Возврат денег в досудебном порядке как оформляется выдача

Досудебная претензия о возврате денежных средств как составить образец

» Если одна из сторон сделки нарушает свои обязательства по соглашению, составьте претензию на возврат денежных средств. Претензионное письмо является подготовкой к судебному разбирательству.

Претензию составляете в свободной форме, но в соответствии с законом и нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения между участниками нарушенной сделки.

Претензию на возврат денежных средств составляют чаще всего в делах, связанных с защитой прав потребителей. Если у Вас именно этот случай, то законом регулируются и основания для подачи претензии, сроки для ее рассмотрения и даже ответственность за нарушение порядка или сроков рассмотрения.

Если же Ваш случай не из этой категории, тогда ссылайтесь на нормы части 2 ГК РФ, посвященной конкретным видам договоров.

Закон не устанавливает требования к оформлению претензионного письма, но его направление будет являться доказательством Вашего намерения решить конфликт в досудебном порядке, а иногда этот факт будет являться основанием для принятия гражданского дела к производству. Претензионное письмо составляете не объемное, но содержательное. Никаких конкретных требований к написанию претензии законодатель не предъявляет за исключением стандартных правил документооборота.

Итак, претензия составляется в письменном виде, без нотариального заверения. Текст ее должен быть лаконичным, грамотным, без использования ругательств или просторечных выражений.

Требование излагается с максимальной детальностью, однако не пишите слишком запутанно. Помните, что противная сторона должна понять суть Вашего требования.

Документ будет составлен надлежащим образом при условии, что Вы укажите в нем всю необходимую информацию. Ультиматум останется без удовлетворения, если Вы:

1. Небрежно эксплуатировали товар.
2. Пытались самостоятельно ремонтировать его, тем самым еще больше усугубили дефекты.
3. Использовали его не по целевому назначению.
4. Нарушили его целостность при самостоятельной транспортировке.
5. Хранили вещь ненадлежащим образом (в сыром помещении, под прямыми солнечными лучами и др.).

Помимо этого, вернуть потраченные деньги не удастся за тот товар, о недостатках которого продавец рассказал Вам при продаже, и Вы согласились с ними.

Также досудебное урегулирование конфликта, может быть установлено соглашением, которое заключили стороны между собой, или законодательством Российской Федерации. Гражданский процессуальный кодекс разъясняет, что доказательства досудебного урегулирования конфликта прикладываются к иску, то есть к исковому заявлению прикладываете претензию со всеми подтверждениями того, что ответчик не изъявил желание мирно урегулировать конфликт. Если этого сделано не будет, исковое заявление оставляется без движения и возвращается истцу.

Претензию используют для разрешения конфликта в различных категориях гражданских и хозяйственных отношений, этот универсальный документ может быть использован любой стороной отношений, чьи права были ущемлены неисполнением обязательств по соглашению другой стороной. В претензионном письме требуйте возмещения денежных средств, замену товар или исполнение обязательств нематериального характера. К написанию претензии нужно отнестись ответственно, так как в случае дальнейшего обращения в суд она будет представлена в материалы судебного дела:

• Из текста претензии предельно четко должны быть понятны все требования заявителя по суммам задолженности и срокам ее погашения.
• Особенно остро следует акцентировать внимание на основании возникновения у должника обязательства по оплате (договор, расписка, первичные учетные документы и т.д.). Если долг образовался в результате неоплаты поставленных товаров, логично будет в претензии указать номера неоплаченных товарных накладных.
• Грамотная ссылка на законодательные акты «добавит вес» претензии и укажет на неправомерность действий должника.
• Обязательным пунктом претензии является указание банковских реквизитов для перечисления денежных средств, которые должны совпадать с реквизитами, указанными в договоре.

Подписывает претензию уполномоченное лицо заявителя: единоличный исполнительный орган (Генеральный директор) либо лицо, действующее на основании доверенности.

Претензию необходимо направить на юридический адрес должника заказным письмом с уведомлением о вручении. Дополнительно претензию можно также направить электронной почтой. Кому: ФИО адресата-должника адрес: ____________________________, телефон: __________________________, факс/e-mail: ________________________, от __________________________ (ФИО отправителя-заявителя) адрес: ____________________________, телефон: __________________________, факс/e-mail: _______________________, ПРЕТЕНЗИЯ Между ________________ и _________________ заключен договор №___ от «____» __________ ___ г.

(указать наименование заявителя) (указать наименование должника) (указать номер и дату договора) (далее – «Договор»). В адрес_______________поставлена продукция/произведены работы/оказаны услуги, (указать наименование должника) (выбрать нужное) что подтверждено ___________________________________________________________________________. (перечислить первичные подтверждающие документы: акты, накладные и т.д.) Таким образом, ___________ исполнило свою обязанность по поставке продукции/производстве работ/ (указать наименование заявителя) (выбрать нужное) оказании услуг.

Согласно условиям Договора, ____________ обязалось произвести оплату в течение _____ дней с даты (указать наименование должника) (указать сроки оплаты) поставки товара/выполнения работ. Однако, данная обязанность не была исполнена. (выбрать нужное) В настоящее время за Вашей организацией числится просроченная задолженность в размере _____________________рублей (указать сумму задолженности прописью).

(указать сумму задолженности) Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, а односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются. Требуем погасить задолженность до «___» ________ ___ г., в противном случае _________________ (указать крайнюю дату погашения задолженности) (указать наименование заявителя) вынуждено будет обратиться в суд с целью принудительного взыскания задолженности.

Также напоминаем, что согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата подлежат уплате проценты на сумму этих средств.

Размер процентов для юридического лица определяется существующей в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. Иной размер процентов Договором не предусмотрен.

На сегодняшний день учетная ставка (ставка рефинансирования) Центрального банка РФ составляет 8,25% годовых.

Реквизиты для перечисления денежных средств: ИНН/КПП ___________, банк __________, Р/с ________________, К/с __________________, БИК _________________.

(указать банковские реквизиты заявителя для перечисления денежных средств) С уважением, Должность уполномоченного лица ____________________/ФИО уполномоченного лица/ М.П. Итак, в досудебной претензии отражаются следующие сведения:

1. ФИО адресата (название организации).
2. Срок для возврата или ответа на письмо.
3. Дата и подпись составителя.
4. Суть дела и обстоятельства, при которых Ваше право было нарушено.
5. Список приложенных документов.
6. Дата и место составления документа (указывается наименование населенного пункта, писать более точный адрес не имеет смысла).
7. Непосредственное требование о возврате денежных средств.
8. ФИО, место жительства отправителя.

Отдельное внимание следует уделить сроку для предоставления ответа. Закон регламентирует его только в тех случаях, когда письмо адресовано официальному учреждению, государственному служащему или частному лицу, реализующему товары или услуги.

Государственные служащие и учреждения отвечают на обращение не позднее 30 дней с даты его поступления.

Для второй категории адресатов этот срок составляет 10 дней. Если Вашим должником является обычный человек или предприятие, не имеющее отношения ни к государству, ни к торговле, то срок Вы устанавливаете по собственному смотрению.

Главное понимать, что он не должен быть слишком короткий или слишком длительный. Взыскивать образовавшуюся задолженность кредитору предстоит двумя способами:

1. судебный порядок;
2. претензионный (досудебный) порядок;

Необходимо заметить, что оба указанных метода нельзя рассматривать как два отдельных способа урегулирования спора о взыскании задолженности. Вернее сказать, они являются взаимосвязанными и последовательными.

В некоторых случаях законодательством установлена невозможность обращения в суд без проведения досудебных мер по урегулированию спора (например, это споры по договорам перевозки грузов, транспортной экспедиции).

Обязательный претензионный порядок может быть также прописан в договоре. В любом случае, не стоит пренебрегать претензионным порядком урегулирования спора – это поможет сэкономить время и деньги, а также «разгрузить суды».

Судебный путь разрешения спора начинается с момента подачи искового заявления в суд и завершается получением исполнительного листа. После получения исполнительного листа его необходимо передать судебным приставам и дальше начинается долгий процесс исполнительного производства. Как уже говорилось ранее, вся судебная процедура с момента подачи иска до момента получения задолженности может занять долгие годы, что является весьма неутешительным фактом.

По общему правилу претензия оформляется на имя самого должника (продавца). Если же в качестве последнего выступает сотрудник магазина, частной или государственной организации, то письмо направляется соответственно:

1. Администрации магазина.
2. Руководству организации.

Кроме этого, Вы можете обратиться к официальному представителю должника, если знаете его местонахождение. Вручить документ можно лично или по почте.

Желательно, чтобы письмо было заказным с уведомлением. Получив его назад с отметкой о принятии, Вы убедитесь в том, что адресат получил обращение. Допускается передача по электронной почте или факсу.

Термин «дебиторская задолженность» широко используется в бухгалтерском учете и представляет собой сумму долгов, причитающихся предприятию, от юридических или физических лиц в итоге хозяйственных взаимоотношений с ними.

Как видно из определения, дебиторская задолженность может образоваться только у юридического лица, а вот дебитором (должником) может быть как юридическое, так и физическое лицо.

Долговые расписки имеют место, когда одно физическое лицо предоставляет заем другому физическому лицу. В качестве займа могут передаваться не только денежные средства, а также вещи, определенные родовыми признаками. В подтверждение факта займа и его условий может быть представлена расписка заемщика или иной документ, удостоверяющий передачу ему займодателем определенной денежной суммы или определенного количества вещей.

Необходимо заметить, что законодательством установлен обязательный порядок заключения письменного договора займа, если сумма займа превышает 1 000 рублей. Договор, как и расписка не требует нотариального заверения, составить его довольно просто, а пользы от него будет много в том случае, если заемщик передумает возвращать долг.

При наличии письменного договора или расписки можно смело обращаться в суд. Однако, несоблюдение простой письменной формы договора лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.

Образец претензии здесь. Г-ну Леонид Андреевич Андриенко паспорт: 46 10 992540 выдан отделом внутренних дел района Южное Бутово города Москвы 19.05.2010.

__________________________________ адрес:_________, г. Москва, ул. Детская, д.25, кв. 41 тел.: 7 904 227 89 10 Претензия по расписке «13» марта 2017 года между мной и Антоном Геннадьевичем Заплатиным был заключен договор в виде расписки (далее – «Договор»).

В соответствии с п. 1.1. Договора Заплатин А.Г. принял на себя обязательство по возврате долга и выплате процентов по нему.

В установленные распиской сроки, а именно «13» мая 2017 года, гр-н Заплатин А.Г. свои обязательства не и мне не вернул.

На телефонные звонки и иные способы связи не отвечает.

На основании изложенного, в срок до «13» июня 2017 года прошу вернуть мне все денежные средства и выплатить положенные проценты. «13» июня 2017 года _____________________________ Бланк претензии здесь.

Г-ну ___________________________ паспорт: ____________________» _______________________________. __________________________________ адрес:_________, г. Москва, ул. _____________, д._ тел.: «___» __________ 200_ года между мной и ________________________ был заключен договор в виде расписки (далее – «Договор»).

В соответствии с п. 1.1. Договора __________________ принял на себя обязательство по возврате долга и выплате процентов по нему. В установленные распиской сроки, а именно «___» __________ 200_ года, гр-н _____________________________ свои обязательства не и мне не вернул.

На основании изложенного, в срок до «___» __________ 200_ года прошу вернуть мне все денежные средства и выплатить положенные проценты. «___» __________ 200_ года _____________________________ ______________________________________(фамилия, имя, отчество должника) Адрес:_________________________________ ОТ ___________________________________(фамилия, имя, отчество полностью) Телефон_______________________________ ПРЕТЕНЗИЯ о возврате долга по расписке Я «____»____________г. передал Вам взаймы _____________________ руб.

, а Вы, в свою очередь, выдали мне расписку, в которой указано на то, что Вы получили от меня сумму денег в долг в размере _______ руб. на срок до «___»__________ ____ г., с выплатой _____ % в месяц.

Согласно части 2 статьи 808 ГК РФ в подтверждение договора займа и его условий может быть предоставлена расписка или иной документ, удостоверяющие передачу ему займодавцем определенной денежной суммы или определенного количества вещей. Таким образом, «___»__________ ____ г.

между мной и Вами был заключен договор займа. На основании статьи 810 ГК РФ, заемщик обязан возвратить заимодавцу сумму займа в срок и в порядке, которые предусмотрены договором займа. Вы не возвратили мне в срок сумму займа.

Период просрочки долга составил на настоящий момент _____ дней, размер банковской ставки _____ %.

Считаю, что с Вас на основании статьи 395 ГК РФ подлежат также взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами.

Прошу вернуть мне денежную сумму в размере _________________________руб. В случае отказа в удовлетворении данной претензии я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав, и в этом случае, кроме данного требования потребую дополнительно возмещения расходов на юридическую помощь.

«___»_________ ____ г. Подпись _______(___________) В список документов, прилагаемых к претензии, входят копии:

1. Паспорта заявителя.
2. Бумаг, подтверждающих Ваше право требовать возврат денег (долговая расписка, договор займа, квитанция об оплате, товарный чек, счет-фактура и др.).

Если Вы обращаетесь не от своего имени, а представляете чужие интересы, обязательно приложите к списку копию доверенности, которую Вам выдал пострадавший.

Срок на рассмотрение претензии заявитель вправе выбрать оптимальный для себя, если иное не предусмотрено заключенным соглашением или действующим законодательством. Законодательство не устанавливает четкие сроки для рассмотрения претензии, но он должен быть разумным. Ответа на претензию может и не быть.

Если нарушитель обязательств не собирается удовлетворять требования заявителя, то не обязательно отвечать на претензию отказом. В любом случае, неисполнение требований, указанных в претензии, будет являться ответом на претензию.

А вот возражения на претензию можно представить в суде в виде отзыва на иск. Срок выдвижения ультиматума зависит от:

1. Характера отношений в результате которых возникло обязательство.
2. Наличия письменного договора (при подписании стороны указывают в нем срок досудебного урегулирования конфликта).

Во втором пункте мы говорим о приобретении некачественного товара или услуги. В этих случаях Вы должны предъявить ультиматум не позже, чем через 15 дней после совершения покупки.

Наиболее часто споры по поводу возврата денег возникают в результате покупки мобильных телефонов.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

1. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
2. Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

Перед подачей претензии Вам следует знать, что продавец может требовать проведения экспертизы телефона.

Передавая телефон в руки экспертов, составьте детальную опись его внешнего вида, отразите в ней все видимые дефекты, следы вскрытия, сколы и т.д. Опись должен подписать продавец и представитель экспертной организации. В производстве экспертизы и осмотра Вы должны принимать личное участие.

Продавец не имеет права препятствовать в этом. Составлять претензию следует лишь в том случае, если экспертиза выявит недостатки, которые товар претерпел в результате действий продавца или производителя.

Что касается ее содержания, то не нужно перегружать его подробностями. Ваша задача – ясно изложить свое требование и ссылки на соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителей».

Если продавец откажется возвращать деньги или заменить телефон, обращайтесь в суд.

С помощью своей претензии вы докажете, что предприняли все необходимые меры для мирного решения проблемы. Сложной техникой или технически сложным товаром признается техника, выполняющая различные функции, заданные пользователем с помощью встроенных электронных систем управления. К данной категории относятся автомобили, компьютеры, стиральные машины, микроволновые печи, смартфоны и т.п.

Вернуть деньги или заменить «бракованную» модель на новую Вы можете если продавец предоставил недостоверную информацию и о ней или утаил какие-либо дефекты. Во всех других случаях Вы не имеете права отказаться от ранее совершенной сделки. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Возврат неисправной технически сложной продукции производится в течение 14 дней после ее покупки. Предполагается, что за это время Вы успеете воспользоваться вещью и выявить ее недостатки.

Кроме общего правила к технически сложным моделям применяется гарантийный срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть технику в магазин, требовать возврата ее стоимости, замены или бесплатного гарантийного ремонта.

Важно знать, что, если товар находится на ремонте более 45 дней, Вы также можете предъявить продавцу претензию на возврат денег.

ПРЕТЕНЗИЯ Главным нюансом, на который нужно обратить внимание при составлении претензии, является правильное указание виновного лица.

Это связано с тем, что в некоторых случаях недостатки вещи возникают не по вине продавца или производителя, а в результате действий перевозчика, транспортирующего товар. В этом случае мы рекомендуем адресовать ультиматум одновременно продавцу и перевозчику. Кроме этого в содержании претензии на возврат средств за технически сложный товар обязательно указываются недостатки, делающие невозможным использование вещи.

Их описанию уделяется особое внимание, так как оно должно быть максимально подробным и при этом лаконичным. Представитель может направить претензию от имени гражданина при условии, что последний выдаст ему доверенность. Выдается она в нотариальной форме.

С ее помощью представитель получает возможность представлять интересы клиента не только в отношениях с конкретной компанией или частным лицом, но и в любых других организациях и учреждениях.

Если продавец или должник в ответ на претензию не предприняли никаких мер или ответили на нее отказом, Вам следует обращаться в суд с исковым заявлением. Подсудность зависит от статуса сторон, участвующих в споре. Если Ваш должник – физическое лицо, иск подается в районный суд по месту его проживания.

В случае спора с юридическими лицами (магазинами, изготовителями или перевозчиками) заявление рассматривается в Арбитражном суде.

Кроме этого Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Порядок реорганизации юридического лица Слияние (два и более юридических лиц превращаются в одно); Присоединение Пример доверенности на управление машиной Если вы решили выписать рукописную доверенность, то берёте обычный Исполнитель преступления Исполнителем называют гражданина Российского или иного государства, который совершил противоправное деяние, преследуемое Условия предоставления кредитных каникул Услуга «Пропускаю платеж» в Почта Банке не является автоматизированной. Необходимо Удержание средств на одного ребенка Алиментные обязательства, наложенные на того из родителей, кто оставил Максимальный размер выплаты Налоговое законодательство предусматривает возможность возврата средств, перечисленных в бюджет РФ, в

Претензия о возврате денежных средств. Способ разрешить спор в досудебном порядке

Претензия на возврат денежных средств оформляется в стандартной письменной форме с соблюдением общих правил, принятых в деловом документообороте.

Как правило, такой тип претензий характерен для дел о нарушении прав потребителя. К примеру, при покупке обуви на следующий день сломался каблук или отклеилась подошва.На практике претензия часто является лишь подготовительным этапом к судебному разбирательству.При составлении претензии рекомендуется придерживаться следующей структуры:

1. в фабуле документа кратко описываются обстоятельства, которые подтолкнули автора документа к предъявлению претензий;
2. в конце письма проставляются должность, подпись и расшифровка Ф.И.О. автора.
3. в окончании описываются требования и сроки, в которые их необходимо выполнить;
4. ниже прописываются реквизиты отправителя документа;
5. еще ниже пишется наименование документа, место и дата составления;
6. если есть приложения, то их следует перечислить;
7. в шапке документа указываются реквизиты и наименование лица (юридического, физического), к которому выдвигаются претензии;

Претензия о возврате денежных средств обязательно составляется в 2 экземплярах, на одном из которых получатель должен поставить отметку.

Именно от этой даты будет отчитываться 10-дневный срок, по истечении которого получатель письма должен дать ответ. Если ответ не будет получен, то заявитель вправе обратиться в суд и в организацию, защищающую права потребителей.В случаях, когда претензия направляется почтой, необходимо составить опись, заполнить бланк уведомления. В такой ситуации датой отчета срока, который отводится на рассмотрение претензии, считается дата, указанная в уведомлении.

Все эти документы необходимо сохранить на случай, если придется обращаться в суд или другие инстанции.Образец претензии на возврат денежных средств хоть и не предусмотрен в нормативных актах, все же он должен содержать обязательные реквизиты. В дальнейшем это даст возможность обратиться в суд и выиграть.Руководителю ЧП «Обувь»Ф.И.О.адрес расположения магазинаконтактные данные и адрес покупателяПРЕТЕНЗИЯДата____________________ (дата), мною, покупательницей П.П., в магазине № 1, расположенном по адресу_____________, была приобретена одна пара обуви (туфли кожаные, красные, на каблуке). На следующий день, ___(дата), надев новые туфли и не успев дойти до работы, я обнаружила, что вся фурнитура была потеряна.

Никаких физических повреждений туфли не имеют, что можно обнаружить при осмотре обуви.На основании вышеизложенного можно сделать вывод, что обувь, проданная мне, является некачественной. На основании ст. ___ Закона РФ ____ прошу вернуть мне денежные средства, уплаченные за туфли, в размере _____ рублей.Ответ на претензию о возврате денежных средств прошу направить мне по адресу _______ или сообщить о ваших дальнейших действиях по контактному телефону ____ либо другим удобным способом в срок до _____ (дата).Если вами не будут выполнены мои требования, то я буду вынуждена направить свои требования в организацию, защищающую права потребителей, или в суд.Приложения: 1) копия чека №___ дата.Ф.И.О. (с расшифровкой), подпись и дата составления.Развитие технологий дало возможность осуществлять платежи и получать деньги в любой точке мира, но иногда клиентам банка приходится сталкиваться с достаточно неприятной ситуацией, когда со счета списываются денежные средства.

В действительности причин может быть множество, от обычной халатности сотрудников и сбоя программного обеспечения до мошенничества. В таком случае, чтобы не обращаться в суд, лучше всего предварительно обратиться в банк с претензией о возврате денежных средств, хотя в договорах на обслуживание или кредит условия досудебного разрешения спора предусмотрены.Перед написанием претензии следует взять выписку из банка о движении личных денежных средств по счету.

Если речь идет о кредитном договоре, то необходимо приложить его копию.Образец написания документа приведен ниже._____(дата), между мной, гражданином РФ ____, и ПАО «Банк» был заключен договор на открытие и обслуживание счета №___________._____(дата) с моего счета необоснованно были списаны средства в сумме _____ рублей.

В этот день никакие финансовые операции со счетом мною не проводились.На основании вышеизложенного прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть на мой счет необоснованно списанные средства.Банк должен рассмотреть претензию не позднее 10 дней с даты ее получения, но в особо сложных ситуациях рассмотрение может затянуться на 45 дней.Если от коммерческого банка был получен ответ на претензию о возврате денежных средств с отрицательным решением, то необходимо обращаться в Центробанк или сразу же в суд.Досудебная претензия о возврате денежных средств – это подготовка к судебному разбирательству.

Если есть возможность, лучше обратиться к юристу, который поможет составить документы и в досудебном порядке разрешить спор.

1. 0
2. 25.08.2017

Поделиться:

Претензия на возврат денежных средств (образец)

Приобретая товар, гражданин может получить некачественную продукцию или понять, что вещь ему не нужна.

О правилах оформления документа, нюансах подачи бумаги, а также сроках, в течение которых должно быть принято решение, поговорим далее. Содержание статьи Чтобы документ рассмотрели, он должен быть составлен в соответствии с установленными нормами.

Важно отразить в бумаге обязательные сведения.

Самостоятельно составить документ может быть проблематично.

Поэтому эксперты советуют скачать образец претензии на возврат денежных средств. Закон обязывает оформлять претензию на возврат денежных средств в рамках предсудебного разрешения спора. При этом особых требований к содержанию документа не предъявляется.

Однако важно соблюдать следующие нормы при оформлении претензии на возврат денежных средств:

1. не допускать возникновение грамматических ошибок;
2. излагать требования четко и лаконично;
3. придерживаться делового стиля.

Разбираясь, как написать претензию на возврат денег, гражданин выяснит, что она оформляется на стандартном листе формата А4. Допустимо использование машинописного или рукописного текста.

Предъявление устной претензии не считается выполнением норм досудебного урегулирования. Дополнительно эксперты советуют соблюдать структуру оформления заявления. Она должна соответствовать нормам, на основании которых составляют иски.

Правила закреплены в ГПК РФ.

Видео Требования следующие:

1. Изначально оформляется шапка претензии на возврат денежных средств. Она располагается в правой верхней части листа. Здесь указывается полное название организации, в адрес которой выдвигается претензия. Важно отразить организационно-правовую форму компании, указать ее юридический адрес.
2. Указывается желаемая форма ответа на претензию. Заявитель может попросить организацию сообщить о принятом решении по электронной почте или в классическом письме.
3. Фиксируется список документации, прилагаемой к заявлению. Бумаги должны обосновывать направленную претензию. В качестве приложений может выступать чек, договор купли-продажи, акт осмотра, акт приёма-передачи, заключение экспертизы.
4. Фиксируется суть предъявляемых требований. Важно указать дату совершения покупки, внесенную сумму денежных средств, наличие накладной и чека.
5. Прописывается дата составления претензии, подпись заявителя, а также его фамилия и инициалы.
6. Отражаются выдвигаемые требования. Важно отразить время, в течение которого представитель учреждения должен дать ответ на претензию. Необходимо действовать в соответствии с нормами действующего законодательства. Так, в законе о защите прав потребителей говорится, что госорганы и структуры обязаны отвечать в течение 30 дней. Для частных лиц срок сокращается до 10 суток.
7. Далее предстоит отразить сведения о гражданине, направляющем претензию. В обязательном порядке фиксируется ФИО, место проживания, а также данные для оперативной связи. Это может быть электронная почта или номер телефона.
8. В претензию на возврат денежных средств вписываются нормативно-правовые акты, позволяющие заявителю выдвинуть претензию. Важно ссылаться на конкретные нормы.
9. Указываются причины, в связи с которыми появилась необходимость в возврате товара и получении денежных средств.
10. Ниже фиксируются сведения о лице, возглавляющем учреждение. Это может быть управляющий, гендиректор, председатель правления. Если гражданин не знает должность лица, достаточно указать “руководитель”.
11. Указывается название претензии. Оно размещается посередине листа.

Допустимо обращение в уполномоченный орган с претензией через представителя.

В этом случае прилагается документ, удостоверяющий полномочия. Видео Если гражданин хочет направить претензионное письмо о возврате денежных средств, он должен помнить о ряде особенностей. Так, заявку необходимо правильно составить в 2 экземплярах.

Они должны быть идентичны между собой. Первый предоставляется адресату.

На втором представитель организации должен поставить роспись. Документы остаются у потребителя. В обязательном порядке должна быть проставлена дата получения.

Принявший претензию продавец обязан указать свою фамилию и расписаться. Желательно наличие штампа. На практике представитель организации может отказаться принимать заявку и возвращать деньги за товар.

В этом случае необходимо отправить претензию почтой перед тем, как написать исковое заявление.

Предстоит оформить заказное письмо с описью вложений и уведомлением о вручении.

Когда претензия получена, начинает исчисляться срок, который предоставлен на ответ.

Он стартует на следующий день после вручения. Если документ предоставлялся по почте, срок исчисляется со следующих суток после даты вручения письма.

Нужно, чтобы подобный способ взаимосвязи был оговорен в соглашениях. Если дело дойдет до суда, подобного будет достаточно. Видео Однако обычные граждане обращаются в письменном виде.

Причём бланк документа направляется официально. Для этого нужно вручить бумагу лично.

Документ предоставляется лицу, уполномоченному на приём входящей корреспонденции.

Если получатель находится далеко, претензию направляют почтой. Рекомендуется делать опись вложенных документов. Второй экземпляр, дополненный квитанциями об отправлении и копией описи вложений с отметками почтового работника, будет выступать в качестве доказательства соблюдения досудебного порядка.

Период, в течение которого необходимо выполнить претензии потребителя, может существенно меняться.

Всё зависит от того, в адрес кого направляется документация. Если соответствующие требования выдвинуты в адрес муниципальных и государственных структур, ответ должны дать в течение 1 месяца. Когда лицо взаимодействует с частной организацией или ИП, ответ предоставляется в течение 10 суток.

Важно учитывать время, которое займёт почтовый пересыл.

Срок сдвинется ещё на 2 недели.

Ситуация меняется, когда происходит личное вручение претензии получателю. Срок начинается со второго дня после получения.

Получатель имеет право поступить следующим образом:

1. признать требования заявителя частично и предложить варианты для дальнейшего разрешения спора;
2. сообщить, что требования необоснованны, и отказать в их удовлетворении;
3. удовлетворить выдвинутые требования в полном объеме;
4. проигнорировать полученный документ, не предоставив никакого ответа;
5. попросить заявителя уточнить выдвигаемые требования.

Последний ответ может использоваться для затягивания сроков разрешения спора. Дальнейшие действия напрямую зависят от полученного ответа. Заявитель может написать повторную претензию.

Закон не ограничивает их количество.

Альтернативой является обращение в суд.

Отклонение требований уже выступает поводом для составления иска. Видео Если компания отказывается удовлетворить претензию, заявитель имеет право подать исковое заявление.

Заявка должна быть составлена юридически грамотно. Необходимо обосновать требования.

Лучше обратиться за помощью к специалистам. Требования, предъявляемые к исковому заявлению, отражены в ГПК РФ. Документ должен содержать следующие данные:

1. Основная суть обращения. Данные излагаются с новой строки. Необходимо дополнять сведения, содержащиеся в исковом заявлении, ссылками на нормы действующего законодательства.
2. Исковые требования. Цена всегда выражается в национальной валюте.
3. Дата составления иска, подпись заявителя, его фамилия и инициалы.
4. Личные данные заявителя и информация для оперативной связи. Если исковое заявление представляет доверенное лицо, важно отразить сведения и о нём.
5. Данные об ответчике. Фиксируется организационно-правовая форма компании и её юридический адрес. Когда в роли ответчика выступает ИП, предстоит указать его ФИО, место проживания и иные данные, позволяющие идентифицировать гражданина.
6. Выдвигаемые требования и прилагаемые документы.
7. Подтверждение факта порядка урегулирования спора. Важно отразить, как ответчик отреагировал на предъявление претензии.
8. Название искового документа. Оно пишется посередине листа.
9. Название инстанции, в которую подается исковое заявление, а также адрес её местонахождения.
10. Сведения о третьих лицах, привлекаемых к разбирательству. Нередко в подобной роли выступает Роспотребнадзор.
11. Ссылки на нормы действующего законодательства, позволяющие обратиться в уполномоченный орган с исковым заявлением.

Если права заявителя представляет доверенное лицо, важно дополнить заявку копией нотариально заверенной доверенности.

Видео Изначально необходимо определить, какому суду подсудна сложившаяся ситуация.

Процедуру осуществляет истец. Если произошло обращение не в ту инстанцию, документы вернут.

Если цена исковых требований не превышает 50000 руб., необходимо обращаться в мировой суд. Когда стоимость выше, допустима подача бумаг в городской или районный суд.

Важно учитывать и признак территориальности.

По общему правилу исковое заявление направляется в учреждения, расположенные по месту нахождения или жительства ответчика. Однако правило не действует, если происходит защита прав потребителя.

В этой ситуации допустима подача бумаг по месту жительства истца.

Если выдвинута финансовая претензия, во внимание принимается её сумма.

Когда разбирательство осуществляется в соответствии с нормами закона о защите прав потребителей, потребность во внесении денежных средств отсутствует, если цена иска не превышает 1 млн руб.

Однако на практике может присутствовать сразу несколько требований. За каждый из них госпошлина оплачивается отдельно. Её размер зафиксирован в налоговом кодексе РФ.

Размер исковых требований Величина госпошлины за рассмотрение искового заявления Менее 20 тыс. руб. 4 % (400 руб. минимум) 20 тыс.–100 тыс. руб. 3 % + 800 руб. от суммы свыше 20 тыс.

руб. 100 тыс.–200 тыс. руб. 2 % + 3,2 тыс. руб. от суммы больше 100 тыс. руб. 200 тыс.–1 млн руб. 1 % + 5,2 тыс.

руб. от суммы свыше 200 тыс. руб.

Свыше 1 млн руб. 0,5 % + 13,2 тыс. руб. от суммы свыше 1 млн руб., но не больше 60 тыс. руб. Получив исковое заявление, судья проверяет, соответствуют ли документы требованиям ГПК РФ.

Затем будет изучено, была ли оплачена госпошлина, если отсутствуют основания для льготного рассмотрения. После этого назначается дата предварительного заседания. Истца и ответчика уведомят. Для этого будут направлены повестки.

При этом второй стороне она предоставляется с прилагаемыми документами. Если в разбирательстве фигурирует третье лицо, оно получит копию заявки.

Видео В случае выявления несоответствий искового заявления установленным требованиям выносится определение об оставлении иска без движения.

Заявителю даётся время для устранения недостатков. Затем определяется день заседания для рассмотрения иска по существу.

Судье даётся 2 месяца для вынесения окончательного решения по исковому заявлению. Однако на практике период может быть существенно продлён. Решение по исковому заявлению может быть вызвано субъективными или объективными причинами.

Так, если ответчик не явился, заседание может быть перенесено. Болезнь одного из участников процедуры также становится поводом для продления разбирательства.

Если нужна экспертиза, это также займёт дополнительное время.

Досудебный порядок при взыскании денежных средств

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Предприниматель обратился в суд с заявлением, в котором просил признать недействительными решения налогового органа о взыскании недоимки, о наложении ограничения (ареста) в банке, отменить наложенное ограничение (арест) на расчетный счет, а также обязать налоговый орган возвратить денежные средства. Суд оставил заявление предпринимателя без движения по причине несоблюдения обязательного досудебного порядка разрешения спора.

Суд указал, что надлежащим доказательством соблюдения обязательного досудебного порядка в делах об оспаривании актов налоговых органов ненормативного характера является доказательство направления в установленном налоговым законодательством порядке жалобы в вышестоящий налоговый орган, направление в инспекцию письма, содержащего просьбу рассмотреть вопрос о незаконном списании денежных средств со счета предпринимателя, не является доказательством соблюдения обязательного досудебного порядка обжалования решений инспекции. ВС РФ указал, что требования предпринимателя об отмене ареста расчетного счета и о возврате излишне взысканного налога подлежали рассмотрению судом, так как для них не установлен обязательный досудебный порядок обжалования. В ст. 79 НК РФ отсутствует указание о возможности обращения налогоплательщика в суд с заявлением о возврате излишне взысканного налога только при условии соблюдения досудебного порядка урегулирования вопроса о возврате излишне взысканных сумм, подача заявления о возврате излишне взысканных платежей в налоговый орган является правом налогоплательщика, но не его обязанностью.

Требование о возложении на налоговый орган обязанности отменить наложенное ограничение (арест) на расчетный счет также может являться самостоятельным имущественным требованием (заявляемым без отдельного оспаривания ненормативных правовых актов налогового органа) и подлежит рассмотрению судом вне зависимости от оспаривания актов налоговых органов ненормативного характера. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Признавая необоснованным взыскание расходов на оплату досудебной экспертизы по иску о возврате денежных средств, уплаченных за поставку некачественного товара, кассационный суд в порядке статьи 106 АПК РФ, пункта 2 Постановления Пленума ВС РФ от 21.01.2016 N 1 установил, что из представленного истцом заключения эксперта следует, что экспертом наряду с товаром, к качеству которого предъявлены претензии, исследовался иной товар, претензий к качеству которого ни конечным потребителем, ни истцом не предъявлялось, ответчик о проведении данной экспертизы не уведомлялся, при этом необходимость проведения экспертизы в отношении товара надлежащего качества и возложения на ответчика расходов на ее проведение истец не обосновал. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:3) что вы соблюли досудебный порядок, который обязателен в спорах о взыскании денежных средств (ч.

5 ст. 4, п. 8 ч. 2 ст. 125 АПК РФ). Опишите свои попытки урегулировать спор с арендатором мирным путем: что вы вели переговоры, направляли требования (претензии). Приведите реквизиты этих документов.

Если претензия была направлена по адресу электронной почты ответчика, рекомендуем приложить документы, подтверждающие направление претензии.

Укажите, как арендатор реагировал на ваши обращения, приведите реквизиты его документов или отметьте, что ответа не было; Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Укажите в иске сведения о том, что вами соблюден досудебный порядок, который обязателен по спорам о взыскании денежных средств по договорам и из неосновательного обогащения (ч.

5 ст. 4, п. 8 ч. 2 ст. 125 АПК РФ). Если досудебный порядок не соблюден, суд возвратит исковое заявление, а если несоблюдение порядка выяснится после принятия заявления к производству, суд оставит иск без рассмотрения (п. 5 ч. 1 ст. 129, п. 2 ч. 1 ст.

148 АПК РФ). Представьте подтверждающие соблюдение досудебного порядка документы, сведения о которых есть в исковом заявлении, в противном случае арбитражный суд оставит иск без движения (п. 13 Обзора практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020)).

Таким образом, действующим законодательством не установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров о взыскании уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств, если поездка не состоялась в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, без соблюдения которого истец не вправе обращаться с иском в суд. Это находит свое подтверждение в практике толкования и применения названных законоположений судебными органами (в том числе в судебных решениях, вынесенных в отношении заявителей по настоящему делу), которые исходят из того, что в случае выявления неправомерно (ошибочно) предоставленного налогового вычета налоговый орган не может быть императивно связан необходимостью соблюдения досудебного порядка урегулирования налогового спора и взыскания соответствующих денежных средств в порядке налоговой недоимки.