Вернуть неиспользовпнную вещь в магазин через месяц

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный.

Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

1. есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
2. товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).
3. товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают).

Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления).

Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением.

Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

После этого законные права покупателя вступают в силу.

Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками. Когда изделия нет в наличии Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже.

Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи. Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар.

Другой вариант — договориться.

Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой. Товары, которые нельзя обменять Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества.

Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д.

Перечислим их:

1. посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
2. изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
3. предметы персональной гигиены;
4. предметы персональной гигиены;
5. провода, кабели и шнуры;
6. стиральные порошки, мыло;
7. парфюмерия, косметика;
8. парфюмерия, косметика;
9. одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
10. товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
11. изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
12. носки, нижнее белье, трикотаж;
13. одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
14. линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;

Основания для возврата Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «обналичивания» нет. Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию.

В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

1. согласиться на бесплатный ремонт;
2. заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
3. взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
4. уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
5. потребовать денежную сумму за товар обратно.

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным?

Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария.

К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца. Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности.

Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое. Когда закон на стороне продавца Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя.

Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза. Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть).

Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах. Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь.

В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине.

И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным. За чей счет экспертиза? Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза.

И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).

Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия.

И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте. Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи.

1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя. 2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.

3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.

Финансовые нюансы В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата.

Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы.

Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене.

Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости.

Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ?

Закон гласит — ущемляться они не должны. Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

Соблюдаем сроки В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии?

Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.

1. Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки.

Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций). Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией. Касательно этого аспекта тоже есть норма.

Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.

2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки). 3. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

Технические сложности Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:

1. автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
2. снегоходы и их аналоги;
3. кухонная техника, водонагреватели.
4. навигационные устройства;
5. плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
6. персональные компьютеры всех типов;
7. МФУ;
8. фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
9. тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
10. игровые телевизионные приставки;
11. летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
12. комплекты спутникового ТВ;
13. телевизоры, проекционные дисплеи;

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.

С чеком и без По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него.

Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом. Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар. Возврат в онлайн Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах.

В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев. Товарный вид не имеет значения Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид.

Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна.

Как вернуть непонравившийся товар?

//Возврат непонравившегося товараНе каждый потребитель знает о своих правах.

Этим недостатком информации и пользуются недобросовестные продавцы.

Стоит разобраться в ситуации более подробно.

Прежде всего, стоит определиться с понятием товара надлежащего качества.

Согласно Закона «О защите прав потребителей» № 14 от 26.01.1996 г., хорошая продукция должна:Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

1. совпадать с заявленным продавцом и/или изготовителем описанием.
2. соответствовать целям, для которых она создана;
3. быть изготовленной согласно нормам качества и иметь соответствующий сертификат;

Но иногда случается, что вещь покупателю импонировала, но придя домой, гражданин обнаружил, что товар не подходит по габаритам, расцветке ну или просто разонравился. Законодательство разрешает вернуть данное изделие, но при соблюдении ряда условий.

При этом не имеет значение, куплена вещь непосредственно в магазине или приобретена дистанционным путём.Отношения между потребителем и продавцом регулируются разными нормативно-правовыми документами. Внимание стоит обратить на следующие НПА:

1. Постановление Правительства РФ № от 19.01.98 г. определяет группу изделий надлежащего качества, которая не подлежит возврату и обмену.
2. «Закон о защите прав потребителей» № . По сути, это основа, на которой выстраивается связь между продавцом и покупателем. Документ расшифровывает базовые понятия, определяет права и ответственность сторон в сфере торгово-рыночных отношений.
3. регламентирует судебные разбирательства между сторонами по защите прав потребителя. В частности, разграничивает подсудность органов власти при рассмотрении дел в сфере торговых отношений.
4. Отношения в сфере защиты потребительских прав регламентируются и Гражданским Кодексом РФ (). В частности, в настоящей главы определяются правоотношения при розничной продаже товара как прямым, так и дистанционным путём.

Отдельно стоит отметить ГК РФ, где указываются права покупателя по возврату товара, если он не понравился, надлежащего качества.К надлежащего качества предметам, на которые распространяется право возврата, относится вся непродовольственная продукция.

Исключением является лишь та, что определяется перечнем товаров и услуг, утверждённым правительством РФ № . При этом Закона РФ № , разрешает обменять надлежащего качества вещь, если она не подходит по:

1. форме;
2. цвету;
3. фасону;
4. габаритам;
5. комплектации.
6. размеру;

Однако не любую качественную продукцию, которая просто разонравилась покупателю, можно вернуть назад продавцу. Постановлением правительства РФ № , определён перечень непродовольственных, надлежащего качества :

1. лекарственные препараты;
2. растения и животные;
3. предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки, заколки, бигуди и аналогичные им изделия);
4. косметика и парфюмерия;
5. ёмкости и предметы для продовольственных продуктов (контейнеры, столовые приборы, посуда);
6. непериодическая печатная продукция.
7. носочно-чулочная продукция, нательное бельё;
8. изделия, отпускаемые по метражу (ленты, ткани, кабельная продукция, линолеум, ковровые изделия и т.п.);
9. группа предметов, используемая в профилактических и лечебных целях (линзы, очки, слуховые аппараты, медицинская аппаратура, предметы санитарии, средства гигиенического ухода за малышами);
10. ювелирные изделия, в т.ч. огранённые камни;
11. бытовая химия, агрохимические удобрения и пестициды;
12. технически сложные товары с гарантийным сроком;
13. гражданское оружие, детали к нему и служебному огнестрельному орудию, патроны к ним;
14. предметы мебели;
15. авто, мото и велотранспорт, прицепы и номерные знаки к ним; некоторые виды сельхозтехники, некоторые суда бытового назначения;

ВАЖНОНа продукцию, приобретённую дистанционным путём, не распространяется перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

То есть, если покупка из онлайн-магазина входит в список невозвратных, её можно вернуть, если она не понравится (за исключением лекарственных средств медицинского применения). Важно лишь соблюсти условие – сохранить товарный вид вещи (п.21 Правил Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № ).Примечательно, что потребитель не может отказаться от качественной непонравившейся продукции, если товар был изготовлен по индивидуальному заказу и может быть использован только данным покупателем. К таким вещам относятся, например, сделанная именная гравировка на изделии, или предмет гардероба, сшитый под конкретного человека (п.4 Закона РФ № 2300-1).Если непонравившийся товар не входит в перечень невозвратных, это не значит, что приобретатель может в любое время прийти в магазин и отдать изделие.

Существует ряд условий, при котором потребителю могут отказать в принятии покупки, и закон будет на стороне продавца. Данное обстоятельство относится непосредственно к состоянию продукции.

Согласно п.1 Закона РФ № 2300-1, обмен или возвращение товара надлежащего качества производится, когда:

1. не удалены ярлыки, пломбы с изделия;
2. имеется кассовый чек об оплате либо свидетельские показания, или любые другие фактические подтверждения, что товар покупался у данного продавца в конкретном магазине.
3. сохранен первоначальный внешний вид и потребительские свойства продукции;
4. товар не был в эксплуатации;
5. соблюдены ;

Дополнительная информацияВозврат качественного товара, если он не понравился, возможен в течение 14 дней, начиная со следующего дня после покупки (п.1 Закона РФ № 2300-1).

В случае, если изделие приобреталось дистанционным путём, то потребитель имеет право воздержаться от принятия вещи в любое время, пока не получил продукцию на руки, либо через 7 дней после выкупа заказа.

Однако, если продавец не предупредил об условиях возврата, то время для отдачи товара, приобретённого дистанционным путём, увеличивается до 3 месяцев (п.4 Закона РФ № 2300-1, п.21 Правил Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № ).На практике часто возникает следующая ситуация: товар разонравился покупателю, вещь не входит в перечень невозвратных, соответствует указанным требованиям и прошло не более 14 дней после покупки.

Чтобы отдать данное изделие, потребителю необходимо сразу уведомить о своём желании продавца.

Для этого покупатель пишет заявление о возврате товара и предъявляет документ по адресу нахождения магазина, где вещь была приобретена.ВниманиеВ случае , передать посылку можно через курьерскую службу, почтой либо непосредственно принести вещь, которая не понравилась по адресу, указанному продавцом. Все расходы по доставке возращенной покупки надлежащего качества несёт покупатель (п.4 Закона РФ № 2300-1).Чтобы вернуть товар, который не понравился, в магазин требуется предъявить следующее:

• кассовый или товарный чек, гарантийный талон (если таковой имеется);
• написанное заявление о .
• паспорт;
• непосредственно саму покупку с сохранением товарного вида, упаковки, ярлыков;

Товар, который не понравился, заявление и документы предъявляются в тот магазин, где продукция приобреталась.ВАЖНОПо законодательству продавец имеет право вернуть потребителю денежные средства в течение 3 дней после получения заявления о возврате товара, который не понравился (п.2 Закона РФ № 2300-1). Если оплата была произведена безналичным расчётом, то и деньги будут переведены на счёт.Условия к товарному виду непонравившейся вещи, купленной через интернет, те же что и при приобретённой непосредственно в магазине: не бывшая в употреблении, наличие упаковки, бирок, ярлыков.

Однако вместо кассового или товарного чека, доказательством покупки продукции в данном магазине и оплаты товара, могут являться бланк-заказ, накладная, акт приёма-передачи и т.д.При возврате товара, если он не понравился, необходимо написать заявление о том, что покупатель желает вернуть вещь. В документе отражаются следующие сведения.К сведениюЗаявление на возврат товара, который не понравился, пишется на имя директора торговой организации.

В правой части листа указывается наименование и адрес магазина, куда продукцию доставляют. Ниже вносятся Ф.И.О., паспортные данные приобретателя, его адрес и телефон. Посередине листа пишется слово «Заявление о возврате товара».

В тексте указываются сведения, когда и где была приобретена продукция, наименование возвращаемой вещи и указание её стоимости (цифрами и прописью). Далее отмечаются причины отказа от товара, предоставляются сведения о том, что изделие надлежащего качества (сохранились упаковка, ярлыки, товарный вид). В конце – просьба покупателя о выдаче уплаченной денежной суммы и указание номера счёта (если производился безналичный расчёт).

Если к заявлению прилагается кассовый чек, указать сведения о нём (номер, дата, время).

Внизу документа – дата, подпись, расшифровка.Заявление вместе с товаром подаётся магазин по месту приобретения продукции.

На бумаге продавец должен поставить свою подпись и печать организации.

После этого, в течение 3 дней денежные средства должны вернуться покупателю.Возврат товара, который не понравился, происходит следующим образом:

• В течение 3 дней прийти за деньгами. Если оплата производилась по безналичному расчёту, то ожидать возврат средств на указанный в заявлении номер счёта.
• В магазине написать заявление на возврат с указанием причины.
• Предъявить товар, заявление и паспорт продавцу.
• Сложить приобретённый товар в магазинную упаковку. Ярлыки и чеки должны находиться на месте.

В соответствии с п. 2 Закона РФ № 2300-1, торговая организация обязана удовлетворить просьбу потребителя о возврате денежных средств за купленный товар, который не понравился, но является продукцией надлежащего качества, в срок до 3 дней.Стоит обратить внимание, что , может быть более длительным. Связано это с тем, что процесс перечисления финансов осуществляют несколько организаций, начиная с бухгалтерии магазина и заканчивая финансовым учреждением, обслуживающим данный банковский счёт.

Финансы на карту могут поступить в течение 30 дней.ВАЖНОПри отказе потребителя от непонравившейся продукции, купленной дистанционным способом, продавец должен вернуть гражданину денежные средства равные цене товара без учёта расходов на доставку. Срок для перечисления финансов – 10 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.Если работник магазина, затягивает время передачи покупателю уплаченных за товар средств, то продавцу грозит выплата неустойки, равной 1% от цены возвращённой вещи за каждый день просрочки (п.1 Закона РФ № 2300-1).В течение срока, пока товар, заказанный через интернет, идёт к покупателю, потребитель вправе отказаться от его получения.

Право на возврат продукции сохраняется и в течение 7 дней после выкупа вещи. Алгоритм действий следующий:

• Уведомить продавца о желании вернуть ему товар, который не понравился. Это можно сделать по телефону, электронной почте.
• Подготовить документы и написать заявление на возврат товара. При невозможности личного посещения магазина, можно написать прошение на электронный адрес фирмы, отправить почтовым отправлением или заполнить специальную форму на сайте. Стоит обратить внимание, что обращение должно быть зарегистрировано адресатом после получения. Поэтому, следует проконтролировать, чтобы заявление было принято продавцом.
• Ожидать выдачу денежных средств. Возврат уплаченной суммы должен быть произведён не позднее 10 дней с момента предъявления покупателем требования. Выплата происходит без учёта расходов на доставку.

Российским законодательством предусмотрена ситуация, когда у покупателя при возврате товара, который не понравился, не сохранился кассовый или товарный чек. Отсутствие документа об оплате не лишает потребителя возможности вернуть вещь надлежащего качества в магазин.

При этом доказательством покупки могут служить свидетельские показания (п.1 Закона РФ № 2300-1). Главное, при – соблюдение основных условий: сохранение товарного вида продукции и наличие паспорта у приобретателя.

Сопроводительными документами могут служить гарантийный талон, квитанция, приходно-кассовый ордер и любое другое доказательство, свидетельствующее о покупке.Не всегда потребитель может вернуть в магазин товар, если он не понравился. Существуют условия, по которым потребителю на законном основании могут отказать в возврате.

1. Товар входит в перечень невозвратных (при реальной покупке) или был создан по индивидуальному заказу.
2. Обращение не по месту приобретения изделия.
3. Товар имеет признаки эксплуатации. При этом продукция утратила товарный вид.
4. Несоблюдение сроков по возврату товара, который не понравился.
5. Покупатель не объяснил причину отказа от вещи.

Часто, отказ продавца от принятия возвращаемого покупателем товара, надлежащего качества, является несостоятельным.

Работник магазина может ссылаться на такие нелепые отговорки как отсутствие чека, нарушение целостности упаковки или другие, необоснованные, предлоги. В этой ситуации покупатель вправе обратиться за решением вопроса в Роспотребнадзор и даже в суд.Прежде чем жаловаться в государственные органы на действия недобросовестного продавца, необходимо соблюсти досудебный порядок по урегулированию вопроса. В связи с этим, в адрес организации пишется претензия на возврат товара.

В заявлении указываются все сведения о покупке, просьба о выдаче уплаченных денежных средств и банковские реквизиты для их перечисления.В случае, если продавец проигнорировал требование или высказал своё несогласие вернуть товар, то потребитель смело может обратиться с жалобой в государственные органы: Роспотребнадзор или суд.К сведениюЕсли продавец не принимает товар, который не понравился покупателю, надлежащего качества и игнорирует претензию гражданина, то согласно Закона РФ № 2300-1, подать жалобу в надзорное ведомство можно как лично, так и дистанционным способом (отправить заказным письмом или заполнить форму на сайте организации).

После изучения прошения, Роспотребнадзор выносит предписание недобросовестному продавцу и определяет выплату штрафа за несоблюдение законодательства.Решение вопросов по защите прав потребителя в суде происходит в исковом порядке. Для начал необходимо определить подсудность рассмотрения дела. Согласно ст.— ГПК РФ, споры, возникающие в сфере защиты потребительских прав, рассматриваются мировым судом, если цена иска не превышает 100 тыс.

руб. (п.п.5 п.1 ГПК РФ); если стоимость взыскания более 100 000 руб. – вопрос решается районной инстанцией.Чтобы составить жалобу и вернуть товар, который не понравился, через Роспотребнадзор, нужно придерживаться следующей пошаговой инструкции:

• Ожидать ответа Роспотребнадзора о результатах проверки по жалобе.
• Оформление письменной жалобы на действие (бездействие) продавца. В заявлении указывается адрес и наименование надзорного органа, Ф.И.О. и контактные данные потребителя; описание претензии, требование о возврате денежных средств. Завершается текст подписью лица и датой составления документа ( ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ).
• Подача заявления в ведомство при личном присутствии, заказным письмом или в электронном виде.

Иногда магазин отказывает в принятии товара, который не понравился покупателю, и не удовлетворяет просьбу в возврате уплаченных средств. После написания претензии, шагов продавца по решению вопроса не было произведено.

Покупатель вправе обратиться в суд на взыскание уплаченных денег за продукцию. Действовать нужно следующим образом:

• После вынесения вердикта о взыскании магазина денежных средств, ожидать вступления решения в законную силу. В тексте пределения будет отражён порядок и сроки передачи товара продавцу и возврата денежных средств потребителю.
• Определить подсудность органа по рассмотрению дела по защите прав потребителя.
• В случае принятия судьёй иска и назначения времени слушания, ожидать вызов на заседание.
• Приложить сопутствующие документы: копию паспорта, чеки, квитанции, досудебную претензию с отметкой продавца о получении жалобы от покупателя.
• Написать исковое заявление на возврат товара, который не понравился.

Государственный орган обязан соблюдать сроки рассмотрения заявления граждан, согласно российскому законодательству. Так, при обращении покупателя в Роспотребнадзор, жалоба на продавца отказавшегося принять товар, который не понравился потребителю, должна быть зарегистрирована в течение 3 дней с момента поступления ( ФЗ №59).

Рассмотрение письменного обращения происходит в срок до 30 суток с момента поступления претензии в ведомство. В этот период, госорган должен ознакомиться с документами и отправить свой ответ заявителю ( ФЗ 59). При этом, ведомство имеет право продлить срок рассмотрения жалобы, по отказу потребителю в возврате товара, ещё на период до 30 дней.

Роспотребнадзор должен письменно уведомить заявителя о продлении времени изучения обращения.Основаниями для отказа в принятии жалобы по возврату товара, если он не понравился потребителю, могут служить следующие моменты:

1. Непредставление полной информации о лице, в отношении которого составлена претензия.
2. Рассмотрение вопросов в заявлении, которые не находятся в компетенции Роспотребнадзора.
3. При нарушении допретензионного порядка разрешения конфликта. Т.е. в случае, если покупатель сразу обратился в госорган с заявлением и не пытался решить вопрос непосредственно с продавцом.

При несоблюдении одного из вышеперечисленных пунктов, Роспотребнадзор в течение 7 дней уведомляет заявителя об отказе в принятии жалобы.

После устранения недостатка, потребитель имеет право заново обратиться с заявлением в компетентный орган.Однако, если потребитель считает, что госорган по надзору нарушил его права, отказав в принятии жалобы, он имеет право обратиться в вышестоящие органы на действие ведомства (в центральный аппарат Роспотребнадзора, прокуратуру, судебные инстанции).Прежде чем требовать возвращение денег за уплаченный товар, который не понравился, гражданину можно попробовать решить вопрос путём замены изделия на другое. Как правило, продавцы более охотно идут на этот шаг. При этом оформляется заявление на возврат непонравившейся продукции и осуществляется продажа новой.К сведениюПокупатель имеет право обменять товар, который ему не понравился, на аналогичный.

При этом продавец должен сразу сообщить потребителю о том, что новый товар появился в ассортименте (п.2 Закона РФ № 2300-1).ВАЖНОПри желании вернуть товар, если он не понравился по каким-либо причинам, прежде всего, следует убедиться, что вещь не входит в перечень запрещённых к возврату.

Отдать продукцию в магазин не составит труда, если правильно оформить заявление и соблюсти правила возврата.

А в случае необоснованного отказа продавца принять изделие, не стоит оставлять вопрос нерешённым, а нужно защищать свои права с помощью государственных структур – Роспотребнадзора и суда.

Срок на возврат товара в магазин

//Срок возврата товараВозврат товарной позиции обратно в магазин предусмотрен законодательством РФ, и тому есть несколько причин. Вещь могла просто не подойти по фасону, цвету, размеру, комплектации, оказаться бракованной или дефективной.ВниманиеОтдать не подошедшую покупку продавцу и получить за нее свои деньги можно в определенный срок. Этот аспект и будет освещен в статье.

Взаимоотношения между сторонами по возврату товаров регулируются нормами действующего законодательства, связанного с защитой потребительских прав.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

• содержит материалы о сроках, в течение которых происходит удовлетворение отдельных потребительских требований, они составляют 10 суток с момента обращения покупателя.
• гласит, что при обнаружении порчи и недостатков в срок, пока не окончится гарантия, потребитель вправе вернуть покупку с требованием получения уплаченных за него денег, замены, снижения стоимости соизмеримо ущербу.
• В указаны сроки формирования претензии в магазин по обнаруженным дефектам товара. Здесь отмечено, что при ненадлежащем качестве можно создать жалобу в течение времени, когда действует гарантия, или же на протяжении периода, когда сама вещь пригодна к пользованию. Если эти временные интервалы не установлены продавцом, обратиться к нему можно в течение 2-х лет (п. 1).
• В сказано: если проданный продукт имеет надлежащие качественные характеристики, товар может быть возвращен в магазин в течение срока 14 дней.

Вне зависимости от причинного фактора возврата – будь то ненадлежащее качество или субъективное решение – потребитель имеет право вернуть свои деньги в течение определенного срока. В первом случае клиент может рассчитывать на несколько возможностей:

1. возврат позиции с правом возмещения полной суммы затраченных денежных средств ();
2. устранение недостатков и дефектов за счет продавца/изготовителя ();
3. снижение стоимости, соразмерно сумме ущерба.
4. замена на идентичный продукт надлежащего качества ();

ВАЖНОВ случае если вещь не подошла и не имеет дефектов, она может быть возвращена в магазин в течение 14 дней () или течение 7 дней () при совершении покупки в интернете (есть исключение, когда срок возврата товара в магазин составляет 3 месяца – если продавец сам не указал период возможного возвращения изделия).

Для возмещения позиции потребитель должен написать заявление, содержащее:

1. реквизиты компании;
2. претензии и требования (например, произвести обмен, компенсацию финансов, возмещение ущерба).
3. свои паспортные данные;

К заявительной бумаге необходимо обязательно приложить чековый документ, гарантию, сервисную книгу, если она имеется.

Чтобы продавец мог принять товар и исполнить требования, необходимо соблюсти определенные условия.

• Сохранить чек. Если продукт некачественный, и чековый документ не сохранен, это не может выступать в качестве основания для отказа ().
• Сохранность упаковки и маркировки на ней.
• Отсутствие механических дефектов – сколов, трещин, царапин.
• Продукт должен иметь презентабельный внешний вид.
• Важно отсутствие следов носки или других явных признаков эксплуатации.
• Сохранение лейбла и этикетки.

Только на таких условиях можно рассчитывать на то, что вы добьетесь цели и в срок вернете товар в магазин. соответствующего законодательства гласит, что качественный продукт непродовольственной категории может быть возвращен в магазин на протяжении двухнедельного срока с момента расчета и получения чека.К сведениюНачиная со дня, следующего за покупкой, нужно отсчитать 14 дней, и вы получите то время, за которое нужно отдать качественный, но не подошедший товар, чтобы вернуть сумму его стоимости.Если продукт бракован или поврежден, претензии в магазин могут быть предъявлены потребителем:

1. до истечения гарантийного периода или срока годности;
2. если эти сроки не указаны продавцом, то в течение двух лет ().

В срок до передачи товара отказаться от него можно в любое время. Если же посылка была отправлена и получена, этот период составляет 7 дней с момента доставки ().

Если продавец письменно не уведомляет потребителя о сроках возвращения товара в интернет-магазин, последний имеет право сделать это на протяжении трех месяцев. При отдаче товарной позиции, которая не подошла, покупатель обязуется составить заявление в адрес продавца в форме заказного письма. И получатель, в свою очередь, обязан уведомить заявителя о всевозможных способах возврата.

Если вещь возвращается по причине ненадлежащего качества, потребитель имеет право:

1. создать требование о компенсации стоимости, вычтя из нее доставку;
2. просить уменьшения стоимости в соответствии с величиной ущерба;
3. рассчитывать на бесплатные ремонтные работы.
4. требовать полноценной замены на аналогичный продукт с теми же характеристиками;

Дополнительная информацияПри возврате в интернет-магазин товарной единицы с браком действуют статьи 18-24.

Соответственно – сроки исполнения требований потребителя сохраняются, как и в этих пунктах.Право на возврат без объяснения причин (когда потребитель не обязан сообщать, почему он решил вернуть продукт) для классического торгового объекта не сохраняется даже в течение 14 дней. Потребитель обязан назвать один из поводов указанных в (не соответствие товара по габаритам, фасону, форме, комплектации, расцветке или размеру).Срок возврата товара без объяснения причин возможен в течение 7 дней для интернет-магазина (или 3-х месяцев при отсутствии указания в посылке точного срока).Если приобретенная вещь просто не понравилась вам, например, вы присмотрелись к новым туфлям поближе и поняли, что цвет «не ваш», или примерили платье, а оно не «сидит» на вас так идеально, как это было в магазине, вы вправе вернуть такие неудачные покупки в течение того же срока, который указан в прошлом пункте, в зависимости от места, где была совершена покупка (интернет или обычный магазин).Но этот закон распространяется не на все категории продуктов. Не подлежат возврату качественные товарные позиции, которые фигурируют в .

К ним, например, относятся:

1. бытовая и другая химия;
2. трикотаж;
3. автомобили и мотоциклы и т. д.
4. продовольственные продукты;
5. средства личной гигиены;
6. мебельные предметы;
7. нательное белье и чулочно-носочные группы изделий;

Как уже отмечалось, если размер (а также цвет, фасон, комплектация) вам не подошли, вы вправе вернуть его в магазин течение 14 дней при условии отсутствия следов носки. Данное положение оговаривается в . свидетельствует о том, что потребитель вправе вернуть вещь, имеющую плохое качество, в течение срока гарантии или годности.

Если продавец или производитель этот временной период не установил, возврат осуществляется в пределах двух лет (1-й п.

настоящей статьи). Гарантии могут быть установлены не только на сами позиции, но и на комплектующие детали, их исчисление происходит в рамках аналогичного порядка (п. 3).К сведениюЗнание материалов о правилах гарантии – безоговорочное право покупателя и однозначная обязанность продавца (). Если этот интервал составляет менее двух лет, а дефекты были обнаружены по истечении времени гарантии, но в течение двух лет, вещь также подлежит возврату (п.

5). Если потребитель самостоятельно докажет, что возникновение дефектов произошло до момента передачи ему товарной позиции (п. 6), он вправе получить компенсацию.При возврате покупки ненадлежащего качества важно учесть такой момент, как период действия гарантии.

• Она начинает отсчитываться с тех пор, как вещь передается во владение лицу, оплатившему её стоимость.
• Если вещь приобретается через почту или торговлю по образцам, то он начинается с периода доставки.
• Если продукт имеет отношение к технически сложной категории, потребитель имеет право на предъявление претензий в течение 15 дней после получения изделия. Данное правило является действительным в рамках следующих ситуаций:
• Если товар является сезонным, гарантийный срок действует с начала соответствующего сезона ().

1. в случае невозможности эксплуатации ().
2. в случае обнаружения явных недостатков;
3. при нарушении со стороны продавца сроков устранения дефектов;

Если товар оказался бракованным, можно вернуть его, когда угодно – начиная первым часом с момента покупки, и оканчивая сроком годности.

Лучше всего сделать это сразу после того, как были обнаружены дефекты, ведь если вы продолжите пользоваться некачественным продуктом, это может вызвать еще большие изъяны, которые будут классифицированы, как «дефект, возникший по вине потребителя».

Если причина возникновения брака является спорной, проводится экспертиза, в ходе которой доказывается «вина» либо продавца, либо потребителя. В первом случае покупатель получает свои деньги обратно, а во второй ситуации он не только не получает компенсацию, но и обязуется оплатить проведение исследования.Чтобы грамотно выставить весь перечень требований в адрес магазина или другой торговой точки, необходимо уяснить общий алгоритм проводимых мероприятий.

• Не стоит указывать в качестве причинного фактора обстоятельства вроде «не понравилось» или «не подходит».
• В каждом крупном торговом объекте есть определенное лицо или целый отдел, осуществляющий решение задач по обменным и возвратным мероприятиям. Эта должность может называться по-разному, но функции являются идентичными.
• Прежде всего, стоит сделать обращение к этому человеку в устной форме. При этом следует вести разговор вежливо и уважительно. Ведь именно от этого специалиста зависит то, насколько быстро решится этот вопрос, и решится ли он вообще.
• Если в устной форме мы так и не смогли прийти к общему согласию, и на вашу просьбу был получен отказ, стоит обеспечить подготовку письменной претензии. Этот документ должен быть в обязательном порядке зарегистрирован в магазине и рассмотрен в течение 10 дней. По истечении этого периода покупатель должен получить ответ, содержащий подпись и печать директора.
• Не стоит кому-либо угрожать и сообщать о том, что вы знаете собственные права и готовы пойти на все, чтобы вернуть товар в магазин. Наоборот, лучше спросить оппонента о том, что вас интересует, и только после этого начать действовать.

Дополнительная информацияПотребитель имеет право на возврат не устроившей, не подошедшей, бракованной позиции при условии сохранности презентабельного внешнего вида товара или доказательства дефекта по вине изготовителя/продавца.