Но на батарею гарантия 6 месяцев, и она уже вышла.29.10.2013, 08:47• г. Холмск • Вопросов:2Вопрос №2825406Купила сотовый телефон в Связном на гарантии один год плюс дополнительную пожизненную гарантию. Основная гарантия прошла, телефон вышел из строя.

Сдала в ремонт по дополнительной гарантии, телефон привезли со сколом на корпусе. Я отказалась забирать его и после претензии его взяли опять на ремонт по дополнительной гарантии с целью устранить дефект, возникший в течении гарантийного ремонта. 45 дней ремонта заканчиваются, телефона нет.

Продавец сказала, что если телефон так и не придет с ремонта рассчитывать я могу максимум на возмещение стоимости дополнительной гарантии. Как это понимать, телефон не вернут, а только деньги за гарантию получается? Могу ли я потребовать возмещения стоимости товара?

А если нет, то какие следующие действия должны быть с моей стороны? Заранее спасибо.12.04.2020, 11:12• г. Самара • Вопросов:1Вопрос №17222094С момента покупки телефона прошло 2 месяца, по гарантии отдали в ремонт, когда телефон вернут, могу ли я написать претензию и не забирать телефон, а вернуть деньги?09.05.2016, 17:44• г.

Красноярск • Вопросов:2Вопрос №10504514У телефона сони z3 появилось жёлтое пятно сдала по гарантии сделали. Гарантия кончилось появилось в том же месте пятно светлого цвета что делать могу ли я вернуть деньги за телефон.04.01.2018, 11:21• г.

Сургут • Вопросов:1Вопрос №13683503Хочу обменять телефон на новый по стандартной гарантии и вернуть деньги за дополнительную гарантию.27.12.2014, 16:14• г. Брянск • Вопросов:2Вопрос №5732611Я купила телефон 17.10.13 в магазине и дополнительную гарантию к нему на 1 год. 8.11.14 телефон был сдан на ремонт в первый раз, на сегодняшний день 26.12.14 телефон не отремонтирован хотя 45 уток давно прошли, но установлен гарантийный дефект.

Вернуть деньги за телефон в магазине мне отказались сославшись на то что по дополнительной гарантии могут вернуть только стоимость самой гарантии.

Могу ли я требовать возврата стоимости телефона?Юлия14.01.2011, 10:22• г. Магнитогорск • Вопросов:1Вопрос №1193169Два года назад я купила сотовый телефон в салоне сотовых телефонов. Срок гарантии на телефон был один год.

Я купила еще и дополнительную гарантию на три года. Она начинала действовать со дня окончания основной гарантии.

Полтора месяца назад телефон сломался и я отнесла его в салон на ремонт по гарантии.

Телефон приняли, ремонт по договору длился 35 дней. По окончании срока ремонта телефона мне заявили, что ремонт не проведен, так как нет запчастей на него.

Рязань • Вопросов:1Вопрос №14926770Купила телефон в Евросети, оформила Гарантию+. Конечно же как основная гарантия прошла.

Телефон сломался. Сдала телефон по гарантии + от Евросети.08.09.18 г.На дворе 3 декабря, а телефон находится в сервисном центре. Говорят ждут запчасти. Все сроки уже вышли.

Что можно предпринять? Могу ли я требовать другой телефон, или вернуть деньги? Спасибо.14.12.2015, 21:13• г. Петрозаводск • Вопросов:1Вопрос №9117669Хотела уточнить.

я сдала свой телефон по гарантии, т.к был обнаружен дефект. Прошло 45 дней, магазин должен оповестить о готовности телефона или другом решении по телефону!

Непосредственно я хочу вернуть.

т.к не первый телефон идет по гарантии в ремонт (могу ли требовать с магазина деньги? Заранее спасибо)09.11.2015, 20:04• г.

Челябинск • Вопросов:1Вопрос №8638378Купил б/у телефон, дали гарантию. Я его сдал по гарантии в ремонт, забрал, но проблема осталась, телефон не работает полностью как нужно, завтра пойду пробовать вернуть деньги, но думаю у меня не получиться как быть?

На руках остался акт приема телефона на ремонт, в нем указана цифра 5 дней гарантии.23.06.2014, 18:58• г. Люберцы • Вопросов:1Вопрос №4240757Сдала в ремонт телефон по гарантии в евросеть. Через месяц выяснилось что они телефон потеряли.

Должны ли они вернуть стоимость телефона и стоимость гарантии?Ирина19.02.2012, 08:24• г. Благовещенск • Вопросов:1Вопрос №1572696Купила 1.5 года назад телефон, у которого меньше чем через год перестал работать Bluetooth, отнесли в сервисный центр, там сказали что нет телефона на подмену.

Зная, что гарантия на 2 года, было решено сдать телефон в ремонт позже. Сдала телефон в ремонт и спустя 45 дней ремонта его прислали с той же проблемой. Оставили заявку на обмен телефона или возврат денег, на что получили ответ:

«по дополнительной гарантии не возможен возврат денег или обмен телефона»

.

Предложили вернуть деньги за саму доп.

гарантию, т.е. 700 руб.19.08.2015, 04:33• г. Иркутск • Вопросов:1Вопрос №7737682Я бы хотела узнать, купила телефон 7.12.2013 г. и дополнительную гарантию. Телефон сдавала в ремонт по заводской гарантии.

Могули я сейчас вернуть деньги за дополнительную гарантию (стоила она 2600 рублей)?03.10.2014, 10:03• г. Краснотурьинск • Вопросов:7Вопрос №5027007Почему по дополнительной гарантии на телефон не могут вернуть деньги или замена телефона?12.12.2016, 11:02• г. Челябинск • Вопросов:1Вопрос №11863399Я покупал телефон в марте этого года, по непонятным причинам у телефона начали неисправно работать некоторые функции.

Могу ли я вернуть по гарантии телефон и потребовать либо деньги, либо замена аппарата на новый той же модели или другой модели?

Гарантия до марта 2017 года.27.02.2018, 09:42• г.

Тюмень • Вопросов:2Вопрос №13924820Ранее уже задавала вопрос на этом сайте: Купила телефон в Евросети. Спустя чуть больше года перестал работать. При покупке телефона взяла дополнительную гарантию +.

Отдала телефон в ремонт по «гарантии+» спустя 60 дней, они даже не ремонтировали его, якобы потому, что запчасть на телефон так и не пришла.

Говорят чтоб забрала телефон, а они оплатят стоимость «гарантии». Не сам телефон, а только гарантию. Как быть в данной ситуации? Забирать телефон или сразу писать претензию и в суд.

воспользовалась советом и написала претензию в евросеть.

(прикрепила фото ответа на претензию)10.01.2015, 01:14• г.

Курск • Вопросов:16Вопрос №5788790Месяц назад отдали в ремонт сотовый телефон (по гарантии) уже месяц как нет телефона как вернуть деньги за телефон.21.11.2017, 21:08• г. Рязань • Вопросов:7Вопрос №13499516Отдал телефон в Ремонт по гарантии. Прошло 45 дней. Телефон не отремонтирован.

В магазине говорят: ждите 3 дня и мы Вам скажем решение по вашему телефону. Могу ли я вернуть стоимость телефона? И как лучше поступить в таком случае вообще?05.07.2019, 15:29• г.

Казань • Вопросов:1Вопрос №16024416Такая ситуация, телефон на гарантии, недавно разбила экран и поменяла его там же где покупала телефон-дали гарантию 1 месяц, но по прошествию 5 месяцев дисплей начал подвисать-сказали менять экран опять платно, могу ли я вернуть телефон по гарантии?06.09.2015, 15:04• г. Курск • Вопросов:1Вопрос №7935937Купили телефон в диксисе. По истечении срока гарантии основного через три месяца он ломается.

Нечем в сервис по дополнительной гарантии магазина. Там спустя 2 месяца звонят и говорят приходить и забирать телефон.

Делать мы его не будем. Завод развалился.

Поэтому запчастей на него не.говорят мы обязаны вернуть вам деньги только за дополнительную гарантию.

А поломка телефона произошла не по моей вине. Как быть?26.01.2016, 09:31• г.

Санкт-Петербург • Вопросов:1Вопрос №9520291Хочу вернуть телефоны. В декабре 2014 г. купили телефон 10 месяцев все было нормально, в сентябре 2015 там же приобрели второй телефон который через три недели начал глючить, через пару дней начал глючить и первый телефон, оба телефона отправили по гарантии на ремонт, с ремонта пришли неполадки были устранены но при этом на обоих телефона определили другие элементы и телефоны снова были отправлены на ремонт, правый телефон вернулся но при этом теперь поврежден экран в салоне с этим повреждением телефон не принимают, второй с ремонта до сих пор не пришел, хотели отказаться от обоих телефонов но салон сотовой связи отказываются делать возврат.

Посоветуйте куда обратиться и как можно вернуть некачественные аппараты пока не закончилась гарантия.27.12.2014, 15:29• г. Брянск • Вопросов:2Вопрос №5732425Я купила телефон 17.10.13 в магазине связной и дополнительную гарантию на 1 год.

8.11.14 я сдала телефон на ремонт (проблемы с батареей) на сегодняшний момент 27.12.14 телефон не отремонтирован 45 суток давно прошло, на вопрос могу ли я вернуть деньги за телефон мне ответили отказом сославшись на то, что по дополнительной гарантии выплаты денег не будет, могут выплатить только стоимость дополнительной гарантии.

Могу ли я требовать возмещения стоимости самого телефона?11.07.2014, 18:48• г. Хабаровск • Вопросов:2Вопрос №4377352Ситуация в следующем, сломался телефон, гарантии не было понес в сервис отремонтировали за 8 т.р. не прошло и 2 месяца так он опять сломался с той же проблемой, на ремонт предыдущий была гарантия, отнес в сервис по гарантии, долго не ремонтируют говорят нет запчасти, вопрос сколько времени может телефон находиться в ремонте?, и есть ли возможность вернуть деньги за ремонт телефона, и забрать телефон (без ремонта).03.01.2020, 19:49• г.

Кемерово • Вопросов:1Вопрос №16741851Можно ли выиграть суд у салона «Связной», если по дополнительной гарантии не смогли отремонтировать телефон и сказали, что могут вернуть деньги только за доп. гарантию? Можно ли вернуть ещё деньги за сам телефон?Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияПартнёр МобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2023 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Сломался телефон на гарантии — что делать?

17 апреля 2020646 прочитали2 мин.1 тыс.

Во-первых, необходимо наличие действительного гарантийного срока. Во-вторых, поломка должна произойти по вине производителя.

Если техника поломана по неосторожности пользователя (разбита, затоплена водой или повреждена иным образом), в бесплатном ремонте будет отказано, причем абсолютно законно.Согласно закону ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», каждый владелец поломанной техники имеет право рассчитывать на быстрое восстановление по гарантийному обслуживанию без необходимости дополнительной оплаты. Однако некоторые покупатели сталкиваются с затруднениями. Сдать телефон можно в сертифицированный сервисный центр или непосредственно в магазин.

Российское законодательство предусматривает два варианта, но сотрудники магазина могут перенаправить покупателя в сервис.Специалисты рекомендуют обращаться именно к продавцу, чтобы сократить временные и денежные затраты.

Для этого нужна квитанция по покупку товара с гарантийным талоном. После принятия на ремонт составляется специальный акт. Здесь указывается личная информация покупателя (имя, телефонный номер).

Также описывается состояние мобильного устройства, рассматриваются основные внешние особенности и повреждения для устранения.

Кроме самого смартфона, покупатель сдает все сопутствующие предметы (аксессуары из комплекта, зарядку и т.д.).Если коробка была потеряна, магазин не имеет права отказать в бесплатном гарантийном обслуживании. Главным требованием является наличие квитанции с гарантийным талоном.Если мобильное устройство было бесплатно отремонтировано по гарантии, но снова перестало работать, рекомендуется воспользоваться правами потребителя и запросить возврат денег.

Эта процедура может быть обусловлен несколькими причинами:

1. Возникновение частых поломок, приводящих к постоянному ремонту.
2. Обнаружение серьезного брака, допущенного производителем.
3. Нарушение срока гарантийных работ — более 45 дней.

Подробности о возврате денег за смартфон есть в специальной статье .Большинство покупателей интересуются, сколько времени занимает гарантийное обслуживание мобильной техники.

Статья 20 Федерального закона «О защите прав потребителей» устанавливает следующий максимальный срок нахождения телефона в сервисном центре — 45 дней.

Большинство магазинов указывают его в правилах обслуживания как время на экспертизу и исправление неисправностей.Подробности об экспертизе смартфона по гарантии .При желании, потребитель может самостоятельно указать желаемый срок гарантийного обслуживания — вплоть до 1 дня. Однако при судебном рассмотрении дела указанный период (45 дней) оспорить невозможно.Исправить неполадку за один день часто невозможно.

К сожалению, на это в среднем уходит минимум месяц.

Правда, за каждый день просрочки (после 45 суток) пользователь получит 1% неустойки от общей стоимости товара.

Для защиты собственных прав требуется знать свои права и уметь их отстаивать, а также обладать необходимой документацией, полученной в магазине после покупки смартфона.Источник:

Могу ли я требовать возврат денежных средств за телефон,который в течении гарантийного срока сломался?

Телефоны+2Владислав18 февраля 2020 · 52,2 KИнтересно13,0 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДоброго времени суток!Можете, для этого вам необходимо написать претензию на возврат.

В этом вам поможет наша бесплатная пошаговая инструкция “Вернуть товар” . Однако необходимо соблюсти ряд условий.Если с момента передачи вам телефона прошло не более 15 дней, то вы можете требовать возврата денег сразу, независимо от того, насколько серьезная поломка.Если же прошло более 15 дней, то возврат также возможен, но только в следующих случаях:

1. Обнаружение существенного недостатка товара (препятствующего использованию товара по назначению);
2. Срок ремонта превышает 45 дней (единовременно);
3. Товар невозможно использовать более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока из-за проведения ремонта.

Желаем удачи!5 · Хороший ответ · 5,5 KКомментировать ответ…Ещё 3 ответа329Мы занимаемся защитой прав потребителей юридическими инструментами. Консультируем по. · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день.Все зависит от недостатка.

Телефон технически сложный товар.

Его возврат возможен при наличии существенного недостатка.Существенный это — повторный недостаток, ремонт более 45 дней, неустранимый недостаток или не возможность пользоваться телефон в течении 30 дней за гарантийный год в следствии устранения различных недостатков.6 · Хороший ответ1 · 6,9 KКомментировать ответ…45Ремонт электроинструмента, компрессоров, сварочных инверторов, строительного оборудования. · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте. Телефон относится к технически сложным товарам, и по закону о защите прав потребителей Вы имеете право требовать возврат денежных средств в течении 15 дней с момента приобретения.

По истечении 15 дней с момента покупки и на протяжении всего гарантийного срока — гарантийный ремонт — безвозмедное устранение заводских дефектов в срок не. Читать далее2 · Хороший ответ4 · 20,5 KКомментировать ответ…4ПодписатьсяОтвечаетВ теории — да.

Уточните гарантийные обязательства продавца.