Жалоба в эльдорадо

Как написать жалобу на магазин Эльдорадо?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Эльдорадо – крупный магазин бытовой и цифровой техники, предоставляющий своим клиентам полный спектр товаров в этой области. Из-за того, что сеть достаточно велика, а ассортимент преимущественно состоит из технически сложных изделий, у вас может возникнуть желание пожаловаться на Эльдорадо за несоблюдение ваших прав, условий возврата, ремонта или предоставление некачественной техники. Как это сделать, и куда подавать ваше обращение в различных случаях?

Сначала необходимо определиться с причинами, поскольку от них будет зависеть, куда именно подавать жалобу.

Поводом написать на сотрудника Эльдорадо или на всю компанию жалобу могут стать абсолютно любые действия или их отсутствие в случае, если ими ваши покупательские или гражданские права были нарушены. Жалоба составляется в том случае, если необходимых действий невозможно было добиться претензиями, обращениями или уговорами.

Она подразумевает, что главный менеджер, директор филиала или директор компании примут меры и исправят ситуацию. Таким образом, причины писать в Эльдорадо именно жалобу могут быть такими:

1. Отказ в оплате бонусными предложениями, купонами и любыми другими акциями, проводимыми Эльдорадо официально.
2. Вам продали некачественную технику, а теперь отказываются ее принимать обратно, хотя все законные условия возврата вы соблюдали;
3. Вам отказали в гарантийном ремонте из-за предубежденной против вас экспертизы;
4. Неправильно выданная сдача на кассе;
5. Требование курьеров Эльдорадо «доплатить» за что-то;
6. Вас обманули насчет истинного функционала, комплектующих или деталей в изделии;
7. Если вы заказали через интернет, и доставка товара не была осуществлена в срок;
8. Вы подобрали товар по одной цене, а когда обратились к менеджеру для того, чтобы он выписал чек для передачи на кассу, выяснилось, что стоит изделие дороже;
9. Сотрудники Эльдорадо нахамили, нагрубили или высмеяли вас недостойным образом во время обращения к ним;

Как вы понимаете, это далеко не полный список, поскольку прегрешения сотрудников или всей компании могут касаться любого этапа подбора вами товара, его покупки, оплаты, доставки или возврата/ремонта.

Помните, что многие продавцы-консультанты попросту не знают законодательство, или же были проинструктированы в некоторых случаях его «обходить», если это выгодно магазину. Такие действия и невежество следует пресекать.

Есть три пути, по которым вы можете пойти:

1. Досудебный – обратиться в вышестоящие контролирующие органы;
2. Судебный – подать иск в суд.
3. «Мирный» — пожаловаться в сам Эльдорадо;

Выбор вами определенного метода будет зависеть от законодательства в сфере конкретно вашей проблемы. Самый эффективный способ при мелких нарушениях и всех текущих нарушениях закона «О защите прав потребителя» — это жалоба в сам Эльдорадо. Подобное обращение обычно имеет довольно быстрые результаты, к тому же обеспечивает вас доказательством, что вы попытались законно уладить все с самой торговой точкой прежде, чем писать куда-то «выше».

Так что, начинать следует именно с жалобы, поданной в Эльдорадо.

Подать можно одним из таких методов:

1. Онлайн форма обратной связи на сайте Эльдорадо – подходит для решения любых вопросов. Удобна в заполнении, быстрая в рассмотрении. Пишется на имя руководителя торговой сети, а затем перенаправляется в торговую точку, где было выявлено нарушение (если оно было выявлено). Приводит к практическим результатам;
2. Телефонный способ – позвонить и пожаловаться оператору, звонки с которым в обязательном порядке должны записываться. Только так ваша жалоба будет приравнена к текстовой. Звонить можно на номер: 88002502525;
3. Локальный способ – Книга жалоб или, как ее именуют в Эльдорадо, «Книга отзывов и предложений». Ее обязаны вам предоставить продавцы-консультанты по первому требованию. Выберите там пустую страницу, заполните свои данные (анонимные жалобы не рассматриваются), изложите суть претензии и то, каким образом следует исправить недочет. Подобная жалоба будет эффективна лишь при мелких нарушениях, когда с сотрудниками можно провести разъяснительную работу.
4. Группы в социальных сетях: Вконтакте — vk.com/eldorado_stores, в Фейсбуке — . Однако, помните, что здесь вам могут только оказать консультационные услуги, поскольку жалоба в социальной сети считается анонимной. Скорее всего, вам лишь дадут контакты для связи с отделом рассмотрения жалоб.
5. Почтовый способ – отправить текст жалобы и сопроводительные документы (копии) по адресу в Москве: ул. Смольная, дом 14. Индекс: 125493;

Данный федеральный орган надзора следит за тем, чтобы магазины и продавцы не нарушали ваши права, предоставляли качественные услуги, соблюдали нормы торговли (лицензии, санитарные условия помещений). Соответственно, любое нарушение закона «О защите прав потребителей», которое вы обнаружили при покупке в Эльдорадо, можно обжаловать в Роспотребнадзоре. К этим нарушениям могут относиться неправомерные отказы в возврате товаров, несоблюдение гарантийных обязательств Эльдорадо, установление на товар своей гарантии меньше гарантии производителя, обман при предоставлении информации об изделии и т.д.

Написав жалобу, ее можно подать схожими способами – по всем возможным каналам связи с Роспотребнадзором.

1. Долго, но официально – направить текстовую жалобу по почте заказным письмом. Роспотребнадзор принимает обращения на такой московский адрес своего главного управления: переулок Вадковский, 18 (стр. 5 и 7). Индекс в Москве: 127994;
2. Быстрее и удобнее всего – онлайн-приемная на сайте Роспотребнадзора (). Принимает жалобы размером меньше двух тысяч символов, поэтому писать необходимо кратко. Однако, такое обращение приравнивается к обычному, поскольку сайт заставит вас указать свои контактные данные. Также, здесь доступна функция прикладывания сопроводительных документов – сканов или фотографий чеков, гарантийных талонов, письменных отказов магазина;
3. Лично – можно обратиться по вышеуказанному адресу в приемный день (среда). Распечатайте свою жалобу в двух экземплярах и сделайте копию всех документов. Возьмите с собой паспорт. В регионах следует обращаться в орган Роспотребнадзора по месту вашей регистрации;
4. По телефону, но малоэффективно – как и в случае обращения в сам Эльдорадо, можно обратиться в Роспотребнадзор по номерам их информационных линий (88001000004 или 84999732690). Здесь вас смогут лишь проконсультировать, а также сообщить, каким образом вашу жалобу следует направить в зависимости от ее серьезности. Иногда операторы принимают и регистрируют жалобы и в таком режиме.

Районная прокуратура, опираясь на ФЗ «О прокуратуре РФ» №2202-1, имеет функции надзора, контроля и проверки коммерческих организаций. Эльдорадо как раз и является такой организацией, поэтому если магазин нарушил конституцию РФ, ущемил ваши права или был уличен в мошенничестве с денежными средствами (и у вас есть доказательства), обратиться лучше к прокурору. Москвичам доступно больше опций, чем жителям регионов.

Так, в Москве жалобу на Эльдорадо в прокуратуру можно подать:

1. Через ящик обращений в приемной, если вы не хотите ждать, пока вас обслужат;
2. Электронная или обычная почта – стандартные способы. Адреса ищите на сайте центральной Прокуратуры для вашего региона или района города.
3. Через приемную – личная подача жалобы на Эльдорадо в районном отделении вашей прокуратуры. Жителям регионов необходимо выбрать свое представительство на сайте: .
4. Через интернет-портал московской прокуратуры , который предусматривает прием обращений граждан. При этом ваша жалоба будет направлена в районное отделение органа, к которому вы «приписаны» и рассмотрена быстрее всего;

Жалоба составляется в обычном виде, с соблюдением структуры: заглавие, основа, заключение.

Придерживайтесь правил составления, в противном случае жалобу не смогут обработать:

1. Нельзя использовать ложные факты о проблеме;
2. Выдвигайте требования соразмерные прегрешению.
3. Нельзя направлять неподписанные жалобы от анонимных лиц – всегда указывайте свои реальные данные;
4. Не пишите много – краткость поощряется, особенно со ссылками на законы и логичные подтверждения ваших наблюдений;
5. Не выносите допущений в жалобе, сохраняйте только фактические моменты, которые имеют доказательства;
6. Пишите без матов, ругани, оскорблений или угроз;

Поделиться:

(6 оценок, среднее: 4,17 из 5)

Загрузка.

Эльдорадо

Жалоб: 336 Решенных жалоб: 58 Отвеченых жалоб: 19 19% Жалобы и отзывы о 11.08.2020 Наталья Голубева Обман покупателя Обман с качеством товара.

Просили при покупке в упаковке. Со склада стиральную машину. Консультант ответил что есть и доставят её завтра 09.08.20. А сегодня 11.08.20. Они нам парят распечатаный товар.

И переносят доставку на завтра. Позор такой компании. Халатно отношение к своим покупателям.

Электроника и бытовая техника Розничная торговля Украина, Киевская обл., Киев 10.08.2020 Марина Сытник Некачественный товар Заказали через сайт на подарок видеорегистратор.

Когда его забрали с почты, включили что бы разобраться с настройками и понять что и как, он выключился, думали что дело в зарядке, включили на зарядку, пол дня он заряжался, но толку никакого. Он не включился. Заплатили деньги за пересылку в надежде что товар будет нормальный.

Очень испортилось мнение и теперь нет желания сотрудничать с этим магазином Электроника и бытовая техника Розничная торговля Украина, Одесская обл., Одесса 09.08.2020 Karamura Товар не был доставлен [Решена] Шестого августа я заказал в «» по телефону холодильник (заказ 233715411). Как было обещано «», заказ должен был быть доставлен 8 августа с 10:00 утра до 22:00 часов. 8 августа в 21:00 час мне позвонил водитель, из слов которого я понял, что заказанный холодильник он сможет доставить не раньше 23:30.

Для меня перенесённое время доставки было совершенно неприемлемо, так как я заранее запланировал своё время и должен был уезжать в 22:00 часа. Поэтому я был вынужден отказаться от.

Электроника и бытовая техника Розничная торговля Россия, Владимирская обл., Владимир 07.08.2020 Вера Тимошенко Битая техника [Неподтверждённая] Сначала взяли деньги за витринный экземпляр и не дали скидки хотя были обязаны это сделать а потом еще позвонили что она помятая предложили конечно вернуть деньги но нас это не устроило потому что уже специалистов вызвали. И это все за полную стоимость товара.

Очень неприятная история. Электроника и бытовая техника Розничная торговля Россия, Костромская обл., Кострома 02.08.2020 Владимир Романов Поврежденный товар Решили купить высокий холодильник. По акции «утилизация» заказали через интернет-магазин понравившуюся модель. С оформлением заказа проблем не возникло.

В комплекте была бесплатная доставка. Выбрали время с 19-00 до 22-00. В 15-20 позвонили из службы доставки и сказали, что через час привезут холодильник.

На вопрос о том, что время указывали другое, сказали, что другого не будет. Сорвались с дачи и поехали домой. Привезли, внесли в квартиру. Доставщики торопили, разрезали упаковку.

Развернули. Электроника и бытовая техника Розничная торговля Россия, Ивановская обл., Иваново 27.07.2020 Ольга Закирова Ни товара нет, ни денег Здравствуйте!

Даже не знаю как этот кошмар комментировать! Был сделан заказ морозильного шкафа в интернет магазине, оплачен, и я ждала доставку. В назначенный день товар не привезли, и на горячей линии мне не могли сказать, где он вообще находится.

Предлагали лишь перенести дату доставки. В итоге 25.07.20 я отказалась от товара, и в статусе в личном кабинете появилась надпись «заказ в процессе отмены». По ватсапу в переписке мне сказали, чтобы я ждала возврата денег.

27 июля, в понедельник. Электроника и бытовая техника Розничная торговля Россия, Самарская обл., Тольятти 24.07.2020 Юлия1993 Ужасное обслуживание [Неподтверждённая] Доброго времени суток, купила кондиционер с полным пакетом установки (установка, кранштерн) .

Тут весь аттракцион и начался: не компетентные сотрудники уверяли, что в наш чек не входит крантерн, позвали директора, этика общения у которого отсутствует напрочь, посмотрел документы, сказал: «да, у вас оплачен кранштерн, но.

Увы его в наличии у нас его нет, идите покупайте. Электроника и бытовая техника Розничная торговля Россия, Хабаровский край, Комсомольск-на-Амуре 21.07.2020 Гомела С.А Некачественный товар Добрый день.

Ситуация такая, я 2017 брал ноутбук, сейчас он начал глючить, мастер при мне его вскрыл и мы увидели что его вскрывали до нас, шлейф сломан карта памяти украдена, даже болтики поленились закрутить плата на 3 болтиках держалась. Понимаю что доказывать поздно, но для себя решил в эльдорадо больше товар не покупать. Электроника и бытовая техника Розничная торговля Россия, Московская обл., Видное 10.07.2020 AnnaSL Ужасный сервис Купила тумбу под телевизор.

Обещали доставку с 10 до 14.00.

Приехали в 6. Хамить начали с порога. Грязную коробку втащили сразу в комнату,хотя просили их открыть в коридоре.

Продавец в магазине вписала в договор,что лифта нет,хотя он есть. Запретили входить в комнату пока они работают и в довершении- отказывались ставить тумбу на нужное место с целью проверить центровку. Сделали это за дополнительную плату, хотя сборка обошлась в 2390 при стоимости тумбы в 7000.

Развели грязь. С таким отношением ещё не сталкивались Электроника и бытовая техника Розничная торговля Россия, Воронежская обл., Воронеж 10.07.2020 Александр Тимошенко Продали товар после ремонта, выдавая за новый [Неподтверждённая] В вашем магазине по адресу г. Абакан, ул. Кравченко,11 мне продали кофеварку после ремонта в сервисном центре выдавая ее за новую и как следствие она сломалась через два года (производитель устанавливает срок службы в пять лет) .

Как стало возможно такое безобразие? Ответ данный вашим специалистом клиентского сервиса сергеем скупченко (во избежание подобных ситуаций рекомендуем обращаться сразу же после выявления дефекта техники.) не соответствует возникшей проблеме! Я не спрашиваю, когда и. Электроника и бытовая техника Розничная торговля Россия, Хакасия, Абакан 10.07.2020 Иван Ветров Не доставили товар [Неподтверждённая] 02.07.2020 года купили холодильник в магазине «эльдорадо» по адресу Кооперативная ул.

, 3, Сергиев Посад, Московская обл. Доставку обещали произвести на следующий день. Но прошла неделя, а холодильник не везут.

Дозвониться до магазина не возможно.

Электроника и бытовая техника Розничная торговля Россия, Московская обл., Сергиев Посад 09.07.2020 РусланQwert Обмен товара Ранее созданные обращения составленные на сайте эльдорадо №23375445 и №23376496 оставлены без ответа.

Сегодня 09.07.2020 года поступило смс что купленный мною смартфон ждет меня из сервисного центра, после «так называемой сервисной проверки» ранее сообщал что сразу после покупки обнаружил неисправность-периодическое моргание экрана, что делало использование телефона невозможным. После «сервисной проверки»мне сообщили естественно сообщили что телефон исправен, во что я категорически отказываюсь. Электроника и бытовая техника Розничная торговля Россия, Нижегородская (Горьковская), Нижний Новгород 22.06.2020 Вика/магазин Не привозят товар [Неподтверждённая] Крайне возмущена ситуацией, брали в рассрочку холодильник и пылесос 12.06.20 курск, тц пушкинский, договорились о доставке на 16.06 целый день прождали в надежде аж до 22: 00, на следующий день начали звонить, опять обещания, а доставки нету, сказали тех.

Электроника и бытовая техника Розничная торговля Россия, Курская обл., Курск 01.06.2020 Ириша М Некорректное обслуживание и хамство!

Некорректное общение персонала магазина с клиентами, а именно в кредитном отделе. Сегодня 01.06.2020 пришла в магазин приобрести телефон ( айфон 8) заранее оформила анкету онлайн на рассрочку товара , не предложив помощь дооформить анкету ( не указала отчество) с сарказмом и в грубой форме отправила меня домой.

Я так понимаю что менеджер кредитного отдела не заинтересован в продаже товара. Ранее пользовалась Вашей сетью магазинов и с таким хамством столкнулась впервые!

Надеюсь моя жалоба дойдёт. Электроника и бытовая техника Розничная торговля Россия, Московская обл., Пушкино 24.04.2020 Ошпидова Не доставлен заказ Я до сих пор не получила свой заказ 255505674!

Ничего конкретного по доставке не было сказано, лишь указано время с 10,00 до 22,00. Первый звонок доставщика был 23,04,2020 в 13,38.

Я объяснила, что могу быть дома только после работы, в 18,30.

Второй звонок: 15,56! Доставщик настаивал, что приедет! Но для чего, если дома все равно буду только после работы!

Настаивала, чтобы доставщик связался со своим руководством, чтобы кто-то из руководителей связался со мной, ничего не последовало!. В 18,30. Электроника и бытовая техника Розничная торговля Россия, Башкортостан(Башкирия), Уфа 19.04.2020 Супруг Дмитрий васильевич Доставка постоянно переносится Был сделан заказ 224835506 7 апреля проплачен картой видеорегистратор регистратор стоимость 3100. Доставку пообещали 15 числа. Затем перезвонили и перенесли на 19 апреля.

В итоге доставка так и не осуществилась деньги на возврат не пришли. Операторы службы потдержки внятных ответов и решений проблемы не обьяснили.

Отвратительное отношение. Магазин эльдорадо отказался доставить регистратор просили, чтобы мы отменили заказ и сделали его повторно проплатив второй раз деньги. Разберитесь с ситуацией. Электроника и бытовая техника Розничная торговля Россия, Кемеровская обл., Новокузнецк 03.04.2020 ЮлияI Осталась без товара и без денег [Неподтверждённая] Сегодня 3 апреля 2020 года сделала заказ на сайте 224389572 и оплатила на сайте. Спустя время появляется сообщение что данного товара нет и компания эльдорадо формирует новый заказ 224389043 и просит заново оплатить товар.

В период кризиса осталась без товара и без денег. Молодцы хороший вид заработка Электроника и бытовая техника Розничная торговля Россия, Ленинградская обл., Санкт-Петербург 25.03.2020 Павел Старостин Обман при покупке [Неподтверждённая] С помощью продавца — кассира потерял баллы за покупку товара.

При покупке телефона на вопрос когда поступят баллы на карту эльдорадо, кассир ответила через две нидели. В принципе как и раньше бывало. Я прождав две нидели пришол узнать на счет их, так как и смс оповещения не было, а оказалось, что не через две недели поступят баллы, а они закончатся 22числа.

Ну в общем нет баллов и нет еще одного покупателя в эльдорадо. Теперь буду делать покупки в другом магазине Электроника и бытовая техника Розничная торговля Россия, Ленинградская обл., Санкт-Петербург 19.02.2020 Наталья Волкова Некачественный товар [Неподтверждённая] В июле 2020 года купила телевизор, через 3 месяца появились красные блики, итог месяц ремонта, замена основного модуля. Проходит ещё 3 месяца, появились черные пятна по всему экрану.

Может кто подскажет как отвязаться от этого магазина. Ужасное обслуживание, при этом в момент покупки все милые и пушистые, а дальше одно большое хамло! Электроника и бытовая техника Розничная торговля Россия, Амурская обл., Благовещенск 16.02.2020 Эрланда Доставка [Неподтверждённая] В магазине солгали по поводу доставки товара, вину возложили на покупателя, доставка даже то что обещают не выполняют!

Позвонили и сказали чтобы выходили из квартиры через 15 мин. Иначе вернем товар на склад, решила оспорить, услышала грубую нецензурную брань!

Электроника и бытовая техника Розничная торговля Россия, Краснодарский край, Краснодар ‹123456789.17›

Как написать жалобу на Эльдорадо и куда ее направить?

быстрее. Это бесплатно! Время на чтение: 7 минутАА Эльдорадо – крупная сеть магазинов техники, но и такой магазин не застрахован от ошибок персонала или наличия бракованных товаров.

Право покупателя обратиться с жалобой на магазин предусмотрено Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей». Главное – жалоба на Эльдорадо должна быть составлено грамотно, что позволить отстоять нарушенные права покупателя.

В нашей статье мы расскажем в каких случаях можно пожаловаться на магазин, как правильно составить обращение, а также как и куда можно направить жалобу.

1. грубое обращение сотрудников магазина с клиентом;
2. неполная комплектация товара;
3. непредставление продавцом-консультантом подробной информации о технике;
4. отказ принять товар, на возврат которого законом предусмотрен 14-дневный срок;
5. отказ в использовании при оплате купонов, бонусов или иных акций в период их официального проведения.
6. отказ в проведении экспертизы неисправного товара, относящегося к ;
7. безосновательный отказ в гарантийном обслуживании техники;
8. , указанной на ценнике в торговом зале, и фактической стоимости при его оплате на кассе;
9. отказ возврата стоимости товара ненадлежащего качества;
10. нарушение установленных сроков доставки или требование сотрудника «Эльдорадо» доплатить за уже оплаченную услугу;

Указанный список могут дополнить любые действия сотрудников магазина или его администрации, нарушающие права покупателя.

Проблема может быть решена на месте даже без подачи письменного обращения.

Если в магазине потребителю отказались помочь, то обращение можно направить в контролирующие органы или, если все возможности исчерпаны, в суд. При незначительном нарушении эффективнее всего обратиться к руководству компании.

Например, оставить отзыв в книге жалоб и предложений с указанием контактных данных покупателя. Такая книга должна быть доступна в торговом зале магазина либо выдана по первому требованию потребителя. Более серьезные нарушения требуют детального рассмотрения, поэтому в таких случаях лучше оформить письменную жалобу на имя руководителя компании.

Обратиться с заявлением к руководству магазина можно следующими способами:

1. обратиться на горячую линию по телефону 800 250 25 25 (звонок бесплатный);
2. заполнить форму на сайте компании «Эльдорадо».
3. направить почтовым отправлением;
4. оставить жалобу непосредственно в магазине, услугами которого покупатель остался недоволен;

Если обращение в компанию не даст положительных результатов, то у клиента будет подтверждение того, что он пытался решить вопрос мирным путем до обращения в контролирующие органы или суд. Официальный предусматривает возможность не только оставить отзыв или благодарность, но и жалобу при выявлении нарушений.

Для этого на сайте предусмотрена электронная форма обратной связи. Форма проста в заполнении и заявителю лишь необходимо совершить следующий действия:

1. перейти по ;
2. указать адрес магазина, допустившего нарушение;
3. в поле для сообщения описать характер жалобы.
4. выбрать категорию обращения учитывая суть проблемы;
5. указать личные и контактные сведения (имя, фамилия, дата рождения, город, адрес электронной почты, номер телефона);

Кроме того, покупатель может к своему обращению прикрепить документы, подтверждающие основания обращения, однако их размер не должен превышать 1 Мб.

На указанный клиентом адрес электронной почты придет письмо с указанием номера заявки.

На жалобы, направленные гражданами в электронном виде, распространяются сроки, предусмотренные ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ и составляют 30 календарных дней.

Роспотребнадзор является федеральным органом, осуществляющим контроль за соблюдением прав потребителей и рассматривает жалобы о:

1. несоблюдении ;
2. предоставлении недостоверной информации о товаре;
3. иных нарушениях закона о защите прав потребителей.
4. неправомерном отказе в ;
5. предоставлении некачественных услуг;
6. нарушении сроков гарантийного обслуживания или установлении своих гарантийных сроков, менее установленных производителем товара;
7. ;

Направить жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

• Направить почтовым отправлением в центральное (127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7) или территориальное управление Роспотребнадзора;
• Заполнить форму в онлайн-приемной (указать личные и контактные данные, кратко описать проблему, при необходимости прикрепить подтверждающие документы – чеки о покупке товара, гарантийный талон, отказы магазина в удовлетворении жалобы и прочие).
• Лично обратиться в канцелярию центрального или территориального управления (информацию о территориальных управлениях субъектов РФ можно получить );

«О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» предусмотрены требования к письменному обращению.

Так, при составлении жалобы в простой письменной форме необходимо указать следующую информацию:

1. требование гражданина;
2. суть обращения (текст жалобы не должен содержать угроз, нецензурной брани, проблему желательно излагать кратко и четко, без эмоциональной окраски);
3. личную подпись заявителя и дату обращения.
4. наименование органа, куда направляется обращение;
5. ФИО, почтовый или электронный адрес для направления ответа, контактный телефон;

К письменной жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающие доводы заявителя. Поступившее в государственный орган обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента его регистрации.

Внимание! Обращения, не содержащие сведения о заявителе считаются анонимными и не подлежат рассмотрению. Подводя итоги отметим важные моменты:

• Жалоба на магазин «Эльдорадо» может быть направлена при любом нарушении законных прав покупателя.
• Направить жалобу можно как в письменном виде, так и с использованием электронных форм на сайте магазина или контролирующего органа.
• Правила составления заявлений и сроки их рассмотрения регулируются Законом № 59-ФЗ.
• Обращение можно направить на имя руководителя компании, в контролирующие органы или суд.

Нарушение прав потребителей допускается работниками даже в крупных торговых сетях, которые дорожат своей репутацией.

Если вы столкнулись со злоупотреблением или хамским отношением со стороны сотрудников магазина, свои права нужно отстаивать. Правильно составленная жалоба может сыграть решающую роль в разрешении конфликта, а своевременное обращение к повысит ваши шансы на успех. Внимание! Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем. Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты! 1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат 2.

Позвоните на горячую линию: Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней Полезная статья 1 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей.

Высшее юридическое образование. Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр.

Действующий юрист.Написано статей94 Остались вопросы? Задавайте! Похожие публикации Рубрики

1. (74)
2. (66)
3. (56)
4. (94)
5. (71)
6. (75)

Популярные статьи

На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать. 08.02.2019

Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП).

тКак оформляется заявление? Как подать. 24.07.2019

Часто возникают ситуации, когда правозащитники безответственно выполняют свои обязанности.

В. 13.03.2019

Куда пожаловаться на магазин “ЭЛЬДОРАДО” в Москве

» Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 8 мин. Магазин «Эльдорадо» является одним из крупнейших в области бытовой техники и электроники, однако и у него с покупателями могут случаться прецеденты.

Если ситуация сложная и затрагивает права потребителя, для граждан доступна подача жалобы в Роспотребнадзор – орган, контролирующий соблюдение торговыми сетями. Отношения между покупателями и продавцами регламентируются и Законом №2300-1. Согласно ним, магазин обязуется выполнять следующие требования: Информирование о действующей стоимости товара Стоимость товара обозначается на прикрепленном ценнике.

Если посетитель обнаруживает на кассе более высокую цену, он вправе требовать продажу вещи по стоимости, указанной на ценнике Предоставление сведений о товаре Продавец-консультант обязан предоставить полую информацию о технике: рассказать о параметрах, производителе, функциональности, срок гарантии, и пр. Предоставление книги отзывов и предложений В каждом магазине должен находиться уголок потребителя, где располагается книга отзывов и предложений в свободном доступе. Отказ от предоставления книги является основанием для жалобы в Роспотребнадзор и последующего привлечения магазина к административной ответственности Продажа качественного товара Товар должен соответствовать заявленному качеству.

Если обнаруживается бракованная вещь, продавец обязан ее заменить или вернуть деньги.

Исключением является технически сложный товар: перед возвратом обязательно производится экспертиза, на основании которой магазин принимает решение Обеспечение сохранности товара Техника должна храниться таким образом, чтобы обеспечивалась ее целостность и сохранность Принятие мер к предотвращению длинных очередей Обязательство возлагается на администрацию магазина. Если в нем длинная очередь, покупатель вправе вызвать дежурного администратора и попросить решить проблему Сохранность отложенных, но не купленных товаров По просьбе покупателя продавец должен отложить выбранные им товары на полчаса. Если покупка спустя указанное время не совершается, сотрудник магазина выкладывает товар снова на продажу.

В отдельных случаях допускается продление срока хранения до двух часов по просьбе посетителя Также важным моментом является расчет при оплате покупки. Покупатель вправе самостоятельно выбирать, каким способом будет рассчитываться – банковской картой или наличными.

Продавец не вправе навязывать удобный для него способ.

Отдельно стоит рассмотреть особенности размещения личных вещей в камерах хранения. По закону посетители не обязаны оставлять там свои сумки и другие ценности, они служат больше для удобства. На практике же нередко можно встретить сотрудников, требующих от покупателей размещения своих вещей в ячейках.

Такие действия незаконны. Второй момент, вызывающий споры между посетителями и сотрудниками магазинов – ответственность за сохранность личных вещей в камерах хранения. Администрация пытается снять с себя ответственность, размещая соответствующие таблички. Законодательство же говорит об обратном: согласно , договор хранения считается заключенным с момента получения покупателем ключа с номерным знаком.

На основании хранитель (магазин) обязуется обеспечивать сохранность вверенных ценностей. По закону покупатель имеет право на получение полной информации о приобретаемой технике.

Если же после покупки выявлена неисправность, вступает в действие , согласно которой продавец обязуется:

1. соразмерно уменьшить стоимость товара;
2. заменить некачественную продукцию на товар надлежащего качества по требованию клиента;
3. вернуть стоимость технически сложного товара или представить покупателю технику с аналогичными функциями по равной цене.
4. возместить расходы на устранение недостатков техники либо устранить их самостоятельно и передать покупателю;

Важно! Перечень технически сложных товаров содержится в . Компенсацию за такую вещь с браком можно получить только после проведения экспертизы, длительность которой не может превышать 45 календарных дней.

Основанием для обращения в Роспотребнадзор с жалобой на магазин «Эльдорадо» может послужить любое нарушение Закона РФ №2300-1 и норм ГК РФ.

Наиболее распространенными причинами являются следующие:

1. Отказ от предоставления чеков. На каждую покупку должны выдаваться чеки, содержащие полную стоимость товара, дату и место операции.
2. Отказ от замены бракованной техники. Если она является технически сложной (содержит две и более функций), магазин обязуется провести экспертизу. При выявлении заводского брака продавец должен возместить стоимость покупателю либо предложить аналогичный товар надлежащего качества.
3. Отказ от возврата стоимости технически сложного неисправного товара. Например, магазин отказывается проводить экспертизу и возвращать покупателю деньги за бракованную вещь.
4. Грубое обращение с клиентом. На практике такие проблемы быстро решаются через администратора или звонок на горячую линию, но бывают ситуации, когда обращение к вышестоящим сотрудникам могут только усугубить проблему.
5. Непредставление сведений о технике. Обычно вся информация содержится на ценниках, но перед покупкой посетителям важно знать более детальные данные. Если консультант отказывается их предоставлять, можно пойти двумя путями: пожаловаться администратору магазина или написать заявление в Роспотребнадзор.

Пример №1: жалоба в Роспотребнадзор на «Эльдорадо» Гражданка Селиверстова О.В. купила в магазине смартфон стоимостью 20 000 руб. Он относится к технически сложным товарам, т.к.

выполняет более двух функций.

По приходу домой она обнаружила «зависание» ПО, самостоятельное включение и выключение устройства.

Это является браком, но его необходимо доказать через экспертизу. На следующий день женщина обратилась в этот же магазин для возврата товара, но сотрудники объяснили, что необходимо провести экспертизу.

Покупательница согласилась и передала телефон. По прошествии месяцев было получено экспертное заключение, согласно которому в устройстве не выявлен заводской брак, а поломки могли быть вызваны падением смартфона по вине самой покупательницы. В замене телефона было отказано.

Селиверстова О.В. не согласилась с заключением и написала жалобу в Роспотребнадзор, параллельно провела независимую экспертизу.

Было выявлено, что неисправность вызвана нарушением технологии при создании микросхемы, что относится к заводскому браку.

Роспотребнадзор встал на сторону покупательницы, сотрудником составлено предписание об устранении нарушений. Жители Москвы и других регионов могут пожаловаться на «Эльдорадо» несколькими способами, предварительно изучив достоинства и недостатки каждого из них: Способ Плюсы Минусы Онлайн-жалоба на сайте Роспотребнадзора Не нужно тратить время на личный визит в Роспотребнадзор; Простота и быстрота заполнения заявления Способ может показаться сложным для людей, не владеющих ПК и интернетом Личное посещение госучреждения При подаче жалобы можно получить консультацию по интересующему вопросу; По предварительной записи время ожидания составит не более 5-10 минут Приходится тратить время на визит Отправка заказного письма Почтой России Аналогичны онлайн-обращению Более длительное рассмотрение жалобы, т.к. нужно учитывать сроки доставки письма – 5-10 дней Граждане, имеющие московскую регистрацию, могут обратиться в отделение Роспотребнадзора, располагающееся по адресу: г.

Москва, Вадковский пер., 18, стр.

7. При себе необходимо иметь паспорт, по возможности предоставить товарные чеки и иные документы, указывающие на неправоту магазина. Самый простой вариант – составление онлайн-обращения на официальном сайте Роспотребнадзора.

Как это делается: Шаг 1. Ознакомление с порядком приема обращений Шаг 2. Выбор варианта подачи заявления. Чаще всего используется авторизация через Госуслуги» Шаг 3.

Заполнение жалобы. Рекомендуется детально расписать, что послужило основанием для обращения, указать сведения о конкретном магазине. При необходимости прикрепляются электронные документы. Шаг 4. Отправка жалобы. На электронную почту заявителя приходит автоматическое письмо с номером заявки.

Согласно , срок рассмотрения обращений граждан составляет 30 календарных дней, при необходимости может продлеваться. Альтернативный вариант личному посещению и использованию онлайн-сервиса – отправка заказного письма с уведомлением о вручении и описью вложения. В Роспотребнадзор направляется жалоба, копия паспорта и копии чеков.

«Если права потребителя нарушаются, граждане могут жаловаться не только в Роспотребнадзор, но и в прокуратуру.

Если в результате проверки будут выявлены нарушения и установлена вина продавца, его обязательно привлекут к ответственности» И. Ивонинская, старший помощник прокурора Калининградской области. Законодательство особых требований к жалобе не устанавливает.

Достаточно, чтобы в ней содержались полные сведения о заявителе, магазине и ситуации, при которой нарушены права покупателя. Образец жалобы можно скачать . Вопрос №1. Можно ли пожаловаться на «Эльдорадо» куда-то еще, помимо Роспотребнадзора?

Да, рассмотрением жалоб о нарушении прав и интересов граждан занимается и прокуратура. Обращаться следует в орган по месту нахождения магазина.

Вопрос №2. Куда обращаться, если по вине продавца покупателю причинен ущерб, и нужно взыскать деньги? Если магазин отказывается добровольно компенсировать вред, гражданином подается иск в суд по месту пребывания ответчика. Ошибка №1. Роспотребнадзор может обязать выплачивать компенсацию морального вреда.

Нет. Данный орган вправе обязать магазин компенсировать только стоимость покупки. Компенсация за моральный ущерб взыскивается только в судебном порядке. Ошибка №2. Роспотребнадзор не нашел нарушений в работе магазина с клиентом, но на самом деле они есть, и повлиять на это никак не получится.

Нет. В такой ситуации рекомендуется обжаловать решение территориального подразделения Роспотребнадзора через вышестоящий орган. Читайте также: При нарушениях во взаимодействии магазина «Эльдорадо» с покупателями последние вправе обращаться для защиты своих прав и законных интересов в Роспотребнадзор.

Для этого достаточно правильно составить заявление и направить его с прилагаемыми документами в госорган, затем остается только дожидаться результатом рассмотрения жалобы.

Как и куда написать жалобу на магазин Эльдорадо

Право пожаловаться на недобросовестного продавца, нарушающего права покупателя и продающего некачественный товар (услугу) закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Благодаря можно не только обменять или вернуть товар, но и получить возмещение материального и морального ущерба. Поводом пожаловаться на сеть Эльдорадо может быть:

1. Отказ принимать неподошедший товар в течение 2-х недель;
2. Отказ в гарантийном обслуживании;
3. Неполная комплектация;
4. Наличие дефектов в приобретенном товаре;
5. Нарушение сроков доставки;
6. Хамство сотрудников;
7. Несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
8. Претензии к качеству товара.

Пожаловаться на Эльдорадо покупатель может несколькими способами:

1. в «Книгу отзывов и предложений» торговой точки.

Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию.

Жалоба на Эльдорадо в жалобную книгу

1. Заполнить форму обратной связи на официальном сайте торговой сети http://www.eldorado.ru/
2. Позвонить на горячую линию:

800 250 25 25 (звонок бесплатный для всех регионов РФ). Отправить письмо с уведомлением по адресу: 125493, г. Москва, ул. Смольная д. 14

1. Написать в любой официальной группе в соцсетях:

Фейсбук https://www.facebook.com/Eldorado.Stores; Паблик вконтакте: https://vk.com/eldorado_stores

1. Воспользоваться услугами юристов ОЗПП.
2. Обратиться или .
3. Заполнить он-лайн форму на сайте Роспотребнадзора.
4. Оформить жалобу на портале «» — онлайн-системе сбора жалоб, созданной правительством Московской области.

На официальном сайте сети Эльдорадо http://www.eldorado.ru/ реализована возможность отправки отзыва, благодарности или жалобы с помощью электронной формы обратной связи.

Чтобы это сделать, необходимо перейти по ссылке http://www.eldorado.ru/help/eldorado/contacts.php, заполнить контактные данные, выбрать категорию обращения и описать суть жалобы в поле ввода текста.

К форме можно прикрепить подтверждающие документы размером до 1 Мб. Это может быть скан-копия чека, гарантийного талона и т.п.

Форма жалобы на сайте Эльдорадо Роспотребнадзор осуществляет федеральный контроль в области защиты прав потребителей и принимает жалобы на некачественное обслуживание, претензии к товару, нарушение сроков гарантии. Как пожаловаться:

• Отправить письмо с уведомлением.

Жители Москвы и области могут отправить письмо в центральное управление Роспотребнадзора по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

• По телефону:
• Написать на электронный адрес:
  1. 8 (499) 973-26-90 – справочная;
  2. 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
  3. 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
• Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
• Заполнить электронную форму обратной связи на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
1. в поле, предназначенном для ввода текста, кратко изложите суть претензии. максимальное число символов – 2000;
2. в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные *;
3. перейти по ссылке: ;
4. к жалобе можно приложить документы (чек на покупку, гарантийный талон, договор расширенного сервиса и т.д.)
• Обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.

Информацию о территориальных управлениях в субъектах РФ можно узнать по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Поля формы жалобы Заполнение формы жалобы Юристы этой общественной организации оказывают услуги по защите прав физических лиц при приобретении товаров и услуг. Консультации ведутся на платной основе.

Стоимость услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/. Краткие общие консультации в телефонном режиме бесплатны. Записаться на консультацию в ОЗПП по вопросам подачи жалобы на Эльдорадо можно:

• Позвонив по телефону:
1. (499) 241 43 10,
2. (499) 241 40 87,
3. +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
4. +7 (495) 763-51-24,
• На личном приеме по адресу: г.

  Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

• Написав на электронный адрес: График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями:
  1. суббота: с 10:00 до 17:00
  2. понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;

на супермаркет электроники «Эльдорадо» можно и в районную прокуратуру. Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих и государственных организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ.

Способов найти управу на Эльдорадо для жителей Москвы может быть несколько:

• Зарегистрировать жалобу в приемной прокуратуры.

Адреса районных прокуратур и график приема, а также другую контактную информацию можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

• Обратиться на горячую линию.
• Написать заказное письмо.
• Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
• Написать на электронный адрес.
• Зарегистрировать обращение через онлайн-форму на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/.
1. В открывшемся окне необходимо выбрать получателя (прокуратуру по месту проживания), выбрать тему обращения и заполнить контактные данные.
2. Прикрепить сопроводительные документы размером до 5Мб (распознаются форматы txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, odt, ods, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv).
3. В специальном поле ввода набрать текст жалобы.
4. Войти в «Интернет-приемную» и выбрать вариант предоставления ответа (письмом или электронной почтой).
5. Ввести защитный код и нажать «Отправить».

Поля для заполнения на сайте Прокуратуры Форма жалобы на сайте Прокуратуры Порядок заполнения электронных форм описан на сайте федеральных органов власти, поэтому внимательно прочтите комментарии, прежде чем начинать заполнение.

При составлении жалобы на бумажном носителе, необходимо придерживаться рекомендаций, описанных в Законе № 59

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

от 2 мая 2006 года.

• В шапке обязательно следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, а также полные, достоверные контактные данные заявителя (адрес, телефон).
• Не допустимо использование нецензурной брани, угроз.
• К жалобе нужно приложить документы, подтверждающие вашу правоту, и их постраничную опись. К сопроводительным документам могут относиться:
• Претензия должна быть лаконичной, краткой. Опишите, какие пункты законов или договора были нарушены магазином. Укажите ваши требования (возмещение ущерба, возврат товара, административный штраф и прочее). Текст должен быть разбит на предложения и поддаваться прочтению.
1. Гарантийный талон;
2. Заключения сервисного центра или независимого эксперта.
3. Копия книги жалоб и предложений из магазина «Эльдорадо»;
4. Фискальный чек;
5. Фото-, видеоматериалы, показания свидетелей;
6. Заверенная копия паспорта;
• В заключительной части обязательно ставится дата, подпись и расшифровка подписи.

Образец написания жалобы на Эльдорадо: Образец жалобы на Эльдорадо Сроки реагирования на жалобу определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно Инструкции по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ, письменные жалобы регистрируются в течение 3-х дней с момента их поступления. Обращения, по которым требуется уточнение сведений, возвращаются заявителям в семидневный срок. Жалобы граждан разрешаются в течение 30 дней с момента регистрации, а не требующие дополнительной проверки — в течение 15 дней, если другое не предусмотрено законодательством России.

В случае проведения дополнительной проверки, запроса материалов срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления. Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.