Возврат в магазин посуды

Возврат посуды в магазин (качественной и некачественной)

АвторДата публикации2018-10-02КатегорияВ статье я расскажу о том можно ли вернуть посуду обратно в магазин, в каком случае это возможно и какие права есть у потребителя. Продавцы очень часто вводят покупателей в заблуждение относительно их прав и здесь нужно четко понимать и уметь отличать выдуманные предлоги продавца для отказа и разбираться в законодательстве, что бы знать, когда в магазине отказали правомерно. В статье я дам Вам всю необходимую информацию относительно возврата посуды.Содержание статьи:У потребителя есть полное право вернуть посуду, у которой есть недостатки и не важно какого характера посуда, кастрюля, сковорода, керамическая или стеклянная посуда, пластиковая, наборы или отдельные элементы.

Если Вы обнаружили на купленной посуде брак, то в такой ситуации вы можете предъявить продавцу требования относительно качества товара.На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» покупатель при обнаружении недостатков в товаре имеет полное право:

1. Покупатель вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
2. Требовать замены на аналогичный товар этого же производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
3. Требовать снижения покупной цены соразмерно имеющимся недостаткам, но здесь возникает вопрос, кто будет проводить объективную оценку самого недостатка? Логично, что такая ситуация будет разрешаться компромиссным вариантом который устроит и покупателя и продавца;
4. Требовать замены некачественного товара на точно такой же, но без брака;

Проблемы при возврате могут возникнуть только в случае если на посуде есть сколы и вмятины не характерные для заводского брака. К примеру, Вы купили набор посуды и не проверили его в магазине, после обнаружили на отдельных элементах сколы или трещины, то в такой ситуации сложно будет доказать, что, к примеру, Вы сами не уронили набор пока шли, а так же что трещина или скол образовались не по Вашей вине.Обычно претензии по посуде предъявляют по причине некачественного покрытия, которое начинает облазить, отклеиваются какие либо элементы, в том числе декоративные, на посуде есть отверстия, через которые она может протекать и прочие дефекты характерные для некачественной продукции и заводского брака.Как вы понимаете у Вас в случае обнаружения недостатка в посуде есть право, как вернуть посуду, так и обменять ее на посуду без брака или на аналогичный товар с перерасчетом покупной цены.Для этого Вам следует придерживаться следующего плана:

1. Обычно если магазин серьезный то с Вами связываются по указанному номеру телефона и приглашают либо за деньгами, либо выбрать новый аналогичный без брака товар.
2. Придите к продавцу и объясните ситуацию, покажите какие недостатки есть в товаре;
3. Если продавец не возражает против Ваших требований и считает их обоснованными, то в такой ситуации Вам будет предложено или написать заявление на возврат или обмен или Ваши требований выполнят без прочих формальностей, хотя на данный момент практически во всех серьезных магазинах для отчетности требуют написать заявление на возврат или обмен;
4. После того как вы подали заявление у продавца есть 10 дней на выполнение требований потребителя на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителя»;
5. Потребуйте или вернуть деньги за некачественный товар или обменять на аналогичный, на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителя»;
6. Возьмите посуду, чек о покупке и паспорт гражданина РФ;

Споры с продавцом это самая не приятная ситуация для потребителя, но здесь я Вам скажу, что в случае если имеет место заводской брак, то продавец не может Вам отказать по закону. Но если как я говорил Вы по приходу домой не проверив посуду обнаружили сколы или трещины, то здесь что либо доказать будет сложно.Как вы понимаете недостатки в той же самой посуде для приготовления пищи могут возникнуть через 2 недели, месяц и даже через пол года.Продавцы любят вводить в заблуждение покупателей и говорить им, что прошло 2 недели и у Вас нет прав для возврата.

Скажу сразу, срок 2 недели никак не относится к товарам, в которых обнаружены недостатки, это все попытка не выполнять требования покупателя.Вы можете либо вернуть, либо обменять товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в течение 2 лет с момента покупки товара, или в течение срока годности на товар, на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителя».То есть если на посуду установлен гарантийный срок, то вернуть или обменять ее в случае обнаружения недостатков можно в течение гарантийного срока, а если срок гарантии менее 2 лет, то вернуть и обменять в случае обнаружения недостатков можно в случае если потребитель докажет, что недостатки возникли не по его вине, а по вине изготовителя, импортера или продавца и до того момента как потребитель приобрел товар.Если гарантии нет, то вернуть или обменять посуду при обнаружении недостатков можно в течение 2 лет с момента покупки или в период срока годности.

• Если в течение 10 дней с момента подачи претензии никаких действий не было произведено, Ваши требования продавец не выполнил, то в такой ситуации готовим иск в суд и в судебном порядке добиваемся выполнения продавцом Ваших требований.
• В претензии требуем в добровольном порядке выполнить Ваши законные требования;
• Пишем претензию в 2 экземплярах и передаем продавцу на подпись с возвратом Вам экземпляра с датой и отметками о принятии или направляем в адрес продавца почтой с описью вложения и уведомлением о вручении;

Суд вообще не выгоден для продавца, особенно когда продавец знает, что он не прав и закон на стороне потребителя.

Ведь если продавец проиграет суд, то он будет обязан уплатить в пользу потребителя штраф в размере не менее 50% от стоимости товара или от суммы, присужденной в пользу потребителя. Так же с продавца можно затребовать неустойку за несвоевременное исполнение требований на основании статьи 23 «Закона о защите прав потребителя».Поэтому продавцы любят после получения претензии выполнять требования потребителя, так как не желают нарываться на штрафные санкции по суду.Здесь мой ответ таков, все зависит от материала, из которого изготовлена посуда.Почему материал так важен?Дело в том, что есть «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», он утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.В данном перечне есть пункт 6 в котором указаны «Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)».То есть если посуда надлежащего качества попадает под характеристики пункта 6 данного перечня, то вернуть такую посуду не получится, Вам откажут по закону.Вообще на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителя», у покупателя есть право на обмен товара надлежащего качества, в случае если он не подошел по размерам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.Товар можно не только обменять, но и вернуть в следующих случаях:

1. Товар не относится к категории товаров из перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену.
2. Сохранены фабричные пломбы и ярлыки;
3. Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
4. Есть чек или иной документ подтверждающий факт покупки у данного продавца;
5. С момента покупки не прошло 15 дней;

Если все эти требования выполнены, то обмен и возврат на основании пункта 2 статьи «Закона о защите прав потребителя» возможен.Однако раньше продавцы вообще отказывались принимать или менять всю посуду надлежащего качества, но далее в пункт 6 перечня были внесены уточнения и теперь не получится вернуть или обменять посуду надлежащего качества, изготовленную полностью или частично из полимерных материалов, а полимеры это у нас пластик и если скажем ручки у кастрюли пластиковые и она без недостатков, то вернуть ее не получится, то же самое относится к сковородам с пластмассовыми ручками и прочие посуде, в составе которой есть полимеры.Всю же стеклянную, керамическую и металлическую посуду надлежащего качества можно и обменять и вернуть.Если у Вас есть вопросы, то задайте из нашему юристу по правам потребителя, он проконсультирует Вас и ответит на все интересующие вопросы.Об авторе:Юрлов Игорь.

Практикующий адвокат по уголовному праву. Ежедневно оказывает квалифицированную помощь физическим и юридическим лицам, в отношении которых были возбуждены уголовные дела в сфере мошенничества, 158-168 УК РФ, а так же по статьям 228, 105 УК РФ.

Общий стаж в должности адвоката с 2009 года.

До 2009 года 5 лет работал оперативником.

В 1995 году закончил НГУЭУ-НИНХ – Новосибирский государственный университет экономики и управления ‘НИНХ’.Считаете материал полезным? Поддержите проект. Поделитесь ссылкой на страницу в вашей любимой социальной сети, нажав на одну из кнопок ниже :)В статье я хочу рассказать о действиях путешественника при потере его багажа, ведь такое все же не часто.Опубликовано: 31.10.2018В этой статье речь пойдет о возможности получения социального жилья, ведь многие граждане по закону имею.Опубликовано: 24.06.2016Объекты строительства рано или поздно как бы хорошо и качественно они не были построены начинают стареть.Опубликовано: 15.03.2018В данной статье хочу рассказать о порядке взыскания приставами долгов, ведь многим интересно узнать поря.Опубликовано: 17.09.2017Сегодня хочу рассмотреть ситуацию касающуюся защиты прав потребителей.Опубликовано: 01.11.2016Достаточное количество людей интересуются вопросом получения субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг и сегодня я расскажу вам как и кто их может получить, но многие также путают льг.Опубликовано: 14.03.2016Вопрос от: АннаКатегория вопроса: Добавлено: 04.08.2019Вопрос от: СветаКатегория вопроса: Добавлено: 20.01.2021Вопрос от: В.Н. СергейКатегория вопроса: Добавлено: 18.08.2019Вопрос от: Степан АндреевичКатегория вопроса: Добавлено: 12.08.2019Вопрос от: Дмитрий СмирновКатегория вопроса: Добавлено: 27.07.2019Вопрос от: Егор ФроловКатегория вопроса: Добавлено: 18.08.2019Вопрос от: ВалентинКатегория вопроса: Добавлено: 17.08.2019Вопрос от: Асташкина МаринаКатегория вопроса: Добавлено: 07.08.2019Вопрос от: АлинаКатегория вопроса: Добавлено: 18.08.2019Вопрос от: Виктория СергеевнаКатегория вопроса: Добавлено: 19.08.2019Вопрос от: КонстантинКатегория вопроса: Добавлено: 20.01.2021Вопрос от: АлександрКатегория вопроса: Добавлено: 29.09.2018

Можно ли вернуть посуду в магазин?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Посуда – весьма дорогая и очень нужная покупка.

Однако, хрупкость изделий, материалы, входящие в их состав или недостаточно аккуратные продавцы могут испортить всю радость от приобретения.

Вы можете столкнуться с необходимостью вернуть посуду в магазин.

Поскольку часто сервизы, кухонные наборы и прочая утварь стоят баснословно дорого, то и деньги свои получить вам хотелось бы в полном объеме. В каких случаях это вообще возможно?

Общие формулировки закона «О защите прав потребителей» дают покупателям ложное представление о том, что они имеют право вернуть в магазин вообще все.

Однако, часто продавцы отказываются возвращать определенные группы товаров, и такого подвоха никто не ожидает. Ссылаясь на закон, защищающий вас, как потребителя, необходимо также помнить, что вместе с ним нужно изучить Постановление правительства №55, которое регулирует возврат товаров в торговую точку. Вы также часто слышали о том, что посуду можно вернуть в 14-дневный срок, но, когда пытались это сделать, вам отказывали из-за все того же постановления.

Радостная новость в том, что не вся посуда в нем перечислена, а лишь та, которая полностью или частично изготавливается из полимеров и при этом вступает в контакт с пищей.

Их два:

1. Посуда ненадлежащего качества – заводской брак.
2. Посуда надлежащего качества – без изъянов, сколов и брака;

Отправив вашу покупку в один из этих пунктов закона «О защите прав потребителей», можно планировать весь путь ее возврата, поскольку он отличен в этих двух случаях.

1. У нее сохранилась функциональность – вы не повредили посуду, не разбили, не откололи краешек чего-нибудь и т.д.
2. У нее сохранился внешний вид – все наклейки, упаковочные материалы, ярлыки;
3. Она не б/у – вы не использовали ее по назначению, и она не потеряла в качестве из-за этого;

Подобная посуда действительно может быть возвращена продавцу, если вы обратитесь к нему с чеком в установленный законом срок.

Так, качественная посуда из полимеров не допущена к процедуре возврата. Как же быть, ведь полимеры используются практически везде.

Законодательно же не установлен полный перечень посуды, содержащей полимерные материалы, поскольку каждый производитель сам решает, из чего ему делать свой товар. Ответ может находиться у самого производителя – советуем, обратиться к нему или к продавцу насчет содержания полимеров в купленной посуде. Например, изделия из органического стекла точно относятся к полимерным материалам, тогда как минеральное стекло (которое использует фирма Luminarc) к ним не относится и подлежит возврату.

В любом случае, если вам отказывают в возврате качественного фарфора или фаянса, продавец нарушает закон, ведь пункт 6 перечня запрещенных к возврату товаров ничего не говорит об изделиях из подобных материалов.

Также, нержавейка и керамика не изготавливаются с применением полимеров, так что их тоже можно смело нести обратно в магазин.

А вот возврат сковородки станет проблемой, поскольку они изготавливаются из нескольких материалов – особенно, антипригарное покрытие. Из-за него сковороду могут отнести к продукции, имеющей в составе полимеры (например, тефлон – точно полимерный материал), а такие вещи вернуть нельзя, даже если вы сохранили все бирки и упаковки. Необходимо, правда, знать, что продавец по закону может предложить вам лишь обмен посуды:

1. На изделия другой фирмы с перерасчетом.
2. На похожую по цене и комплектации;

И заявление вам писать нужно не на возврат средств, а на обмен качественного товара.

Важно помнить, что любая посуда имеет свою гарантию, а если она не указана производителем – ее присуждает посуде закон (не больше 2-х лет).

Гарантийный талон на посуду, как правило, поставляется вместе с коробкой.

Именно там и прописываются все возможности возврата. Испорченная посуда может быть двух видов:

1. Испорченная по вашей вине;
2. Испорченная не по вашей вине.

В первом случае поделать ничего нельзя. Если вы разбили тарелку или она покрылась трещинами из-за энтузиазма вашего ребенка, продавец логично откажет вам в возврате.

Ведь повредили купленное вы, а значит нарушили условия гарантийного ремонта и возврата. Испорченная не по вашей вине посуда – это изделия, которые щеголяют заводским браком, очевидным или скрытым.

Он мог проявиться не сразу, но если вы вкладываетесь в гарантийный срок, то возврат вполне возможен. Главное доказать продавцу, что повреждения посуды появились не из-за вас.

Для этого проводится проверка экспертом. Если в ее ходе будет выявлена ваша причастность к дефектам посуды, возврат невозможен.

Но если дело действительно в заводском браке, продавец может удовлетворить вашу претензию и:

1. Предложить вам скидку на купленное (так вы вернете частично свои средства);
2. Поменять дефектную продукцию на такую, у которой нет изъянов и недостатков;
3. Предложить вам полную стоимость взамен на посуду (он забирает брак себе и несет расходы из-за того, что продал вам некачественное изделие).
4. Поменять купленное вами на что-то другое с перерасчетом цены (обычно, происходит смена марки посуды);

Также, по гарантии проходит возможность устранения недостатков изделий, если это возможно. Если нет – применяется один из вышеизложенных выходов из ситуации. Чтобы вернуть деньги, нужно написать претензию о некачественном изделии, которую магазин обязан подписать (ваш экземпляр) и рассмотреть в 10-дневный срок.

Вы написали претензию, а вам отказали. Если продавец ссылается на пункт 6 постановления, необходимо потребовать у него более подробную информацию о том, из каких материалов была сделана посуда и почему вам не предоставили релевантные сведения насчет полимеров в ее составе. Если полимеров в посуде действительно нет, нужно взять письменный отказ у продавца и вместе с ним обратиться в Роспотребнадзор, написав жалобу на магазин, нарушающий ваши права.

При этом вышестоящая инстанция будет вправе проверить торговую точку, а продавцы избегают этого всеми силами. Таким образом, ситуация может решиться на стадии запроса письменного отказа – вам просто пойдут навстречу.

Самым последним способом заставить продавца соблюсти закон будет обращение в суд.

Для этого вам на руках необходимо иметь чеки, экземпляр претензии, письменный отказ и любые другие документы, подтверждающие неправомерность отказа (например, заключение эксперта).

Поделиться:

(3 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Как вернуть одноразовую посуду и получить деньги обратно

» » 23 В настоящее время согласно «Закону о защите прав потребителей» (ЗОЗПП) покупатель может вернуть одноразовую посуду надлежащего или ненадлежащего качества обратно продавцу и получить деньги. Возврат бракованной одноразовой посуды Возврат качественной одноразовой посуды: Причины, по которым одноразовая посуда может быть признана некачественной:

1. Неисправность отдельных элементов или частей;
2. Производственный брак;
3. Другие дефекты, которые не позволяют в полной мере использовать товар.
4. Брак покрытия;

На возврат одноразовой посуды влияют следующие принципиальные обстоятельства:

1. Существует ли нормированный срок службы и закончился ли он;
2. Есть ли гарантия, ее срок и закончился ли он;

При обнаружении брака можно предпринять следующее:

1. Согласно п.

   1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возврата денег за одноразовую посуду, отказавшись от исполнения договора купли-продажи;

2. Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возмещения разницы между ценой товара на момент удовлетворения претензии и стоимостью товара согласно договора купли-продажи.
3. Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать полного возмещения убытка, причиненных бракованным товаром;

Сколько, и какие недостатки в этом случае не важно.

В случае, если недостатки возникли не по вине покупателя, то он имеет право вернуть товар с любым недостатком. Согласно абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП срок возврата одноразовой посуды в данном случае = любой срок до истечения гарантийных обязательств.

Согласно ст. 22 ЗОЗПП вернуть деньги за одноразовую посуду ненадлежащего качества, на которую не истекли гарантийные обязательства = 10 дней с момента предъявления требования. Согласно п. 2 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи можно предъявить:

1. уполномоченному индивидуальному предпринимателю или уполномоченной организации – т.е. лицам, которых уполномочил продавец или изготовитель на принятие и удовлетворение требований покупателей в отношении товара ненадлежащего качества.
2. продавцу – организации реализующей товары потребителям по договору купли-продажи, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю;

Согласно п.

3 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате можно предъявить:

1. импортеру – организации, которая производит импорт товаров в Российскую Федерацию для их последующей реализации;
2. изготовителю – производителю данного товара;

Для осуществления возврата требуются следующие документы:

1. документ, подтверждающий покупку одноразовой посуды (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).
2. паспорт гражданина РФ;
3. договор купли-продажи;

Согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП отсутствие документа, который удостоверяет факт покупки (кассовый, товарный чек или чек безналичной оплаты) не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег.

Т.е. одноразовую посуду можно вернуть без чека.

Согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП в случае наличия гарантии за все недостатки одноразовой посуды отвечает продавец или его уполномоченное лицо, если не докажет, что они возникли:

1. Из-за нарушения покупателем правил транспортировки, хранения или пользования товаром, а также из-за действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.
2. После передачи товара покупателю;

• Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.

В настоящее время продавцы все чаще клиентоориентированы, чтобы произвести возврат денег за бракованную одноразовую посуду при наличии явного брака.

• Написать претензию на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

• Возврат некачественной одноразовой посуды

Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованной одноразовой посуды в магазин. При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо.

• Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

1. Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
2. Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
3. Согласно п.

   6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

4. Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;

• Написать претензию на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

• Проверка качества товара

Продавец или его уполномоченное лицо проводит проверку качества товара исходя из следующих условий:

1. Покупатель может участвовать в проверке.
2. Срок проверки – до 10 дней со дня предъявления претензии;
3. Все расходы за проверку несет продавец;

• Экспертиза качества

Если после проверки качества товара на предыдущем этапе, продавец считает, что приведенные в претензии недостатки возникли по вине потребителя, то продавец должен провести экспертизу одноразовой посуды, исходя из следующих условий:

1. Срок проверки – до 10 дней со дня предъявления претензии;
2. Все расходы за проверку несет продавец;
3. Покупатель может присутствовать в проверке.

После этого продавец должен ознакомить покупателя с результатами экспертизы.

При этом потребитель может оспорить в судебном порядке заключение экспертов. Согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП в случае, если в результате экспертизы выяснено, что недостаток произошел по вине обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то покупатель обязан возместить стоимость экспертизы, а также все остальные расходы, связанные с ней (хранение и транспортировка).

• Обратиться в суд

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд. Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста.

Поэтому следует обратиться к профессионалу.

• Исполнение решения суда

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

1. Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;
2. Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.

• Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

1. Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
2. Согласно п.

   6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

3. Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;
4. Согласно п.

   5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;

Если происходит возврат одноразовой посуды в судебном порядке, то:

1. Решением суда устанавливается сумма взыскания;
2. Регулируется законодательством об исполнительном производстве срок возврата.

• Возврат некачественной одноразовой посуды

Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованной одноразовой посуды в магазин. При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо.

В случае, если срок гарантии закончился или не установлен потребитель все равно может вернуть бракованную одноразовую посуду в магазин.

При обнаружении недостатков покупатель может:

1. Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возврата денег за одноразовую посуду, отказавшись от исполнения договора купли-продажи;
2. Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возмещения разницы между ценой товара на момент удовлетворения претензии и стоимостью товара согласно договора купли-продажи.
3. Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать полного возмещения убытка, причиненных бракованным товаром;

Сколько, и какие недостатки в этом случае не важно.

В случае, если недостатки возникли не по вине покупателя, то он имеет право вернуть товар с любым недостатком.

Согласно п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП срок возврата одноразовой посуды в данном случае = 2 года с момента передачи. Согласно ст. 22 ЗОЗПП вернуть деньги за одноразовую посуду ненадлежащего качества, на которую не истекли гарантийные обязательства = 10 дней с момента предъявления требования.

Согласно п. 2 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи можно предъявить:

1. продавцу – организации реализующей товары потребителям по договору купли-продажи, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю;
2. уполномоченному индивидуальному предпринимателю или уполномоченной организации – т.е. лицам, которых уполномочил продавец или изготовитель на принятие и удовлетворение требований покупателей в отношении товара ненадлежащего качества.

Согласно п.

3 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате можно предъявить:

1. импортеру – организации, которая производит импорт товаров в Российскую Федерацию для их последующей реализации;
2. изготовителю – производителю данного товара;

Для осуществления возврата требуются следующие документы:

1. паспорт гражданина РФ;
2. документ, подтверждающий покупку одноразовой посуды (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).
3. договор купли-продажи;

Согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП отсутствие документа, который удостоверяет факт покупки (кассовый, товарный чек или чек безналичной оплаты) не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег.

Т.е. одноразовую посуду можно вернуть без чека.

Согласно абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п.

5 ст. 19 ЗОЗПП доказывать, что недостатки возникли до момента передачи одноразовой посуды должен сам потребитель.

• Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.

В настоящее время продавцы все чаще клиентоориентированы, чтобы произвести возврат денег за бракованную одноразовую посуду при наличии явного брака.

Поэтому, первое, что следует сделать, придя в магазин, это обратиться с проблемой к продавцу.

Обычно, даже если продавец согласен оформить возврат гарантийного товара, то требуется произвести ряд дополнительных процедур.

• Написать претензию на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

• Возврат некачественной одноразовой посуды

Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованной одноразовой посуды в магазин. При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо.

• Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

1. Согласно ст.

   22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;

2. Согласно п.

   5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;

3. Согласно п. 6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.
4. Согласно п.

   4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;

• Написать претензию на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

• Проверка качества товара

Продавец или его уполномоченное лицо имеет право произвести проверку качества товара исходя из следующих условий:

1. Срок проверки – до 10 дней со дня предъявления претензии;
2. Все расходы за проверку несет продавец;
3. Покупатель может участвовать в проверке.

В случае, когда продавец отказывается от проверки качества, то следует перейти к экспертизе качества одноразовой посуды.

• Экспертиза качества

Если после проверки качества товара на предыдущем этапе, продавец считает, что приведенные в претензии недостатки возникли по вине потребителя или продавец, отказался от проверки качества товара, то согласно п. 6 ст. 18 ЗОЗПП покупатель за свой счет должен провести экспертизу одноразовой посуды, чтобы установить причины возникновения недостатков.

Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП в случае, если в результате экспертизы выяснено, что недостаток произошел по вине обстоятельств, произошедших до передачи товара покупателю, то продавец обязан возместить стоимость экспертизы, а также все остальные расходы, связанные с ней (хранение и транспортировка). После этого покупатель должен ознакомить продавца с результатами экспертизы.

При этом потребитель может оспорить в судебном порядке заключение экспертов.

• Обратиться в суд

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд. Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста.

Поэтому следует обратиться к профессионалу.

• Исполнение решения суда

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

1. Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.
2. Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;

• Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

1. Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
2. Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
3. Согласно п.

   6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа,продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

4. Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;

Если происходит возврат одноразовой посуды в судебном порядке, то:

1. Решением суда устанавливается сумма взыскания;
2. Регулируется законодательством об исполнительном производстве срок возврата.

• Возврат некачественной одноразовой посуды

Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованной одноразовой посуды в магазин. При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо.

Согласно п. 6 ст. 19 ЗОЗПП в случае, если недостаток товара неустраним или в течении 20 дней не произведен ремонт, одноразовую посуду можно вернуть. Согласно п. 6 ст. 19 ЗОЗПП произвести возврат можно в течении:

1. Если срок службы не установлен, то в течении 10 лет со дня передачи товара потребителю.
2. Срока службы товара;

Согласно ст. 22 ЗОЗПП вернуть деньги за одноразовую посуду ненадлежащего качества, на которую не истекли гарантийные обязательства = 10 дней с момента предъявления требования.

Согласно п. 2 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи можно предъявить:

1. уполномоченному индивидуальному предпринимателю или уполномоченной организации – т.е. лицам, которых уполномочил продавец или изготовитель на принятие и удовлетворение требований покупателей в отношении товара ненадлежащего качества.
2. продавцу – организации реализующей товары потребителям по договору купли-продажи, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю;

Согласно п. 3 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате можно предъявить:

1. изготовителю – производителю данного товара;
2. импортеру – организации, которая производит импорт товаров в Российскую Федерацию для их последующей реализации;

Для осуществления возврата требуются следующие документы:

1. паспорт гражданина РФ;
2. договор купли-продажи;
3. документ, подтверждающий покупку одноразовой посуды (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).

Согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП отсутствие документа, который удостоверяет факт покупки (кассовый, товарный чек или чек безналичной оплаты) не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег.

Т.е. одноразовую посуду можно вернуть без чека. Согласно 6 ст. 19 ЗОЗПП доказывать, что недостатки возникли до момента передачи одноразовой посуды должен сам потребитель.

• Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.

Необходимо обратится к продавцу и объяснить, что за брак и каким образом он проявляется.

Затем необходимо предложить отремонтировать товар.

Иногда уже на этом этапе продавец соглашается вернуть деньги.

• Написать претензию о безвозмездном устранении недостатков

В случае, если продавец не желает возвращать деньги, то необходимо подать претензию о безвозмездном устранении недостатков. В случае если требование не удовлетворено в течении 20 дней или отремонтировать брак нельзя, то согласно п.

6 ст. 19 ЗОЗПП нужно обратиться с претензией на возврат.

• Написать претензию на возврат товара

Покупателю необходимо юридически правильно написать претензию на возврат денежных средств. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

• Возврат некачественной одноразовой посуды

Покупатель должен вернуть бракованный товар продавцу.

• Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

1. Согласно п.

   6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

2. Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
3. Согласно ст.

   22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;

4. Согласно п.

   5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;

• Написать претензию о безвозмездном устранении недостатков

В случае, если продавец не желает возвращать деньги, то необходимо подать претензию о безвозмездном устранении недостатков. В случае если требование не удовлетворено в течении 20 дней или отремонтировать брак нельзя, то согласно п.

6 ст. 19 ЗОЗПП нужно обратиться с претензией на возврат.

• Экспертиза качества

Если после проверки качества товара на предыдущем этапе, продавец считает, что приведенные в претензии недостатки возникли по вине потребителя, то покупатель за свой счет должен провести экспертизу одноразовой посуды, чтобы установить причины возникновения недостатков.

• Написать претензию на возврат товара

Если по результатам экспертизы выяснилось, что недостаток был до передачи товара потребителю, то ему необходимо юридически правильно написать претензию на возврат денежных средств. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

• Обратиться в суд

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд. Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста.

Поэтому следует обратиться к профессионалу.

• Исполнение решения суда

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

1. Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.
2. Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;

• Возврат некачественной одноразовой посуды

Покупатель должен вернуть бракованный товар продавцу.

• Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

1. Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
2. Согласно п. 6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.
3. Согласно п.

   5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;

4. Согласно ст.

   22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;

Если происходит возврат одноразовой посуды в судебном порядке, то:

1. Решением суда устанавливается сумма взыскания;
2. Регулируется законодательством об исполнительном производстве срок возврата.

Если после покупки одноразовая посуда не понравилась по каким-то характеристикам, то возможно произвести возврат. Согласно действующему законодательству продавец не обязан возвращать деньги за товар, который не подошел по каким-либо характеристикам.

Потребитель может только обменять товар на другой.

Но, в случае, если другой товар так же не подошел по характеристикам, то покупатель может потребовать возврата денег. Чаще всего на практике покупателя может не устроить другой аналогичный товар.

Согласно п. 1 ст. 25 ЗОЗПП срок возврата качественной одноразовой посуды 14 дней, не считая дня покупки. Согласно п. 2 ст. 25 ЗОЗПП срок возврата уплаченных денежных средств – 3 дня с момента получения требования.

Согласно п. 2 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи можно предъявить продавцу одноразовой посуды.

Возврат товара надлежащего качества можно осуществить при следующих условиях:

1. аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения.
2. все ярлыки пломбы, потребительские качества и товарный вид сохранны;
3. товар не эксплуатировался;
4. товар не подошел по габаритам, форме, расцветке, фасону, размеру или комплектации;
5. в день обращения отсутствует аналогичный товар, который подошел бы по своим характеристикам.

Для осуществления возврата требуются следующие документы:

1. договор купли-продажи;
2. паспорт гражданина РФ;
3. документ, подтверждающий покупку одноразовой посуды (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).

Согласно п.

5 ст. 18 ЗОЗПП отсутствие документа, который удостоверяет факт покупки (кассовый, товарный чек или чек безналичной оплаты) не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег. Можно сослаться на свидетельские показания.

Т.е. одноразовую посуду можно вернуть без чека. Продавец должен удостовериться, что товар не был в употреблении, а все ярлыки и пломбы сохранены.

• Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.

В настоящее время продавцы все чаще клиентоориентированы, чтобы произвести возврат денег за одноразовую посуду даже без явного брака.

Поэтому, первое, что следует сделать, придя в магазин, это обратиться с проблемой к продавцу.

Обычно, даже если продавец согласен оформить возврат товара, то требуется произвести ряд дополнительных процедур.

• Написать заявление на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить заявление и расторгнуть договор купли-продажи товара.

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества

• Возврат качественной одноразовой посуды

Покупатель должен вернуть товар надлежащего качества продавцу.

При этом расходы по возврату товара несет сам покупатель.

• Получить деньги

Согласно п. 2 ст. 25 ЗОЗПП срок возврата денег = 3 дня с момента предъявления требования.

• Написать заявление на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить заявление и расторгнуть договор купли-продажи товара.

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества

• Экспертиза качества

В случае, если продавец после проверки считает, что товар был в употреблении или не сохранен товарный вид, пломбы или ярлыки, то продавец вправе за свой счет произвести экспертизу одноразовой посуды, исходя из следующих условий:

1. Срок проверки – до 3 дней со дня предъявления претензии;
2. Покупатель может присутствовать в проверке.

После этого продавец должен ознакомить покупателя с результатами экспертизы.

При этом потребитель может оспорить в судебном порядке заключение экспертов. Согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП в случае, если в результате экспертизы выяснено, что недостаток произошел по вине обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то покупатель обязан возместить стоимость экспертизы, а также все остальные расходы, связанные с ней (хранение и транспортировка).

• Обратиться в суд

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд.

Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста. Поэтому следует обратиться к профессионалу.

• Исполнение решения суда

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

1. Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;
2. Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.

• Получить деньги

При получении денег во внесудебном порядке

1. Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежной суммы = 3 дня с момента получения требования.

Если происходит возврат одноразовой посуды в судебном порядке, то:

1. Регулируется законодательством об исполнительном производстве срок возврата.
2. Решением суда устанавливается сумма взыскания;

• Возврат одноразовой посуды

Покупатель должен вернуть товар продавцу.

1. Вернуть товар надлежащего качества после 14 дней с момента его получения не представляется возможным.

Однако, существует одно исключение, связанное с предоставлением не полной информацией о товаре.

Согласно п. 1 ст. 12 ЗОЗПП, если при заключении договора купли-продажи одноразовой посуды покупателю не предоставлена возможность получить полную информацию о товаре, то он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и требовать возврата денег.

Произвести возврат товара по основанию «непредоставление информации» – очень сложно.